Neuerungen – CRM

Die Kontaktstatistik bleibt stehen, wenn die Auswertung nichts zurückmeldet

Die Kachelreihe

Terminverlauf eines Kontakts ist beschriftet

Der Reiter „Termine" im Kontaktschieber zeigte an keiner Stelle einen Text, sondern überall den internen Namen, unter dem die Oberfläche ihn nachschlägt - die Überschrift, die Fehlermeldung beim Laden, der Hinweis auf einen leeren Verlauf, die Ersatzangabe für eine unbekannte Terminart, die Zeiteinheit hinter der Dauer und alle vier Statusabzeichen (bestätigt, abgesagt, neuer Termin nötig, nicht erschienen). Dazu kamen zwei Stellen daneben: die Spalte „Verwendungen" in der Übersicht der Ticket-Vorlagen und der Name, den ein Screenreader für die Schaltfläche vorliest, mit der ein Anhang aus einer Antwort entfernt wird. Alle acht Stellen sind jetzt auf Deutsch und Englisch hinterlegt; die Dauer trägt außerdem wieder ein Leerzeichen zwischen Zahl und Einheit.

SELLERLOGIC-Direktlinks im Kontakt treffen wieder

Im Kontakt-Schubfach führt die CID

CSAT-Antwortquote vergleicht jetzt denselben Zeitraum

In der CSAT-Auswertung und im

Datenexport im Portal-Profil zeigt Fehler jetzt an

Der Export-Button ("Meine Daten

Kontakt-Zusammenführung verknüpft jetzt alle Verläufe

Wenn Sie zwei Kontakte

Umsatzprognose zeigt jetzt Starter- und Advanced-MRR

In der 12-Monats-Umsatzprognose auf

Anrufmonitor bleibt verbunden

Das kleine Fenster, das eingehende Anrufe anzeigt, hält eine

Aus einem Kandidaten wird eine Karte in vier geführten Schritten, und die Kategorie ist dabei Pflicht

Der Reiter „Quelle" in der Portal-Verwaltung hat vorgemerkte Tickets bisher nur aufgelistet - den Weg zur kundensichtbaren Karte musste man danach von Hand im Karten-Editor gehen. Neu ist die Schaltfläche Aufnehmen und dahinter ein Assistent: Kandidat, Kategorie, Titel und Beschreibung je Sprache, Vorschau. Bis zum letzten Schritt wird nichts gespeichert; wer abbricht, hinterlässt keine Karte. Der interne Ticketttitel steht dabei sichtbar als „Nur intern" daneben und wird in kein Kundenfeld übernommen - auch nicht in die Vorschau, die aus derselben Auslieferung stammt wie die öffentliche Roadmap und Ihnen zeigt, wie ein Kunde die Karte auf Deutsch oder Englisch liest, samt Hinweis, wenn eine Übersetzung noch fehlt. Zwei weitere Dinge ändern sich: Eine Karte lässt sich nur noch mit Kategorie veröffentlichen (Entwürfe dürfen weiterhin ohne liegen), und die Kandidatenliste zeigt in der Spalte Aufnahme, ob ein Ticket schon aufgenommen wurde, damit niemand denselben Kandidaten zweimal übernimmt. Details: Portal-Verwaltung.

Lead-Scoring-Regeln für E-Mail und Telefon wirken jetzt

Eine Bewertungsregel unter CRM → Lead-Scoring, die auf "hat E-Mail-Adresse" oder "hat Telefonnummer" prüfte, vergab ihre Punkte nie - unabhängig davon, ob der Kontakt tatsächlich eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlegt hatte. Beide Bedingungen werden jetzt korrekt ausgewertet.

Eskalation und SLA berücksichtigen jetzt Geschäftszeiten und Prioritäts-Ausnahmen korrekt (#1533)

Mehrere Randfälle im automatischen Eskalations- und SLA-Modul wurden behoben. Geschäftszeiten wurden von der Eskalationsprüfung bisher komplett ignoriert; eine SLA-Prioritäts-Ausnahme (z. B. kürzere Frist für "dringend") wurde bei der Verstoß-Erkennung nicht angewendet; das Prüfen auf SLA-Verstöße konnte dabei versehentlich Daten verändern; ungültige Uhrzeiten oder Datumsangaben bei Geschäftszeiten und Feiertagen führten zu einem Serverfehler statt einer verständlichen Meldung; die automatische Zuweisung bei einer Eskalation erfolgte zufällig statt gleichmäßig auf die Gruppe verteilt; und Nutzer mit reinem Leserecht konnten SLA-Einstellungen nicht einsehen.

Portal-Verwaltung hat jetzt einen Reiter „Integrationen"

Das Roadmap-Portal konnte einem

Ein Link zeigt jetzt auch den geöffneten Dialog

Wer im CRM einen Seitenbereich oder ein

Obergrenzen im Roadmap-Portal sind jetzt einstellbar, statt fest verdrahtet

Wie viele

Portal-Konten lassen sich jetzt sperren

Wer das Roadmap-Portal missbraucht hat - mit

Roadmap-Portal zeigt jetzt, wie viele Anfragen an eine Karte verknüpft sind

Öffentlich

Ticket-Links aus E-Mails wirken nur noch im eigenen Konto

Die Links "Ticket wieder öffnen",

Anrufanalysen bleiben nicht mehr dauerhaft bei „wird analysiert" hängen

Ein kleiner Teil der Anrufanalysen (rund 1 %) blieb aus zwei Gründen für immer im Zustand „wird analysiert": Bei sehr langen Gesprächen konnte die Antwort des Sprachmodells an der Antwortlänge abgeschnitten werden, was fälschlich als „ungültige Antwort" gemeldet wurde - die zulässige Antwortlänge ist jetzt großzügig genug bemessen. Außerdem konnte ein einzelner, seltener Warteschlangen-Fehler dazu führen, dass eine bereits fertig transkribierte Aufnahme nie zur Auswertung eingereiht wurde; ein neuer Wiederaufnahme-Mechanismus holt solche Fälle jetzt nach. Wenige bereits betroffene Altaufnahmen werden gesondert nachgezogen.

„Als Spam markieren" im Ticketsystem repariert

Sowohl die Einzelaktion im Ticket als auch die Sammelaktion „Als Spam markieren" in der Ticketliste endeten bisher unabhängig vom gewählten Ticket mit einem Serverfehler - der Datenbank fehlten fünf Spalten, die der Dienst dahinter voraussetzt. Ebenso betroffen war die automatische Spam-Erkennung eingehender E-Mails: eine als Spam erkannte Nachricht konnte kein Ticket anlegen. Beide Wege funktionieren jetzt wie im Handbuch beschrieben.

Abruffrequenz externer Bewertungsquellen ist jetzt einstellbar (#2882)

Bisher wurde jede Bewertungsquelle unter „Externe Bewertungen" fest alle rund 20 Stunden automatisch geprüft, ohne Einstellmöglichkeit. Beim Bearbeiten einer Quelle steht jetzt das Feld „Abruffrequenz" mit den Stufen „Täglich" (unverändert der bisherige Vorgabewert) und „Wöchentlich" zur Verfügung. „Jetzt prüfen" bleibt davon unabhängig jederzeit sofort verfügbar.

Die letzten beiden Auswahlfelder im Kundenbereich werden jetzt benannt vorgelesen (#2859)

Nach der grossen Welle im Kundenbereich waren noch zwei Felder in den Einstellungen übrig: die Signaturzuweisung und das Abgleich-Intervall der Bewertungsanbindung. Wer sie mit einem Vorleseprogramm bedient, hörte dort nur „Auswahlfeld" - ohne den Hinweis, was ausgewählt wird. Beide tragen jetzt eine vorgelesene Bezeichnung in Deutsch und Englisch. Sichtbar ändert sich nichts. Signaturen · Bewertung ·

Aus einem Deal ein Angebot machen geht wieder

In der Pipeline brach Angebot erstellen an einem Deal bisher mit einem Serverfehler ab, und zwar in jedem Mandanten, der neu angelegt worden ist. Der Grund lag in der Datenbank: Die Tabelle, aus der die Angebotsnummer gezogen wird, wurde nie angelegt, und dem Angebot selbst fehlten vierzehn Felder, die beim Anlegen beschrieben werden - unter anderem die Angebotsnummer, der Kundenname, die E-Mail-Adresse und sämtliche Betragsfelder. Beides wird jetzt beim Aktualisieren der Datenbank angelegt. Der Knopf legt wieder ein Angebot im Entwurfsstatus an, mit fortlaufender Nummer, verknüpft mit dem Deal. Bestehende Angebote bleiben unverändert.

Die Auswahlfelder im CRM werden jetzt benannt vorgelesen (#2859)

Wer das CRM mit einem Vorleseprogramm bedient, hörte an 94 Stellen nur „Auswahlfeld“ - ohne den Hinweis, was dort ausgewählt wird. Betroffen war praktisch jede Filterleiste und jedes Formular des Bereichs: Tickets samt Sortierung und den Filtern nach Kanal, Abteilung, Zuständigkeit, Sprache und KI-Auswertung, die Kontakt- und Unternehmenslisten, die Pipeline, Abonnements, Kampagnen und Serienmails, die Wissensdatenbank, Bewertungen, das Kundenportal mit Fehlermeldungen, Benachrichtigungen und Roadmap sowie die Produkteinführung mit Guides, Hinweisen, Segmenten, A/B-Tests und Auswahlregeln. Alle tragen jetzt eine vorgelesene Bezeichnung in Deutsch und Englisch. Sichtbar ändert sich nichts, und die Bedienung mit der Maus bleibt unverändert. Tickets · Kontakte ·

Teilen, Zusammenführen und Eskalieren im Ticket lassen sich wieder bedienen (#2829)

Wer im Ticket-Detail einen dieser drei Dialoge öffnete, sah ihn zwar, konnte ihn aber nicht schließen: Das Fenster lag hinter der Ticket-Ansicht, und jeder Klick auf das Schließen-Kreuz wurde von der Ticket-Kopfzeile abgefangen. Auf dem Telefon war der Dialog dadurch eine Sackgasse. Die drei Dialoge liegen jetzt über der Ticket-Ansicht, nehmen auf Telefonbreite die volle Breite ein und schließen wieder auf den ersten Tipp.

Die Sprachwahl im Kundenportal ist überall dieselbe (#2420)

Das Roadmap-Portal hatte zwei verschiedene Sprachauswahlen: eine in der Kopfzeile, die nur die Kürzel "DE" und "EN" zeigte, und eine zweite im Profil. Beide sind jetzt derselbe Baustein. Die Sprachen stehen in ihrer eigenen Schreibweise (Deutsch, English), damit sie auch dann lesbar bleiben, wenn man die gerade eingestellte Sprache nicht versteht. Die Auswahl lässt sich vollständig mit der Tastatur bedienen, das ausgewählte Feld ist deutlich umrandet, und Vorlesewerkzeuge nennen sie beim Namen ("Sprache"), auch in der Kopfzeile, wo die Beschriftung nicht sichtbar ist. Die Wahl wirkt sofort und bleibt auf Ihrem Gerät gespeichert. Die Verwaltung und der Shop bekommen denselben Baustein in einem der nächsten Schritte.

Der Anrufmonitor meldet eingehende Anrufe wieder

Das Fenster, das bei einem eingehenden Anruf mit Namen und Firma des Anrufers aufspringt, blieb zuletzt stumm. Die Verbindung zum Anrufkanal kam nicht zustande: Der Browser konnte dem Server dabei nicht mitteilen, für welchen Arbeitsbereich er sich meldet, und der Server wies die Anfrage deshalb ab, bevor sie den Anrufmonitor überhaupt erreichte. Der Kanal wird jetzt auf demselben Weg aufgebaut wie jeder andere Aufruf im Verwaltungsbereich und steht damit wieder. Zwei Dinge ändern sich für Sie nebenbei: Ihr Zugangsmerkmal steht nicht mehr in der Adresse der Anfrage - es war dort für Zwischenstationen wie Ihr Firmennetz mitlesbar - und der Anrufmonitor stellt beim Öffnen einer Seite nur noch eine Anfrage statt zweier. Sie müssen nichts einstellen; der Anrufmonitor verbindet sich nach dem nächsten Laden der Seite von allein. Wer Anrufe sehen darf (Recht CRM lesen), sieht ihn wie zuvor.

Helle Fassung im Roadmap-Portal erreichbar, Sprachauszeichnung folgt der Anzeigesprache

Das

Roadmap-Kandidaten kommen jetzt aus dem Ticketsystem

Der neue Reiter Quelle in der Portal-Verwaltung holt Tickets, die ausdrücklich für die Roadmap markiert wurden, und schlägt für jedes Status und Release-Quartal vor. Fehlertickets kommen dort nicht durch, auch wenn jemand sie markiert: sie werden mit Begründung als Abgewiesen aufgeführt. Ein Kandidat ist noch keine Karte - veröffentlicht wird weiterhin nur, was Sie selbst formulieren und freigeben. Antwortet das Ticketsystem nicht, sagt der Reiter das ausdrücklich und zeigt weiterhin den letzten erfolgreichen Stand statt einer leeren Liste.

Anrufmonitor verbindet sich wieder zuverlässig

Die Anzeige eingehender Anrufe konnte sich in großen Mandanten gar nicht mehr verbinden - je mehr Berechtigungen ein Konto hatte, desto sicherer schlug der Verbindungsaufbau fehl, und er wurde endlos wiederholt. Die Verbindung wird jetzt über einen kurzlebigen Zugangsschlüssel aufgebaut und funktioniert unabhängig vom Umfang der Berechtigungen. Schlägt sie doch einmal dauerhaft fehl, wiederholt der Monitor das nicht mehr endlos, sondern hält an und zeigt Ihnen oben rechts einen Hinweis mit der Schaltfläche „Erneut verbinden".

Eigene Anrufzahlen sind jetzt einsehbar, fremde bleiben gesperrt

Auf CRM → Anrufe → Analytics war das Recht Anruf-Leistungsauswertung lesen (crm:call-performance:read) bisher ein Alles-oder-nichts: Wer es nicht hatte, sah nicht einmal die eigenen Zahlen. Das Recht hat jetzt eine Reichweite. Bei „nur eigene" sehen Sie ausschliesslich Ihre eigene Zeile im Callback-Rückstand; die Kachel „Top-Agenten" erscheint dabei gar nicht, weil eine Rangfolge nur mit fremden Zahlen aussagekräftig ist. Bei „alle" bleibt alles wie bisher: alle Bearbeiter und die Rangfolge. Die Reichweite wird serverseitig durchgesetzt, nicht in der Anzeige ausgeblendet - bei „nur eigene" enthält schon die Antwort des Servers keine fremden Namen. Rollen, die Anrufe lesen dürfen, bekommen die Selbstauskunft automatisch; bestehende Vergaben mit der Reichweite „alle" bleiben unverändert, niemand sieht durch diese Änderung weniger als vorher.

Roadmap-Karten tragen Deutsch und Englisch getrennt

Titel und Beschreibung einer Roadmap-Karte gab es bisher genau einmal - die Karte konnte nicht einmal zwei Sprachen halten, obwohl das Kundenportal in beiden Sprachen läuft. Im Karten-Editor pflegen Sie den Text jetzt je Sprache; eine Sprachleiste zeigt, welche noch fehlt. Fehlt eine Übersetzung, sieht der Kunde keine leere Karte, sondern die Ausgangssprache mit einem Hinweis darauf, dass seine Sprache noch nicht vorliegt. Auch Benachrichtigungs-E-Mails nennen die Karte jetzt in der Sprache des Empfängers.

SELLERLOGIC-IDs jetzt als Direktlinks

UID und CID im Abschnitt „SELLERLOGIC IDs" des Kontakt-Schubfachs öffnen jetzt das SELLERLOGIC-Backend des Kunden in einem neuen Tab. Beide Adressen sind ab Werk vorbelegt und lassen sich über das Zahnrad-Symbol in der Werkzeugleiste anpassen. Leeren Sie eine Vorlage, bleibt die Kennung reiner Text - es entsteht nie ein Link ins Leere.

„Erneut senden" im Zustellprotokoll fragt jetzt nach - und nennt die Zieladresse

Eine erneute Zustellung im Zustellprotokoll eines Webhooks lief bisher sofort beim ersten Klick los. Das ist kein lokaler Wiederholungsversuch: Der Nutzdatensatz geht mit gültiger Signatur an die von Ihnen hinterlegte Adresse und ist dort von der ursprünglichen Zustellung nicht zu unterscheiden - je nach Empfängersystem kann das eine Bestellung auslösen, einen Vorgang wieder öffnen oder einen Datensatz doppelt anlegen. Zurückholen lässt sich das von hier aus nicht. Vor dem Absenden erscheint jetzt eine Rückfrage, die das Ereignis und die Zieladresse benennt, an die die signierte Zustellung geht. Erst die Bestätigung löst sie aus; ein Abbruch sendet nichts. An der Zustellung selbst, an den Wiederholungen und am Protokoll ändert sich nichts.

Bewertung anfordern fragt jetzt nach - die Mail geht an einen echten Kontakt

Im Kontakt-Detail unter CRM → Kontakte verschickte die Schaltfläche Bewertung anfordern die Anfrage beim ersten Klick, sobald genau eine Bewertungsquelle einen Link hinterlegt hatte. Ein Fehlklick war nicht zurückzuholen - die E-Mail war bei der Kontaktperson. Die Schaltfläche fragt jetzt vorher nach, und die Rückfrage nennt die Adresse, an die die Mail wirklich geht. Erst die Bestätigung löst aus; ein Abbruch lässt den Kontakt unverändert. Sind mehrere Quellen hinterlegt, öffnet sich wie bisher die Auswahl - die ist selbst schon die Rückfrage und bekommt bewusst keinen zweiten Dialog davor. Das Bearbeiten und Speichern von Kontaktfeldern fragt weiterhin nicht nach.

Löschen im CRM fragt einheitlich nach und nennt den Namen

E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Regelwerke und Adoption-Segmente ließen sich unterschiedlich sicher löschen - bei den Segmenten ohne jede Rückfrage, bei den beiden anderen über ein selbstgebautes Fenster. Alle drei nutzen jetzt dieselbe Rückfrage, und sie nennt den Namen dessen, was verschwindet, statt nur „Sind Sie sicher?" zu fragen.

Personenbezogene Leistungsauswertung bei Anrufen jetzt an ein eigenes Recht gebunden

Auf CRM → Anrufe → Analytics zeigten die Kacheln „Top-Agenten" und „Callback-Rückstand nach Zuständigkeit" Leistungszahlen einzelner namentlich genannter Mitarbeitender für jeden mit dem allgemeinen Leserecht für Anrufe, also auch für normale Support-Mitarbeitende ohne Führungsaufgabe. Beide Kacheln sind jetzt an das neue Recht Anruf-Leistungsauswertung lesen (crm:call-performance:read) gebunden. Die Sperre greift serverseitig: Auch ein direkter Aufruf des zugrunde liegenden Endpunkts liefert ohne das Recht eine Ablehnung statt gefilterter oder leerer Daten. Alle übrigen Kacheln (Anrufe gesamt, Annahmequote, Konversionsrate, Callback-Rückstand gesamt/überfällig/Verlauf) bleiben für alle mit Leserecht unverändert sichtbar. Wer das neue Recht erhält, entscheidet Ihre Rollen- und Berechtigungsverwaltung.

Ticket lösen und schließen fragt jetzt nach - es geht eine E-Mail an den Kunden

Im Ticket-Detail lösten die Schaltflächen Gelöst und Schließen beim ersten Klick sofort aus. Was dabei kaum jemand auf dem Schirm hatte: Beide verschicken automatisch eine Zufriedenheitsumfrage (CSAT) per E-Mail an die Kundin oder den Kunden. Ein Fehlklick war damit nicht zurückzuholen - die Mail war unterwegs. Beide Schaltflächen fragen jetzt vorher nach, und die Rückfrage nennt beim Namen, worum es geht: das betroffene Ticket und dass eine Nachricht an den Kunden hinausgeht. Erst die Bestätigung löst aus; ein Abbruch lässt das Ticket unverändert. Die übrigen Statusknöpfe (In Arbeit, Wartet auf Kunde, Wiedereröffnen, Spam) fragen bewusst nicht nach - sie sind jederzeit umkehrbar, und eine Rückfrage bei jedem Handgriff würde nur dazu führen, dass man sie wegklickt.

Achtzehn CRM-Rechte hielten bisher nicht, was die Rechteverwaltung versprach

In Einstellungen → Benutzer & Rollen ließen sich Rechte wie Aktivitäten lesen/schreiben, Leads, Verkaufsphasen lesen/schreiben, Kontakte löschen, Kontakte exportieren, Firmen löschen, Ticket zuweisen, Nutzerführung schreiben und Workflows lesen/verwalten anhaken - der Server hat sie aber an keiner Stelle geprüft. Wer eines davon vergab, hatte nichts erlaubt; wer es entzog, hatte nichts verboten. Maßgeblich war stattdessen immer das grobe CRM lesen bzw. CRM verwalten. Vierzehn dieser Rechte wirken jetzt an den zugehörigen Seiten: Aktivitäten, Lead-Bewertung, Verkaufsphasen, Kontakte und Firmen, Ticket-Zuweisung, Nutzerführungs-Kapitel und E-Mail-Workflows. Niemand verliert dabei eine Rolle: Die breiten Rechte CRM lesen und CRM verwalten öffnen weiterhin alles, und wer bisher Kontakte schreiben durfte, behält Löschen und Export automatisch. Drei Stellen ändern sich spürbar: Der CSV-Export der Kontaktliste verlangt jetzt das Recht Kontakte exportieren (die Rolle Betrachter hat es nicht und exportiert deshalb nicht mehr), das Zuweisen eines Tickets verlangt Ticket zuweisen statt des allgemeinen Ticket-Schreibrechts, und Redakteure können jetzt Aktivitäten, Lead-Bewertungsregeln, Verkaufsphasen und Nutzerführungs-Kapitel pflegen, wofür sie vorher unnötig das volle CRM verwalten gebraucht hätten. Vier weitere Rechte bleiben vorerst wirkungslos, weil es die dazugehörige Fläche gar nicht gibt: Posteingang lesen/schreiben ist ein zweiter Name für die bereits vorhandenen Rechte des Kunden-Posteingangs - der Menüpunkt richtet sich jetzt immerhin nach denen, die auch wirklich gelten - und Attribution lesen/schreiben hatte im CRM nie eine Seite; die Kanal-Attribution liegt im Marketing und hängt dort an den Marketing-Rechten. Beide Paare stehen weiterhin in der Liste und werden in einem Folgeschritt entfernt.

Anrufe: „Meine Anrufe" / „Alle Anrufe" sind jetzt ein Klick entfernt

Bisher startete die Anrufliste immer ungefiltert, und jeder Mitarbeiter filterte nach jeder Anmeldung von Hand auf sich selbst. Zwei feste Reiter oberhalb der Filterleiste - nach dem Vorbild der Ticket-Reiter im Service Desk - machen diesen Wechsel jetzt zu einem Klick. Die Liste startet weiterhin auf „Alle Anrufe": Niemandem wird etwas weggenommen, Vertretung und Kundenhistorie bleiben uneingeschränkt möglich.

Die Anrufübersicht findet Anrufe jetzt auch über die Kundennummer (CID)

Bisher ließ sich in der Call-Übersicht nur nach Name, Firma und weiteren Merkmalen suchen - der Kundennummer als schnellstem und eindeutigstem Support-Merkmal fehlte ein Zugang, besonders spürbar bei unbekannten Rufnummern oder Firmen mit mehreren Ansprechpartnern. Eine rein numerische Eingabe im allgemeinen Suchfeld wird jetzt automatisch als CID erkannt und gefunden; zusätzlich steht unter „Weitere Filter" ein eigenes Feld „CID / Kundennummer" bereit. Die Namenssuche bleibt unverändert - eine Firma mit Ziffern im Namen ist weiterhin auffindbar.

Portal-E-Mails führen bei frisch angelegten Mandanten jetzt zu einer echten Adresse

Solange niemand die Domain-Einstellungen gepflegt hatte, enthielten Benachrichtigungen des Kundenportals - Anmeldung, Statuswechsel, Veröffentlichung, Anfrage- und Fehler-Updates - nur einen Pfad ohne Adresse; der Link in der E-Mail führte ins Leere. Die Portal-Adresse wird jetzt, genau wie die Admin-Adresse bereits seit der letzten Änderung, auch aus dem Mandanten-Kürzel abgeleitet, wenn keine eigene Domain hinterlegt ist. Eine gespeicherte eigene Portal- oder Shop-Adresse hat weiterhin Vorrang und wird nicht verändert.

Anruf auslösen ist jetzt ein eigenes Recht - und ein Doppelklick wählt nicht zweimal

Wer die Telefonanlage einrichten durfte, durfte damit bisher auch wählen: dasselbe Recht öffnete die Einrichtungsseite und die Klick-zum-Anrufen-Schaltfläche. Das Auslösen eines Anrufs hat jetzt ein eigenes Recht Anruf auslösen. Rollen, die vorher wählen durften, dürfen es weiterhin - das neue Recht wurde ihnen automatisch mitgegeben; neu ist, dass Sie es einzeln entziehen können. Zusätzlich baut ein doppelt abgeschickter Anrufwunsch keine zweite Verbindung mehr auf: Das System antwortet mit dem Ergebnis des ersten Versuchs, statt erneut zu wählen.

Die Kundenbeziehung fragt jetzt nach, bevor etwas gelöscht wird oder das Haus verlässt

In 33 Masken des CRM - Kontakte und Firmen, Tickets und Ticketvorlagen, Live-Chat, Anrufe, Wissensdatenbank, E-Mail-Kampagnen, -Regeln und -Vorlagen, Drip-Kampagnen, Segmente, Kontaktformulare, Zufriedenheitsumfragen, Lead-Bewertung, Verkaufsphasen, Vertriebsautomatik, Support-Einstellungen und Nutzerführung - liegen 35 folgenreiche Schaltflächen jetzt hinter einer Rückfrage, die die Folge benennt: welcher Datensatz, bei Sammelaktionen wie viele, und wo etwas nach draußen geht an wen. Aus dem CRM sind alle Fenster des Browsers verschwunden; ebenso die beiden selbstgebauten Bauweisen, die #1916 dort gefunden hatte - der Überzug ohne Dialog-Kennzeichnung in den Kontakten und die Schaltflächen in den Verkaufsphasen, die sich beim ersten Klick in ihre eigene Bestätigung umbeschrifteten. Die Rückfragen sehen jetzt überall gleich aus und lassen sich mit Tastatur und Vorleseprogramm überall gleich bedienen. Zwei Stellen, die vorher gar nichts hatten, sind dabei aufgefallen und haben jetzt eine Rückfrage: das Versenden einer E-Mail-Kampagne an ein ganzes Segment und das Aktivieren einer Drip-Kampagne, die daraufhin an alle eingetragenen Kontakte zu mailen beginnt. Elf Masken bekommen bewusst keinen Dialog, sondern reagieren jetzt auf die Eingabetaste - dort füllen Sie Felder aus und senden bewusst ab, und dieser Absendeknopf ist die Rückfrage: Aktivität protokollieren, Anruf bearbeiten, Sammelaktion auf Anrufen, die Editoren für E-Mail-Kampagne, -Regel, -Vorlage und -Workflow, der Regel-Testlauf, der Entwurf eines Wissensdatenbank-Artikels und die Einstellungen für das automatische Schließen von Tickets. Kontakte löschen ging bisher nur über die Mehrfachauswahl - die Schaltfläche in der einzelnen Zeile war seit längerem ohne Wirkung. Sie funktioniert jetzt wieder.

Feldbeschriftungen der Listenfilter sind jetzt mit ihrem Feld verbunden

In den Filtern der Kontakt- und Firmenlisten - Textfilter, Zahlenbereich, Datumsbereich, Mehrfachauswahl, Ja/Nein-Filter und Verknüpfungsauswahl - sowie im Schlagwort-Waehler stand ueber den Eingabefeldern zwar eine Beschriftung, sie war technisch aber nicht mit dem Feld verknüpft. Zwei spuerbare Folgen: Ein Klick auf die Beschriftung setzte den Schreibcursor nicht ins Feld, und ein Bildschirmleser las das Feld ohne Namen vor. Das ist behoben. Am Aussehen aendert sich nichts - Beschriftungen, Abstaende, Farben und Feldgroessen sind unveraendert. Die Bereichsfilter hoeren sich anders an: Zahlenbereich und Datumsbereich bestehen aus zwei Feldern (von/bis); ihre Ueberschrift wird jetzt als Gruppe angekuendigt, statt als Beschriftung eines einzelnen Feldes, das es so nicht gibt.

Feldbeschriftungen in den CRM-Einstellungen sind jetzt mit ihrem Feld verbunden

Unter Einstellungen → CRM - Signaturen, Google-Mail-Einrichtung, Google Kalender, SES-Konfiguration und der Editor der Lebenszyklus-Stufen - stand über den Eingabefeldern zwar eine Beschriftung, sie war technisch aber nicht mit dem Feld verknüpft. Zwei spürbare Folgen: Ein Klick auf die Beschriftung setzte den Schreibcursor nicht ins Feld, und ein Bildschirmleser las das Feld ohne Namen vor - man hörte „Eingabefeld“ statt „Betreff, Eingabefeld“. Die Verknüpfung ist jetzt gesetzt. Am Aussehen ändert sich nichts - Beschriftungen, Abstände, Farben und Feldgrößen sind unverändert. Drei Stellen hören sich anders an: Die Auswahl des Spracherkennungs-Anbieters und die Auswahl des KI-Modells in der SES-Konfiguration sowie die Farbauswahl einer Lebenszyklus-Stufe sind keine einzelnen Felder, sondern eine Gruppe aus mehreren Knöpfen; ein Bildschirmleser kündigt dort jetzt eine Gruppe mit diesem Namen an. Das Textbearbeitungsfeld einer Signatur ist ebenfalls kein gewöhnliches Eingabefeld - es wird jetzt trotzdem mit seiner Beschriftung angekündigt.

Feldbeschriftungen in der Kundenbeziehung sind jetzt mit ihrem Feld verbunden

In den CRM-Seiten - Tickets, Kontakte und Firmen, Anrufe, Wissensdatenbank, E-Mail-Kampagnen und -Regeln, Abonnements, Bewertungen, Zufriedenheit, Eskalation, Support-Einstellungen und Nutzerführung - stand über den Eingabefeldern zwar eine Beschriftung, sie war technisch aber nicht mit dem Feld verknüpft. Zwei spürbare Folgen: Ein Klick auf die Beschriftung setzte den Schreibcursor nicht ins Feld, und ein Bildschirmleser las das Feld ohne Namen vor - man hörte „Eingabefeld“ statt „Betreff, Eingabefeld“. 291 Felder haben die Verknüpfung jetzt bekommen. Am Aussehen ändert sich nichts - Beschriftungen, Abstände, Farben und Feldgrößen sind unverändert. Fünfzehn Stellen hören sich anders an: Dort stand die Überschrift nicht über einem einzelnen Eingabefeld. Wo darunter nur ein Anzeigewert oder eine Liste folgt - etwa „Stufen“ in den Verkaufsphasen, die „Varianten“ einer Kampagne oder die Art einer Umfrage -, wird sie jetzt als normaler Text vorgelesen statt als Beschriftung eines Feldes, das es nicht gibt. Wo darunter eine Gruppe aus mehreren Schaltern oder Knöpfen folgt - etwa die Kampagnenart, die Abmelde-Schalter eines Kontakts, die Ereignisauswahl eines Webhooks oder die Symbol- und Typauswahl im Hilfe-Center -, kündigt der Bildschirmleser jetzt eine Gruppe mit diesem Namen an.

Kalenderdaten in Kundenbeziehung, Shop und Marketing rechnen nicht mehr auf die Weltzeit um

Das Einzugsdatum einer SEPA-Lastschrift und das Fälligkeitsdatum einer Rechnung auf Rechnungskauf, die Tagesachse der Rückruf-Auswertung, die Vorgabe-Zeitraeume von Trichter-, Kohorten- und Marketingauswertungen sowie das Datum in der Signatur ausgehender Nachrichten wurden bisher aus der Weltzeit (UTC) geschnitten. Zwischen Mitternacht und 02:00 Uhr deutscher Zeit war das der Vortag. Zwei Folgen waren teuer: die Frist „fuenf Bankarbeitstage" wurde auf einem Zeitstempel der Serverzone abgezaehlt und danach durch die Weltzeit geschnitten, sodass das an die Bank gemeldete Einzugsdatum auf ein Wochenende fallen oder einen Tag zu frueh liegen konnte; und ein um 00:30 Uhr erzeugtes Fälligkeitsdatum lag einen Tag zu frueh, sodass Kunden einen Tag zu frueh im Mahnlauf landeten. Ausserdem stand in der Rückruf-Kurve der Balken des laufenden Tages dauerhaft auf 0. Alle diese Daten kommen jetzt aus der Zeitzone des Mandanten (Einstellungen › Zeitzone). Belegnummern, Dateinamen von Ausfuhren und die lastmod-Angaben der Sitemap bleiben bewusst in der Weltzeit - die liest nur eine Suchmaschine. Nichts wird nachtraeglich umgeschrieben.

Aktivitäten und Anrufliste laden in neu angelegten Arbeitsbereichen wieder

Die Aktivitätenübersicht, die anstehenden Aktivitäten und die Anrufliste der Telefonie meldeten in Arbeitsbereichen, die seit der Umstellung auf verschlüsselte Personendaten neu entstanden sind, einen Serverfehler. Sie lasen den Namen der zuständigen Person noch aus den alten Klartextfeldern der Mitarbeiterverwaltung. Der Name kommt jetzt aus den verschlüsselten Feldern; die Seiten laden wieder und zeigen denselben Namen wie zuvor.

Eindeutige Seitentitel

Mehrere Hilfeseiten trugen genau denselben Namen wie eine gleichnamige Seite eines anderen Bereichs - in der Suche und in Trefferlisten waren sie nicht auseinanderzuhalten. Betroffen in diesem Bereich: Abonnements (CRM), Automatisierungsregeln (CRM) und Webhooks (CRM). Die Adressen der Seiten ändern sich nicht, gespeicherte Verweise und Lesezeichen funktionieren unverändert weiter.

Kundenbeziehung auf die gemeinsamen Bedienelemente umgestellt (technisch)

In den CRM-Seiten - Kontakte und Firmen, Tickets und Posteingang, Anrufe, Verkaufschancen, E-Mail-Vorlagen und -Regeln, Abonnements sowie die Support-Einstellungen - stammen Schaltflächen sowie Eingabe-, Auswahl- und Textfelder jetzt aus dem gemeinsamen Baukasten der Oberfläche statt aus jeweils eigenem Code. Aussehen und Bedienung bleiben gleich; einheitlich werden dadurch der Tastaturfokus, die Kontraste im dunklen Erscheinungsbild und das Verhalten deaktivierter Felder. Reine Schaltflächen mit Symbol haben zusätzlich durchgängig eine Vorlesehilfe für Screenreader.

Live-Chat: ein Verlauf gehört jetzt nachweislich zu genau einem Besucher

Bisher genügte die Kennung einer Unterhaltung, um deren gesamten Verlauf zu lesen und eigene Nachrichten hineinzuschreiben - inklusive Name und E-Mail-Adresse des Gegenübers. Wer eine solche Kennung kannte, etwa aus einem weitergereichten Verweis oder einem Serverprotokoll, kam ohne jede weitere Hürde an einen fremden Support-Verlauf. Ab sofort erhält das Chat-Fenster beim Start einer Unterhaltung einen Sitzungsnachweis, der nur in diesem einen Browser liegt und ausschließlich für diese eine Unterhaltung bei diesem einen Mandanten gilt; er verfällt nach 24 Stunden. Ohne ihn wird jede Anfrage zu einer Unterhaltung abgewiesen, und zwar bevor SELLERLOGIC überhaupt nachsieht, ob es die Unterhaltung gibt - so verrät auch die Fehlermeldung nichts. Dasselbe gilt für die Live-Verbindung: eine Besucherverbindung arbeitet nur noch in ihrer eigenen Unterhaltung, ein Wechsel in eine fremde ist nicht mehr möglich. Für Ihre Besucher ändert sich nichts: es gibt weiterhin keine Anmeldung, der Nachweis wird im Hintergrund vergeben. Nur Chat-Fenster, die zum Zeitpunkt der Umstellung noch offen sind, müssen einmalig neu geladen werden; sie beginnen dann eine neue Unterhaltung, der bisherige Verlauf bleibt für Ihr Team vollständig sichtbar.

Karten, Zeilen und Legenden im CRM jetzt auch ohne Maus bedienbar

An mehreren Stellen im CRM ließ sich eine Aktion bisher ausschließlich per Mausklick auslösen - wer mit der Tastatur oder einem Screenreader arbeitete, kam nicht weiter. Das ist behoben: Ein Transkript-Segment im Anruf-Detail springt jetzt auch mit Enter oder der Leertaste an die passende Stelle in der Aufnahme, ein Artikel in der Wissensdatenbank öffnet sich ebenso, ein Abschnitt in der Wissensdatenbank-Startseite lässt sich auf- und zuklappen, ein Deal auf der Verkaufschancen-Pinnwand öffnet seine Detailansicht, und ein Schritt im Guide-Editor lässt sich auswählen. Gleiches gilt für Aufgaben in der Firmenakte, Vorlagen in der E-Mail-Vorlagenliste, Regeln in den E-Mail-Regeln, ein Center in der Wissensdatenbank-Verwaltung sowie die Serien-Legende der Abo-Diagramme.

Konversationsliste im Kunden-Posteingang jetzt auch ohne Maus bedienbar

Im Kunden-Posteingang ließ sich eine Konversation in der Liste bislang nur per Mausklick öffnen. Das ist behoben: Die Zeile lässt sich jetzt auch mit der Tabulatortaste erreichen und mit Enter oder der Leertaste öffnen.

Lead-Scoring-Einstellungen: Zahlenfelder verlieren beim Tippen nicht mehr den Fokus

Unter Einstellungen → CRM → Integrationen → Lead-Scoring sprang der Schreibcursor nach der ersten eingetippten Ziffer aus dem Gewichtungsfeld heraus, sodass die weiteren Ziffern ins Leere gingen und der Wert nur über die Plus- und Minus-Schaltflächen sauber einstellbar war. Ursache war ein Neuaufbau der Zeile bei jeder Zustandsänderung der Seite. Die Zeilen bleiben jetzt bestehen: Sie können einen Wert wie gewohnt eintippen, der Fokus bleibt im Feld, und auch das Auf- und Zuklappen eines anderen Abschnitts unterbricht die Eingabe nicht mehr.

Kontaktformulare sind gegen Massen-Einsendungen geschützt und benachrichtigen jetzt wirklich

Ein öffentliches Formular unter CRM → Kontaktformulare wird früher oder später von automatischen Programmen gefunden. Jede Einsendung durchläuft deshalb ab sofort drei Prüfungen, von denen Ihre Kundinnen und Kunden nichts merken - es gibt weiterhin kein Bilderrätsel und keinen Dienst eines Drittanbieters: ein unsichtbares Zusatzfeld, das nur ein Programm ausfüllen kann, eine Zeitmessung (unter drei Sekunden hat niemand getippt) und der Abgleich mit den gelernten Spam-Mustern, die schon für eingehende E-Mails gelten. In allen drei Fällen sieht die absendende Seite dieselbe Erfolgsmeldung wie sonst, es entsteht aber kein Ticket - ein Programm, das eine Fehlermeldung sieht, versucht sonst die nächste Variante. Zusätzlich sind fünf Einsendungen pro Minute je Absender erlaubt statt bisher hundert. Verworfene Einsendungen erhöhen den Zähler „Einreichungen" nicht. Zweite Änderung im selben Zug: die unter Benachrichtigungs-E-Mails hinterlegten Adressen wurden bisher gespeichert, aber nie angeschrieben - jetzt geht bei jeder echten Einsendung eine Nachricht dorthin. Der Versand läuft nach dem Anlegen des Tickets und blockiert es nicht: schlägt er fehl, ist die Anfrage trotzdem als Ticket vorhanden.

Nachimport großer Zeitfenster liefert zuverlässig ein Teilergebnis statt eines Netzwerkfehlers

Beim rückwirkenden Import unter Einstellungen → CRM → Integrationen → 3CX im Modus Zeitfenster konnte ein sehr großes Fenster bisher trotz der Zeitbegrenzung noch in die Verbindungsfrist laufen (Meldung „Failed to fetch") oder mit dem Hinweis „Zeitfenster zu groß" ganz ohne Ergebnis abbrechen - der Grund: schon das reine Lesen der ersten Datenseite aus der Telefonanlage war nicht ans Zeitbudget gekoppelt. Der Lauf begrenzt jetzt jeden einzelnen Schritt (Anmeldung an der Anlage und jede gelesene Seite) auf das verbleibende Zeitbudget und antwortet dadurch verlässlich innerhalb der Frist. Reicht die Zeit nicht für das ganze Fenster, bekommen Sie ein Teilergebnis mit der Zahl der geholten und der verarbeiteten Anrufe und dem Hinweis, den Rest mit einem kleineren Fenster oder über „Gesamte Historie importieren" zu holen - statt einer leeren Fehlermeldung. Bereits übernommene Anrufe bleiben erhalten, und der automatische Abgleich alle paar Minuten setzt weiterhin genau dort wieder an, wo er aufgehört hat, sodass kein Anruf verloren geht.

3CX-Import findet wieder alle Anrufe eines Zeitfensters

Seit dem Abend des 10.08. fasste der Anruf-Import fälschlich alle Gespräche eines Laufs zu einem einzigen zusammen - ein rückwirkender Import über zwei Tage meldete dann zum Beispiel nur „1 Anrufe im Fenster“, und auch der automatische 5-Minuten-Abgleich übernahm je Lauf höchstens einen Anruf. Ursache war eine Anruf-Kennung, die die Telefonanlage in der Berichtsliste nicht befüllt; der Import behandelte den Platzhalterwert wie eine echte Kennung. Jetzt erkennt der Import unbrauchbare Kennungen und weicht auf die stets eindeutige Datensatz-Kennung aus - jeder Anruf wird wieder einzeln übernommen. Fehlende Gespräche seit dem 10.08. holen Sie mit einem rückwirkenden Import im Modus Zeitfenster nach; bereits vorhandene Einträge werden dabei berichtigt statt doppelt angelegt. Neu sind außerdem zwei Absicherungen: Meldet die Telefonanlage für ein Fenster von mehr als 24 Stunden nur 0 oder 1 Anruf, zeigt das Ergebnis einen gelben Warnhinweis statt eines stillen Mini-Ergebnisses; und liefert die Telefonanlage Zeilen ohne verwertbare Anruf-Kennung, bricht der Lauf mit einer verständlichen Fehlermeldung samt Fehlercode ab, statt einen zusammengefassten Sammel-Datensatz anzulegen.

Rückwirkender E-Mail-Import meldet Fehler verständlich

Schlug der rückwirkende Import unter Einstellungen → CRM → Integrationen → Gmail oder auf der Postfach-Detailseite fehl, konnte die Meldung bisher als technischer Platzhalter oder gar nicht erscheinen. Jetzt sehen Sie in jedem Fall eine verständliche Meldung: bei fehlender Berechtigung einen eigenen Hinweis, sonst die Meldung des Servers, und falls dieser keine liefert, einen übersetzten Ersatztext. Die Meldung steht zusätzlich dauerhaft im Abschnitt, statt nur kurz als Einblendung.

Systemnachricht der Vorgangs-Automatik kündigt keine Schließung mehr an

Bleibt eine Kundenantwort über die eingestellte Frist aus, markiert die Automatik den Vorgang als gelöst - die kundensichtbare Systemnachricht im Verlauf behauptete bisher jedoch, das Ticket sei „geschlossen" worden. Tatsächlich bleibt der Vorgang in diesem Schritt noch offen für Rückmeldungen; endgültig geschlossen wird er erst später durch den zweiten Automatiklauf. Die Nachricht sagt jetzt korrekt, dass das Ticket automatisch als gelöst markiert wurde. Außerdem verwenden beide Systemnachrichten der Automatik nun einen einfachen Bindestrich statt des langen Gedankenstrichs.

Anrufe gezielt für ein Zeitfenster nachholen

Der rückwirkende Import der Telefonanlage kennt jetzt zwei Modi. Unter Einstellungen → CRM → Integrationen → 3CX, Reiter Konfiguration, Abschnitt Rückwirkender Import, ist Zeitfenster neu und voreingestellt: Sie geben Von und Bis mit Datum und Uhrzeit an - erstmals also minutengenau statt nur tageweise, in Ihrer eigenen Zeitzone - und holen genau diesen Zeitraum aus der Telefonanlage nach. Vorhandene Anrufe werden dabei berichtigt statt doppelt angelegt, und der laufende automatische Abgleich bleibt unberührt, es entsteht also keine neue Lücke. Das Ergebnis steht direkt im Abschnitt, zum Beispiel „Import abgeschlossen: 12 neu, 3 aktualisiert, 15 Anrufe im Fenster."; die Gespräche finden Sie anschließend unter CRM → Anrufe und in den Aktivitäten. Der bisherige Weg heißt jetzt Vollständig und bleibt unverändert der verfolgte Auftrag über die gesamte Historie mit Fortschrittsanzeige, Pausieren, Fortsetzen und Abbrechen - richtig für die Erstbefüllung. Neu ist außerdem, dass Sie überhaupt eine Rückmeldung bekommen: Während des Laufs steht dort „Import läuft - das Zeitfenster wird aus der Telefonanlage gelesen …", danach das Ergebnis oder eine verständliche Fehlermeldung (fehlende Berechtigung, keine 3CX-Verbindung eingerichtet, Telefonanlage nicht erreichbar). Bisher blieb ein Fehlschlag unsichtbar, der Knopf schien schlicht nichts zu tun. Das gewählte Zeitfenster steht in der Adresszeile und übersteht Neuladen und Weitergeben des Links. Zum Starten benötigen Sie das Recht, das CRM zu verwalten, oder das Schreibrecht für die Telefonie.

Anrufliste: Gesprächsdauern stimmen jetzt, Sync-Ausfälle reißen keine Lücken mehr

Zwei Fehler in der 3CX-Anbindung sind behoben. Erstens zeigte die Anrufliste unter CRM → Anrufe für fast jedes Gespräch 1 Minute an, weil bei Anrufen über Warteschlangen nur das erste Teilstück des Anrufs gezählt wurde; jetzt wird die tatsächliche Sprechzeit über alle Teilstücke minutengenau erfasst. Zweitens konnten Anrufe dauerhaft fehlen, wenn der Abgleich mit der Telefonanlage zeitweise ausfiel (etwa während eines Updates); jetzt merkt sich der Abgleich verlässlich, wo er stehen geblieben ist, und holt nach einer Störung das gesamte verpasste Zeitfenster nach. Gespräche, die zum Zeitpunkt eines Abgleichs noch laufen, werden nach dem Auflegen automatisch mit Endezeit und echter Dauer vervollständigt. Bereits importierte Anrufe mit falscher Dauer korrigieren Sie, indem Sie den betroffenen Zeitraum über die manuelle Synchronisation erneut einlesen - vorhandene Einträge werden dabei berichtigt, nicht doppelt angelegt.

CRM auf dem Telefon bedienbar

Die CRM-Seiten mit Sonderlayout funktionieren jetzt auch auf Smartphone (390px) und Tablet (768px), ohne dass sich die Gesamtseite seitlich verschiebt. Die Pipeline-Tafel scrollt in ihrer eigenen Fläche; Deal-Karten verschieben Sie auf Touch-Geräten, indem Sie die Karte einen Augenblick gedrückt halten und dann ziehen - ein einfaches Wischen scrollt weiterhin die Tafel. Im Ticket-Detail bekommt der Gesprächsverlauf auf schmalen Bildschirmen die volle Breite; die beiden Seitenspalten (weitere Tickets des Vorgangs und Ticketdetails) öffnen Sie über zwei neue Schaltflächen in der Kopfzeile. Breite Tabellen - Abrechnungszeiträume eines Abos, die Ticketliste der Support-Übersicht, die Kohortenmatrix und Tabellen in E-Mail-Inhalten - scrollen in ihrem eigenen Container, statt rechts abgeschnitten zu werden. In der Kunden-Inbox stehen Liste und Konversation auf dem Telefon untereinander, und der Guide-Editor zeigt Schrittliste und Vorschau einspaltig; dessen Aktionen sind auf Touch-Geräten immer sichtbar statt nur beim Überfahren mit der Maus.

Das Kundenportal für Roadmap und Fehlermeldungen ist jetzt handytauglich

Die Kopfzeile trug bis zu sieben Navigationspunkte plus Marke, Sprachwahl und Anmeldung in einer einzigen, nicht umbrechenden Zeile - dafür braucht es rund 1200 Pixel, die selbst am Schreibtisch nicht immer da waren und auf einem Telefon die ganze Seite seitlich wegschoben. Auf schmalen Bildschirmen liegt die Navigation jetzt hinter einem Menü-Knopf; darüber bleibt sie eine Leiste, die notfalls in sich scrollt statt die Seite mitzunehmen. Filterzeilen, Suchfelder und Formulare (Fehler melden, Wunsch einreichen, Profil) nehmen auf dem Telefon die volle Breite ein und stehen untereinander. Lange Titel, Kommentare und E-Mail-Adressen brechen um, statt über den Rand zu laufen. Schaltflächen, Abstimmpfeile und Auswahlfelder haben eine fingerfreundliche Größe.

KI-Unterstützung beim Aufnehmen eines Fehlers

Das Aufnahmeformular unter CRM → Portal-Verwaltung → Bugs hilft jetzt beim Ausfüllen. Über „Mit KI vorbefüllen" entsteht aus Ihrer Notiz, dem verknüpften Support-Ticket und dem verknüpften Anruf ein Entwurf: interner und kundensichtbarer Titel, Zusammenfassung, Vorschläge für Schweregrad, Fachbereich und Produkt sowie die Vorlagenfelder Befund, Erwartung, Schritte zur Reproduktion und Umfeld/Version. Dazu kommen eine Liste „Was fehlt noch?" und bis zu drei vorgeschlagene Rückfragen an den Melder, die sich mit einem Klick in die Rückfrage-Funktion übernehmen lassen. Alles bleibt ein Vorschlag: Jeder Punkt hat ein eigenes „Übernehmen", daneben steht „Alles übernehmen", und angelegt wird der Fehler erst mit „Aufnehmen" - nichts wird automatisch gespeichert. Vorgeschlagen werden nur Produkte, die bei Ihnen tatsächlich hinterlegt sind; passt keines, bleibt das Feld leer. Zweitens prüft SELLERLOGIC schon beim Tippen des internen Titels die vorhandenen Meldungen und zeigt unter „Mögliche Duplikate" bis zu fünf ähnliche Fehler mit Ähnlichkeit in Prozent, Status und Schweregrad, die sich direkt öffnen lassen - das läuft rein rechnerisch und verursacht keine KI-Kosten. Vor der Auswertung entfernt das System E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs, lange Ziffernfolgen und Zugangsdaten und ersetzt sie durch Platzhalter; interne Ticket-Notizen fliessen gar nicht erst ein. Den Entwurf auslösen darf, wer Bugs verwalten darf, für die Duplikat-Anzeige genügt das Leserecht. Steht keine KI-Unterstützung bereit oder ist das monatliche Budget aufgebraucht, sagt das Formular das im Klartext und Sie füllen wie bisher von Hand aus.

Rückfrage an einen einzelnen Melder-Kontakt

Fehlt Ihnen zur Bearbeitung eines Fehlers eine Angabe, fragen Sie jetzt direkt nach. Im Detailbereich eines Bugs unter CRM → Portal-Verwaltung → Bugs wählen Sie im neuen Abschnitt „Rückfrage an einen Kontakt" genau einen der am Fehler verknüpften Kontakte aus und stellen ihm Ihre Frage. Die Frage geht ausschließlich per E-Mail an diesen einen Kontakt, es gibt bewusst keinen Rundversand an alle benachrichtigten Kunden. Der Kontakt sieht die Frage im Kundenportal auf der Seite seiner Meldung und beantwortet sie dort genau einmal; die Antwort erscheint anschließend im Verlauf des Fehlers, sichtbar für Ihr Team und für den gefragten Kontakt, nie für andere Kunden und nie in den öffentlichen „Bekannten Problemen". Solange eine Antwort aussteht, zeigt die Bug-Liste die neue Spalte „Rückfragen" mit der Anzahl und der geöffnete Fehler den Hinweis „Offene Rückfragen"; beides erlischt, sobald die Antwort da ist. Rückfragen stellen darf, wer Bugs verwalten darf; zum Mitlesen genügt das Leserecht.

Betroffene Kunden erfahren schon von der Aufnahme einer Meldung

Bisher ging die erste E-Mail erst mit der ersten Aktualisierung raus. Ab sofort erhalten der Melder (bei einer Meldung übers Kundenportal) und die per Support zugeordneten Kunden mit aktiver Benachrichtigung bereits bei der Aufnahme eine Bestätigung, dass die Meldung erfasst ist und dass Sie sie bei neuem Stand automatisch informieren. Der interne Titel bleibt dabei geschützt: Zugeordnete Kunden ohne kundensicheren Titel sehen einen neutralen Platzhalter, der Melder sieht seinen eigenen eingereichten Titel.

Bug-Erfassung mit Kontext

Die Aufnahme eines Fehlers im Bug-Tracker ist jetzt vollständig: Direkt aus einem Anruf oder einem Support-Ticket öffnen Sie mit „Bug erfassen" das Aufnahmeformular - Unternehmen, Kontakt und der Verweis auf Anruf bzw. Ticket sind bereits vorbelegt. Neu sind außerdem strukturierte Angaben nach der offiziellen Vorlage (Befund, Erwartung, Schritte zur Reproduktion, Umfeld/Version - alle optional) sowie interne Anhänge: Screenshots und Dateien lassen sich am Fehler ablegen, und beim Einstieg aus einem Ticket übernehmen Sie vorhandene Ticket-Anhänge per Auswahl. Anhänge und strukturierte Angaben sind ausschließlich für Ihr Team sichtbar und erscheinen nie im Kundenportal.

E-Mail-Anhänge behalten ihren Originalnamen

Beim Herunterladen eines Anhangs aus einem Ticket wird die Datei jetzt unter ihrem ursprünglichen Dateinamen gespeichert statt unter dem technischen Ablagenamen. Umlaute im Dateinamen bleiben erhalten.

Statuswechsel direkt im Bug-Board benachrichtigt jetzt auch

Stellte ein Mitarbeiter den Status einer Meldung direkt im Board auf In Arbeit, Gelöst oder Geschlossen, ging bisher keine Kundenmail raus - nur der Weg über den Update-Verfasser löste den Versand aus. Jetzt benachrichtigt jeder Wechsel in einen dieser drei Zustände die betroffenen Kunden mit aktiver Benachrichtigung, unabhängig davon, auf welchem Weg er passiert. Ein Doppelversand entsteht nicht: Enthält eine Aktualisierung kundensichtbaren Text UND einen Statuswechsel, bekommt jeder Empfänger weiterhin genau eine E-Mail. Jede Mail trägt den Abmeldelink. Ein Wechsel nach Bestätigt und ein rein interner Vermerk lösen wie bisher nichts aus.

Anruf-Details bleiben auch bei fehlerhaften Transkript-Daten bedienbar

Lagen die Transkript-Segmente eines Anrufs in einem unerwarteten Format vor, stürzte die gesamte Detailansicht des Anrufs mit einer Fehlermeldung ab - Analyse, Bewertung, Notizen und Aufnahme waren damit ebenfalls unerreichbar. Jetzt zeigt in so einem Fall nur der Transkript-Abschnitt einen Hinweis, alle übrigen Angaben zum Anruf bleiben sichtbar und bedienbar. Zusätzlich bereinigt die Anwendung solche fehlerhaften Bestandsdaten beim Ausliefern automatisch.

Einheitlich „Unternehmen"

Die CRM-Entität heißt jetzt überall Unternehmen - in Listen, Filtern, Spalten, der Suche, den Deal-Ansichten, den Portal-Meldungen, der Produkt-Analytik und den E-Mail-Variablen. Bisher stand dort teils „Firma" oder „Firmen" für denselben Datensatz. Nur die Adressfelder in Rechnungen und im Checkout behalten das Adressvokabular Firmenname. Es ändern sich ausschließlich Beschriftungen, keine Daten und keine Abläufe.

Bestandsgespräche mit vertauschten Sprechern auf einen Schlag geradeziehen

Nachdem neue Transkripte die Sprecher inzwischen anhand der Anrufrichtung zuordnen, blieb der Altbestand offen: Ältere Transkripte trugen weiter die frühere KI-Vermutung, in der „Mitarbeiter" und „Kontakt" vertauscht sein konnten. Unter CRM → Anrufe → Analytics zeigt der neue Block „Sprecherzuordnung im Bestand", wie viele Ihrer vorhandenen Transkripte noch eine unbelegte Zuordnung tragen - aufgeteilt nach „Richtung vorhanden und widersprüchlich", „Richtung fehlt" und „keine Sprecherlabels". Mit „Trockenlauf" sehen Sie vorab, wie viele Gespräche ein Lauf korrigieren würde, ohne etwas zu verändern; „Korrektur anwenden" zieht die betroffenen Bestandstranskripte anhand der Anrufrichtung gerade (inklusive Übersetzung), ganz ohne neu zu transkribieren und damit ohne KI-Kosten. Die Korrektur wird protokolliert, setzt die Schreibberechtigung für Anrufe voraus und fasst nur unbelegte Transkripte an - ein zweiter Lauf dreht bereits korrigierte Gespräche nicht erneut um. Echte Zweifelsfälle (ohne erfasste Richtung) bleiben als „Sprecherzuordnung ungeprüft" markiert und lassen sich weiterhin einzeln im Anruf-Detail über „Sprecher tauschen" korrigieren.

Call-Transkripte ordnen die Sprecher wieder richtig zu

Im Transkript waren „Mitarbeiter" und „Kontakt" regelmäßig vertauscht - samt der angehängten Namen. Damit stand im Transkript wörtlich das Gegenteil des Gesprächs, was auch Gesprächsanalysen und jede spätere Zitierung verfälscht hat. Ursache war, dass die Rollen allein aus dem Gesprächsinhalt geraten wurden. Ab sofort entscheidet die Anrufrichtung: Wer den Anruf annimmt, spricht zuerst - bei einem ausgehenden Anruf ist die erste Stimme also der Kontakt, bei einem eingehenden Ihr Team. Stellt sich jemand mit dem Namen der zuständigen Person vor, zählt dieser Beleg zusätzlich. Lässt sich die Zuordnung nicht belegen, steht neben der Überschrift „Transkript" der Hinweis „Sprecherzuordnung ungeprüft", statt eine falsche Zuordnung stillschweigend zu behaupten. Für Bestandsgespräche gibt es die neue Schaltfläche „Sprecher tauschen": Sie dreht die Rollen im gesamten Transkript um (inklusive Übersetzung), ist mit einem zweiten Klick rückgängig zu machen und wird protokolliert.

Englische Oberfläche spricht im CRM jetzt wirklich Englisch

Wer die Sprache auf Englisch stellte, bekam in mehreren CRM-Bereichen weiter deutsche Beschriftungen zu sehen - am deutlichsten im Ticket-Detail. Betroffen waren die Seitenleiste eines Tickets („Priorität", „Komplexität", „Fällig", „Abteilung", „Zugewiesen"), die Dialoge zum Aufteilen und Zusammenführen von Tickets samt ihrer Erklärungstexte, die Schnipsel- und Vorlagenauswahl im Antwortfeld, der Chat-Bereich, der Regel-Editor für E-Mail-Regeln mitsamt allen Feld- und Vergleichsbezeichnungen, die Auswahl in der Bedingungszeile, die Pipeline-Einstellungen, die Platzhalter auf der Bewertungsseite, das Balkendiagramm der Abonnements sowie die Kacheln der Support-Übersicht und der Sync-Zustandsseite. Diese Texte waren fest im Programm hinterlegt und liefen an der Sprachumschaltung vorbei; sie sind jetzt auf Deutsch und Englisch gepflegt. An den deutschen Beschriftungen ändert sich nichts.

Abmelden von Roadmap-Karten funktioniert wieder

Kunden konnten eine Roadmap-Karte abonnieren, das Abo aber nicht wieder beenden: Sowohl der Klick auf der Karte als auch der Abmeldelink in der E-Mail liefen in einen Serverfehler. Beide Wege beenden das Abo jetzt wieder.

Aufgeräumte Listen und Detailansichten ohne Kürzel-Kreise

Vor Namen stand bisher ein farbiger Kürzel-Kreis (Initialen) - er ist überall im CRM entfernt: in der Kontaktliste, in den Detailansichten von Kontakten und Firmen, in der Verkaufschancen-Liste und auf den Karten der Verkaufschancen-Pinnwand sowie in der Auswertung „Agenten-Leistung". Die Ansichten nennen den Namen direkt, die Zeilen brauchen weniger Platz.

Automatische Ticketzuweisung und Auslastungsübersicht laufen wieder

Die Zuweisungsstrategien „Reihum" und „Geringste Auslastung" sowie die Auslastungsübersicht je Mitarbeitendem brachen bei jeder Gruppe mit Mitgliedern mit einem Serverfehler ab. Tickets blieben dadurch unzugewiesen liegen. Beide Strategien verteilen wieder, und die Auslastungsübersicht zeigt wieder Zahlen.

Benachrichtigung über neue externe Bewertungen kommt wieder an

Traf eine neue Bewertung von Trustpilot, Google, Capterra oder dem Amazon Appstore ein, wurde sie zwar gespeichert, aber niemand aus dem hinterlegten Empfängerkreis erfuhr davon - weder per Mitteilung im Programm noch per E-Mail. Die Empfänger, die Sie an der Bewertungsquelle hinterlegt haben, werden jetzt wieder benachrichtigt.

Gesperrte Nummern lassen sich wieder pflegen

Auf der Seite CRM → Gesperrte Nummern war weder das Hinzufügen noch das Entsperren möglich. Neu ist die Schaltfläche „Nummer sperren" über der Liste: Sie geben Rufnummer und Grund an und sperren damit auch Nummern, zu denen es gar keinen Anruf gab. Die Eingabe wird sofort geprüft, so dass eine unbrauchbare Nummer gar nicht erst abgeschickt wird. Außerdem sahen Rollen mit der übergreifenden CRM-Verwaltungsberechtigung bisher überhaupt keine Schaltflächen, obwohl sie die Berechtigung dafür haben; das ist behoben. Scheitert ein Entsperren, erscheint jetzt eine Meldung statt gar nichts.

Gmail-Posteingang verarbeitet eingehende E-Mails wieder

Der Abgleich eines verbundenen Gmail-Postfachs brach ab, bevor auch nur eine Nachricht in ein Ticket überführt wurde. Für Sie sah das so aus, als käme aus dem Postfach schlicht nichts mehr an. Ursache war ein Fehler beim Übergeben der gesammelten Vorgangs- und Absenderkennungen an die Datenbank. Eingehende Nachrichten werden wieder wie gewohnt zu Tickets verarbeitet und bestehenden Vorgängen sowie bekannten Kontakten zugeordnet.

Kohorten-Auswertung zur Adoption zeigt wieder Werte

Der Bericht zur Nutzerbindung („Retention") brach ab, sobald in einer Kalenderwoche überhaupt Nutzer gezählt wurden - also in der Praxis immer. Der Bericht rechnet und zeigt wieder.

Suche in den Aktivitäten funktioniert wieder

Sobald Sie unter CRM → Aktivitäten einen Suchbegriff eingaben, antwortete die Liste mit einem Serverfehler statt mit Treffern. Ohne Suchbegriff war die Liste unauffällig. Die Suche über Betreff, Beschreibung, Firma und Kontaktname liefert jetzt wieder Ergebnisse.

„Bekannte Probleme" springt beim Produktwechsel wieder auf Seite 1

Wer im Kundenportal auf Seite 3 blätterte und dann das Produkt wechselte, sah eine leere Liste, weil die Seitenzahl stehen blieb. Der Produktwechsel beginnt jetzt wieder bei der ersten Seite.

Adoption: Der Code-Baustein für Ihren Shop heißt jetzt SCSAdoption

Das Snippet unter CRM → Adoption → Einbindung im Shop meldet sich künftig unter dem Namen SCSAdoption statt V3NDRAdoption. Der alte Name bleibt als Zweitname bestehen und zeigt auf genau dieselbe Stelle. Bereits eingebaute Snippets und eigene Aufrufe wie V3NDRAdoption('lang','de') auf Ihren Seiten funktionieren deshalb unverändert weiter, auch ohne dass Sie etwas austauschen. Wenn Sie das Snippet ohnehin neu einsetzen, verwenden Sie bitte den neuen Namen: Die Befehlsübersicht auf derselben Seite zeigt ihn bereits. Die Adresse, von der der Baustein geladen wird, ist unverändert geblieben.

Anmeldung im Kundenportal funktioniert jetzt wirklich

Der 6-stellige Anmeldecode wurde bisher zwar erzeugt, aber nie verschickt. In der Praxis kam damit niemand ins Portal. Ab sofort erhält Ihr Kunde die Anmelde-E-Mail sofort, mit dem Code und einem Link, der ihn direkt anmeldet. Der Code ist 15 Minuten gültig und nur einmal verwendbar. Scheitert der Versand ausnahmsweise, bleibt der Code gültig und kann erneut angefordert werden.

Antworten auf eigene Anfragen kommen per E-Mail

Wer eine Feature-Anfrage eingereicht hat, wird nun automatisch informiert: wenn die Anfrage in Prüfung geht, wenn sie angenommen und mit einer Roadmap-Karte verbunden wird, wenn sie mit Begründung abgelehnt wird und wenn es einen offiziellen Kommentar von SELLERLOGIC gibt. Sie müssen dafür keine Nachricht schreiben. Die Benachrichtigung ist voreingestellt an und lässt sich im Portal-Profil über den Schalter „Benachrichtigung zu eigenen Anfragen" abschalten.

Betroffene Kunden erfahren von Fehler-Updates

Schreiben Sie zu einer Fehlermeldung eine Aktualisierung mit kundensichtbarem Text und/oder setzen Sie einen neuen Status, geht diese Information automatisch per E-Mail an alle zugeordneten und meldenden Kunden. Ein rein interner Vermerk löst weiterhin nichts aus, und jeder Kunde kann sich je Meldung einzeln abmelden.

Feature-Anfragen können nicht mehr in einen unmöglichen Zustand rutschen

Eine abgelehnte Anfrage ließ sich nachträglich auf angenommen setzen, ohne dass eine Roadmap-Karte damit verknüpft war. Der Lebenslauf einer Anfrage ist jetzt festgelegt: Angenommen entsteht ausschließlich über den Verknüpfungs-Assistenten, Abgelehnt ausschließlich über die Ablehnung mit Begründung, und beide Endzustände bleiben bestehen.

Fehlerseite des Kundenportals spricht Englisch mit

Die Auffangseite bei einem unerwarteten Fehler war fest auf Deutsch verdrahtet. Sie folgt jetzt der im Portal gewählten Sprache.

Gemeldete Inhalte werden wieder sichtbar

Kunden konnten Beiträge melden, doch im Programm gab es keine Stelle, an der diese Meldungen auftauchten. Der neue Reiter Moderation zeigt alle offenen Meldungen mit Begründung und Zeitpunkt und lässt sie erledigen.

Geöffnete Bereiche im Bug-Board lassen sich jetzt verlinken

Auf der Seite „Portal-Bugs" hielten der Detailbereich und der Bereich zum Aufnehmen einer Meldung ihren Zustand nur im Arbeitsspeicher. Ein kopierter Link öffnete beim Gegenüber die leere Liste, und der Zurück-Knopf des Browsers sprang an der offenen Ansicht vorbei. Beide Bereiche stehen jetzt in der Adresszeile: Ein geteilter Link öffnet dieselbe Ansicht, und Zurück schließt sie wieder. Ihre Filter und die Seitenzahl bleiben dabei erhalten.

Hilfe-Knopf zeigt auf die richtige Seite

Auf der Anfragen-Seite führte der Hilfe-Knopf zur Handbuchseite des Kundenportals statt zur Anfragen-Seite. Beide Handbuchseiten haben jetzt eine eindeutige Zuordnung.

Hilfe-Schaltfläche im Roadmap-Portal öffnet die richtige Anleitung

Auf der Seite „Roadmap-Portal" führte die Schaltfläche „?" zur Anleitung des Kundenportals statt zur Anleitung der Prüf-Warteschlange. Die beiden Handbuchseiten sind jetzt sauber getrennt und untereinander verlinkt.

Kein Doppelversand

Jede verschickte Benachrichtigung wird festgehalten. Dasselbe Ereignis geht nie zweimal an dieselbe Person, egal wie oft eine Aktion wiederholt wird. Ein fehlgeschlagener Versand wird als solcher erkannt und beim nächsten Ereignis erneut versucht.

Kundenportal bleibt bedienbar, wenn im Hintergrund Daten fehlen

Fehlte in der Datenablage eines Mandanten ein Teil des Roadmap-Portals, antworteten die öffentliche Roadmap, das Release-Archiv, die Produktliste und „Bekannte Probleme" mit einem allgemeinen Serverfehler - für Besucherinnen und Besucher sah eine Lücke in den Stammdaten damit aus wie ein Komplettausfall. Diese Seiten zeigen jetzt eine leere Liste, Detailseiten melden „nicht gefunden". Ihr Betriebsteam wird dabei nicht im Unklaren gelassen: Die Störung wird weiterhin protokolliert und erscheint in der Fehlerübersicht der Plattform. Alle anderen Störungen (etwa ein Verbindungsabbruch) werden unverändert als Fehler gemeldet und nicht stillschweigend als „leer" ausgegeben.

Kundenportal: „Bekannte Probleme" ist wieder ohne Anmeldung erreichbar

Die öffentliche Seite „Bekannte Probleme" des Roadmap-Portals verlangte fälschlich eine Anmeldung und blieb für nicht angemeldete Besucher leer. Ursache war eine zu weit gefasste Zugangsprüfung, die auch Seiten erfasst hat, die bewusst öffentlich sind. Liste und Detailansicht der bekannten Probleme sind jetzt wieder frei einsehbar, genau wie die öffentliche Roadmap und das Release-Archiv. An der Sichtbarkeitsregel ändert sich nichts: Als kritisch eingestufte Fehler bleiben bis zur Lösung nicht öffentlich, und persönliche Bereiche (Fehler melden, „Meine Meldungen", Feature-Anfragen, Abstimmen, Profil) erfordern weiterhin eine Anmeldung.

Meldungen zu Anfragen und Kommentaren sind abgesichert

Beim Melden eines Beitrags wurde bisher weder geprüft, ob der gemeldete Beitrag überhaupt existiert und für die meldende Person sichtbar ist, noch gab es eine Obergrenze. Beides ist jetzt vorhanden: Gemeldet werden kann nur, was man auch sehen darf, und pro Tag und Konto sind höchstens 20 Meldungen möglich.

Nachimport der Anrufliste bricht nicht mehr mit „Failed to fetch" ab

Ein Nachimport über ein großes Zeitfenster (etwa einen ganzen Tag) lief so lange, dass die Verbindung unterwegs abgeschnitten wurde – im Programm erschien nur eine unverständliche Netzwerkmeldung, und ob etwas importiert wurde, blieb offen. Der Lauf hört jetzt rechtzeitig von selbst auf und zeigt Ihnen an, wie viele Anrufe von wie vielen übernommen wurden, verbunden mit dem Hinweis, den Rest mit einem kleineren Fenster oder über „Gesamte Historie importieren" zu holen. Dieser Import läuft im Hintergrund und ist nicht zeitbegrenzt. Bereits übernommene Anrufe bleiben erhalten; der reguläre Abgleich alle paar Minuten setzt beim nächsten Lauf genau dort wieder an, wo er aufgehört hat, sodass kein Anruf verloren geht. Antwortet die Telefonanlage gar nicht, erhalten Sie jetzt eine klare Fehlermeldung statt einer hängenden Anzeige.

Neue Sicht „Benachrichtigungen" im Admin

Unter CRM → Roadmap-Portal → Benachrichtigungen sehen Sie, wer welche Roadmap-Karte verfolgt (filterbar nach Karte, Kunde, Firma und Art, mit CSV-Export der Abonnentenliste) und welche Benachrichtigungen tatsächlich hinausgegangen sind: Ereignis, Vorlage, Sprache, Empfänger, Zeitpunkt, Status und bei Fehlern der Grund. Die Seite ist eine reine Auskunftsseite; einen Knopf zum Versenden gibt es bewusst nicht. Zum Ansehen genügt das Leserecht „Roadmap Portal".

Portal-E-Mails sind wie alle anderen Vorlagen anpassbar

Die fünf neuen Vorlagen für Anmeldung, Statuswechsel, Veröffentlichung, Anfrage-Update und Fehler-Update liegen auf Deutsch und Englisch unter Einstellungen → E-Mail-Vorlagen und lassen sich dort im Wortlaut ändern. Verschickt wird immer in der Sprache, die der Kunde in seinem Portal-Profil eingestellt hat.

Portal-Verwaltung: alles zum Kundenportal auf einer Seite

Die Pflege des Kundenportals war auf zwei Menüpunkte in zwei verschiedenen Bereichen verteilt. Beides liegt jetzt unter CRM → Portal-Verwaltung zusammen, aufgeteilt in die Reiter Roadmap-Inhalte, Feature-Anfragen, Bugs, Moderation und Produkte. Der gewählte Reiter steht in der Adresszeile, lässt sich also als Lesezeichen speichern und weitergeben. Ihre bisherigen Lesezeichen funktionieren unverändert und öffnen den passenden Reiter.

Produkte selbst verwalten

Roadmap und bekannte Probleme sind nach Produkt gegliedert, anlegen ließen sich Produkte bisher aber nicht. Der neue Reiter Produkte erlaubt Anlegen, Umbenennen, Sortieren sowie Aktivieren und Deaktivieren. Gelöscht wird nicht, damit bereits zugeordnete Karten und Bugs ihre Zuordnung behalten.

Release-Quartal statt Datum

Für veröffentlichte Karten wählen Sie Quartal und Jahr, kein Tagesdatum. Beim Status Veröffentlicht ist die Angabe Pflicht, weil das Release-Archiv nach Quartalen gruppiert ist.

Roadmap-Karten abonnieren

Angemeldete Kunden können eine veröffentlichte Roadmap-Karte jetzt verfolgen und dabei getrennt wählen, ob sie über Statusänderungen oder über die Veröffentlichung per E-Mail informiert werden möchten. Ein Klick auf der Karte genügt, ein zweiter beendet das Abo wieder. Jede Benachrichtigung enthält einen Abmeldelink, und im Portal-Profil zeigt der neue Bereich Meine Abos alle laufenden Abos zum Entfernen. Ohne ausdrückliches Abo wird nichts verschickt.

Roadmap-Karten lassen sich endlich im Programm anlegen

Bisher konnten Karten nur direkt in der Datenbank angelegt werden, weshalb die Roadmap im Kundenportal leer blieb. Der neue Reiter Roadmap-Inhalte bringt Liste und Editor: Titel und Beschreibung für Kunden, Produkt, Status, Release-Quartal sowie einen Schalter, mit dem Sie eine Karte auf die Roadmap nehmen oder wieder zurückziehen. Veröffentlichen setzt einen kundentauglichen Titel und eine Beschreibung voraus, damit keine halbfertige Karte nach außen gerät.

Statusfilter in „Meine Meldungen" im Kundenportal

Das Portal wertete einen Statusfilter in der Adresszeile bereits aus, bot Ihren Kundinnen und Kunden aber kein Bedienelement dafür an. Über der Liste steht jetzt ein Auswahlfeld für den Bearbeitungsstand; die Auswahl landet in der Adresszeile und lässt sich teilen. Ein unbekannter Wert in der Adresszeile wird stillschweigend ignoriert statt zu einem Fehler zu führen.

Ticket-Routing berücksichtigt jetzt die Sprache

Für die Zuweisung zählte bisher nur, welche Skills jemand hat - die Sprache floss zwar rechnerisch ein, hatte aber keine Wirkung, weil bei keinem Mitarbeiter Sprachen hinterlegt waren. Jetzt ist die Sprache ein echtes Ausschlusskriterium: Wer die geforderte Sprache nicht spricht, wird weder vorgeschlagen noch automatisch zugewiesen, unabhängig von seinen Skills. Im Bereich „Agent zuweisen“ setzen Sie die erforderliche Sprache des Tickets (vorbelegt aus der automatischen Erkennung, jederzeit korrigierbar) und pflegen über „Sprachen des Agenten anzeigen“, welche Sprachen der zugewiesene Mitarbeiter spricht. Wer noch keine Sprachen hinterlegt hat, wird weiterhin vorgeschlagen - die Pflege verengt den Kreis, sie sperrt niemanden aus. Spricht niemand die geforderte Sprache, sagt Ihnen die Maske das mitsamt der Zahl der übergangenen Mitarbeiter, und das Ticket bleibt von Hand zuweisbar. Bei bestehenden Mitarbeitern werden die Sprachen einmalig aus der Personalakte übernommen. Welche Sprachen zur Auswahl stehen, ist nicht fest eingebaut und lässt sich in den Support-Einstellungen hinterlegen.

Anruf-Detail flackert beim Laden nicht mehr

Solange im Hintergrund uebersetzt wurde - beim Transkript teils minutenlang - flackerte die gesamte Seite. Ursache war das Zusammenspiel zweier Effekte: Das Detailfenster legt einen weichgezeichneten Schleier ueber die komplette Seite, und die pulsierenden Lade-Balken darueber zwangen den Browser, alles dahinter in jedem einzelnen Bild neu zu zeichnen. Das Detailfenster schirmt seine Darstellung jetzt ab, und die Lade-Balken pulsieren nicht mehr. Dass etwas laeuft, zeigt weiterhin der Ladekreis in der Zeile darueber.

Anrufe: Filter „Bearbeiter" listet jetzt alle Bearbeiter

In der Anrufliste (CRM → Anrufe) zeigte der Filter „Bearbeiter" bisher nur einen Teil der Mitarbeiter, und eine Auswahl lieferte oft keine Treffer. Ab sofort werden alle Bearbeiter angeboten, die tatsächlich Anrufen zugeordnet sind - auch aus der Telefonanlagen-Übernahme (3CX) importierte Bearbeiter. Die Auswahl filtert nun zuverlässig auf genau diese Person.

Anrufe: Interne Routing-Nummern erscheinen nicht mehr als Bearbeiter

Anrufe, die nur über eine interne Routing-Rufnummer liefen (z. B. die Einwahlnummer für englischsprachige Anrufe), zeigten diese Nummer bisher fälschlich in der Spalte „Bearbeiter". Solche Nummern werden dort nicht mehr angezeigt; kurze interne Durchwahlen (z. B. „1028") bleiben als Hinweis sichtbar, wenn kein Name zugeordnet ist. Außerdem heißt der Filter jetzt einheitlich „Bearbeiter" (zuvor „Verantwortlicher").

Anrufe: KI-Analyse und Transkript erscheinen fertig übersetzt statt sichtbar umzuspringen

Beim Öffnen eines Anrufs in einer anderen Oberflächensprache erschien die KI-Analyse zuerst in der Gesprächssprache und wechselte dann sichtbar; das Transkript blieb ganz in der Gesprächssprache. Ab sofort zeigen beide Abschnitte einen Ladehinweis, solange im Hintergrund übersetzt wird, und erscheinen erst fertig in Ihrer Sprache. Neu ist außerdem, dass auch das Transkript übersetzt wird - Zeitstempel, Sprecher und das Anspringen von Gesprächsstellen bleiben dabei erhalten. Über „Original anzeigen" kommen Sie jederzeit zur Originalfassung zurück; Übersetzungen werden gespeichert und beim nächsten Öffnen sofort angezeigt.

Bewertungsanfragen kommen jetzt zuverlässig an - auf Wunsch mit allen Plattformen

Per „Bewertung anfordern" ausgelöste E-Mails blieben bisher unbemerkt in der Warteschlange hängen und wurden nie versendet; das ist behoben, und ein Sendefehler wird jetzt sofort im Protokoll und in der Oberfläche sichtbar. Neu: Bei mehreren hinterlegten Bewertungsquellen können Sie „Alle Plattformen" wählen (Voreinstellung) - die E-Mail führt dann die Bewertungslinks aller verknüpften Plattformen in einer Liste auf. Die Anfrage wird automatisch auf Deutsch oder Englisch verfasst, passend zum Land des Kontakts.

Bewertungslinks mit Kennungen im Adressteil werden jetzt akzeptiert

Beim Hinterlegen einer externen Bewertungsquelle (CSAT → Externe Bewertungen) wurden bestimmte Google-Maps-Links fälschlich als „Verdächtige Anfrage" abgelehnt, weil ihre technischen Kennungen wie ein Angriffsmuster aussahen. Die Sicherheitsprüfung unterscheidet jetzt präziser; echte Angriffsmuster werden weiterhin geblockt.

Geteilte Ticket-Links mit Filtern funktionieren wieder

Wurde eine gefilterte Ticket-Ansicht als Lesezeichen gespeichert oder an Kollegen geschickt, konnte die Seite mit einer Fehlermeldung abbrechen, sobald ein Filter auf „Alle“ stand. Solche Links werden jetzt korrekt geöffnet - „Alle“ bedeutet schlicht „nicht filtern“.

Anruf sperren/entsperren direkt in der Anrufansicht

Der Knopf „Als Spam sperren" sitzt jetzt unten rechts im Anruf-Detail und zeigt den aktuellen Zustand: Ist die Nummer bereits gesperrt, wird daraus „Entsperren" (mit Rückfrage), sonst „Als Spam sperren". So sehen Sie auf einen Blick, ob ein Anrufer gesperrt ist, und können die Sperre an derselben Stelle wieder aufheben.

Bug-Tracker: Fehler aufnehmen, Kunden zuordnen, „Bekannte Probleme" veröffentlichen

Unter „CRM → Bekannte Probleme" nehmen Sie gemeldete Fehler auf und ordnen mehrere betroffene Kunden (Firma und optional Kontakt) zu. Über den Update-Verfasser schreiben Sie Aktualisierungen mit getrenntem kundensichtbaren Text und internem Vermerk und setzen den Status. Ausgewählte Fehler veröffentlichen Sie auf der öffentlichen Portal-Seite „Bekannte Probleme" (nur mit kundensicherem Titel). Als kritisch eingestufte Fehler bleiben bis zur Lösung nicht öffentlich sichtbar - nur betroffene Kunden sehen sie vertraulich in „Meine Meldungen". Im Kundenportal melden Ihre Kunden selbst Fehler und verfolgen ihre Meldungen; die Benachrichtigung betroffener Kunden lässt sich je Meldung abbestellen.

KI-Analyse von Anrufen jetzt in Ihrer Sprache

Die KI-Auswertung eines Anrufs (Zusammenfassung, Themen, Kaufsignale, Einwände, Grund für die Wiedervorlage) wird bisher in der Sprache des Gesprächs erzeugt. Ab sofort erscheint sie automatisch in Ihrer Oberflächensprache: Weicht die Gesprächssprache ab, wird der Text beim Öffnen einmalig übersetzt und zwischengespeichert; ein Hinweis „Übersetzt aus …" zeigt die Originalsprache, und mit einem Klick sehen Sie das Original. Ist Ihre Sprache (noch) nicht verfügbar, wird Englisch als Ausweichsprache genutzt. Wertneutrale Angaben (Stimmung, Absicht, Qualität) waren bereits übersetzt.

Kundenportal: öffentliche Roadmap & Anmeldung ohne Passwort

Ihre Kunden können jetzt in einem eigenen Portal die veröffentlichte Produkt-Roadmap (gegliedert nach Status) und das Release-Archiv (nach Quartal) einsehen - die Roadmap ist ohne Anmeldung sichtbar. Für persönliche Funktionen meldet sich der Kunde per Anmeldelink an: Er erhält einen 6-stelligen Einmal-Code per E-Mail (15 Minuten gültig), ganz ohne Passwort. Im Profil lassen sich Anzeigename, Sprache und die Benachrichtigung zu eigenen Anfragen einstellen sowie die eigenen Daten exportieren.

Kundenportal: Stimmen & Kommentare nur zu veröffentlichten Roadmap-Karten

Angemeldete Portal-Kunden konnten die Stimmen und Kommentare einer Roadmap-Karte auch dann abrufen, wenn die Karte noch nicht veröffentlicht (im Entwurf) war. Der Abruf ist jetzt - wie schon das Abstimmen und Kommentieren - auf veröffentlichte Karten beschränkt; noch nicht veröffentlichte Karten sind für Kunden nicht mehr einsehbar. Für Sie ändert sich am gewohnten Ablauf nichts.

Nummern-Sperre erreicht die Telefonanlage jetzt zuverlässig

Das Sperren einer Nummer über „Als Spam sperren" wird nun korrekt an Ihre 3CX-Telefonanlage übertragen - zuvor blieb die Sperre wegen eines falschen Schnittstellen-Aufrufs im Zustand „ausstehend"/„Fehler" hängen und wurde in der Anlage nicht wirksam. Gesperrte Nummern werden dabei einheitlich im internationalen Format (z. B. +49…) übergeben, damit die Anlage sie zuverlässig erkennt.

Roadmap-Portal: Feature-Anfragen, Abstimmen & Kommentare

Angemeldete Portal-Kunden können jetzt Feature-Wünsche einreichen (mit wählbarer Sichtbarkeit privat/Firma/öffentlich), über Wünsche und Roadmap-Karten abstimmen (Kritisch/Wichtig/Nice to have) und mitdiskutieren. Im Admin-Bereich unter CRM → Roadmap-Portal prüfen Sie die eingereichten Anfragen (Filter nach Status, Sichtbarkeit und Firma), verknüpfen sie über einen Assistenten mit genau einer Roadmap-Karte (drei Ergebnisse; die Stimmen werden dabei auf die Karte übertragen), lehnen sie mit Begründung ab und kommentieren offiziell als SELLERLOGIC. Berechtigungen: „Roadmap Portal verwalten"/„…moderieren".

Sicherere Darstellung von E-Mail- und Produktinhalten

Die Anzeige von HTML-Inhalten in der Ticket-Ansicht (eingehende E-Mails, Übersetzungs-Vorschau), im Aktivitäten-Verlauf, in Hilfe-Artikeln und in der Produktvorschau wurde gehärtet: Aktive Inhalte (Skripte u. Ä.) werden zuverlässig entfernt, bevor der Text angezeigt wird. Für Sie ändert sich an der Darstellung nichts - die Inhalte erscheinen wie gewohnt, nur sicher.

Anrufer als Spam sperren (3CX-Blacklist)

In der Anrufdetail-Ansicht können Sie eine Nummer jetzt mit einem Klick auf „Als Spam sperren" (mit Pflicht-Kommentar) sperren. Die Nummer wird auf die Blacklist Ihrer 3CX-Telefonanlage gesetzt und zusätzlich revisionssicher protokolliert - mit Kommentar, sperrendem Mitarbeiter und Zeitpunkt. Unter „Anrufe → Gesperrte Nummern" verwalten Sie alle Sperren und können Nummern wieder entsperren (der Verlauf bleibt erhalten). Ist 3CX vorübergehend nicht erreichbar, wird die Sperre trotzdem lokal gespeichert und kann später erneut synchronisiert werden. Berechtigung: „Telephony verwalten".

Firmen-Verlauf: Abo-Ereignisse jetzt chronologisch

Im Verlauf einer Firma (Reiter „Verlauf", Filter „Abonnements") standen Abo-Ereignisse nicht zuverlässig mit dem neuesten Eintrag oben - laufende Abos rutschten wegen ihres in der Zukunft liegenden Enddatums nach oben und die Einträge wirkten nach Produkt gruppiert. Der Verlauf sortiert Abo-Ereignisse jetzt nach ihrem tatsächlichen Eintrittszeitpunkt (neueste zuerst). Das angezeigte Datum je Eintrag (Start-/Enddatum des Abos) bleibt unverändert.

Neue Bewertungsquelle: Capterra

Unter „Externe Bewertungen" → Reiter „Quellen" lässt sich jetzt auch Capterra als Quelle anlegen. Sie fügen einfach die Capterra-Produkt-Adresse ein (z. B. capterra.com.de/software/1077726/SELLERLOGIC) - die Produkt-Kennung wird automatisch übernommen. Der Abruf der einzelnen Bewertungen erfolgt wie bei Google Maps über einen abgesicherten Browser-Abruf.

Adoption-Kennzahlen erklärt

Die Seiten zu Adoption-Analytics, Content-Analytics, Guides und Umfragen erklären jetzt, wie HEART-Bewertung, Abschlussrate/Guide-Zustand, Qualitäts-Anzeige sowie NPS- und CSAT-Wert berechnet werden - inklusive Wertebereiche, Schwellen und konkreter Verbesserungs-Tipps.

Anruf-Suche findet Telefonnummern in jedem Format

Die Suche unter „Anrufe" (Liste und Auswertungen) findet Nummern jetzt unabhängig von der Schreibweise - „+49 176…", „0049176…", „0176…" oder mit Leerzeichen/Bindestrichen - und auch bei Teilsuche (z. B. nur die letzten Ziffern). Zusätzlich wird bei ausgehenden Anrufen jetzt auch die gewählte Nummer durchsucht, und ein Fehler, durch den die Suche zeitweise gar keine Ergebnisse lieferte, wurde behoben.

Berechnete Werte erklärt

Die CRM-Handbuchseiten erklären jetzt genau, wie Lead-Score, Kunden-Health & Adoption, CSAT/NPS, Anruf- und Ticket-Qualität, MRR/ARR/Churn, die Routing-Punktzahl und die Sync-Fehlerquote berechnet werden - mit Faktoren, Wertebereichen, Aktualisierungszeitpunkt und konkreten Hebeln zur Verbesserung.

Bewertungslinks & „Bewertung anfordern"

An jeder Bewertungsquelle (Reiter „Quellen" unter Externe Bewertungen) kann jetzt der öffentliche Bewertungslink hinterlegt werden - die URL, unter der ein Kunde die Bewertung abgibt (Google, Trustpilot, Amazon App Store, …). Alle hinterlegten Links sind gesammelt an den Quellen-Kacheln sichtbar. Neu im Kontakt: die Schnellaktion „Bewertung anfordern" schickt dem Kontakt eine freundliche E-Mail mit dem Bewertungslink der gewählten Plattform; der Versand erscheint in der Kontakt-Timeline, und bei einer erneuten Anfrage innerhalb von 30 Tagen fragt SCS vorher nach.

Grundlage für Roadmap-Portal und Bug-Tracker gelegt

SELLERLOGIC SCS bereitet ein Kundenportal vor, in dem SELLERLOGIC-Kunden die Produkt-Roadmap einsehen und Fehler melden können; der Support kann Fehler aufnehmen und betroffene Kunden zuordnen, die dann über Aktualisierungen informiert werden. Mit dieser Auslieferung entstehen die technischen Grundlagen (Datenhaltung, Berechtigungen „Roadmap Portal“ und „Bug Tracker“, Produktliste). Für Sie ändert sich in der Oberfläche noch nichts - die Bedienflächen folgen in den nächsten Auslieferungen.

KI-Antwortvorschläge kennen jetzt die offiziellen Hilfeseiten

Der Entwurf-Button in der Ticket-Antwort stützt sich ab sofort zusätzlich auf die Artikel des Hilfe-Centers (support.sellerlogic.com, alle Sprachen). Passende Artikel fließen in den Vorschlag ein und werden unter dem Entwurf als klickbare Quellen angezeigt; wo sinnvoll, verlinkt die vorgeschlagene Antwort den Artikel direkt für den Kunden. Die Wissensbasis wird in den Support-Einstellungen (Reiter „KI") mit einem Klick synchronisiert.

Tickets ohne Sprachhürde bearbeiten

Jeder Mitarbeiter kann den Gesprächsverlauf eines Tickets jetzt per Klick (Übersetzungs-Symbol in der Kopfzeile) vollständig in der eigenen Oberflächensprache lesen - jede Nachricht trägt den Hinweis "Übersetzt aus …", einmal Übersetztes lädt sofort wieder. Antworten schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache: Weicht die Kundensprache ab, zeigt SCS vor dem Versand automatisch eine Vorschau der übersetzten Antwort ("Übersetzt senden" / "Original senden").

Tickets werden jetzt wirklich automatisch zugeteilt

Neue Support-Tickets bekommen ab sofort automatisch einen Bearbeiter - nach Skills, Sprache und aktueller Auslastung. Ein technischer Fehler hatte die automatische Verteilung bislang komplett verhindert. Neu dazu: In den Support-Einstellungen (Reiter „Routing-Regeln") legen Sie einen Agenten-Pool fest - nur diese Mitarbeiter bekommen Tickets zugeteilt - und verteilen mit „Jetzt alle offenen Tickets zuordnen" auch den bestehenden Rückstau mit einem Klick (älteste zuerst, max. 200 pro Lauf).

Unternehmens-Ansicht: „Produkte & Abos“ zeigt jetzt alle Abo-Pläne

Der Reiter listet neben den genutzten Produkten nun auch jeden einzelnen Abo-Plan - einschließlich Test- und Freemium-Plänen ohne Umsatz, die bisher fehlen konnten. Jeder Plan zeigt Typ (Testphase/Freemium/Bezahlt), Zeitraum und die Markierung „Geplant“ für erst in der Zukunft startende Anschluss-Abos. Im Verlauf tragen „Abo gestartet“-Einträge jetzt den Plan-Namen und das tatsächliche Startdatum, sodass mehrere Pläne desselben Produkts unterscheidbar sind.

Verantwortlicher-Filter bei Anrufen für alle Rollen verfügbar

Unter „Anrufe" → „Weitere Filter" war die Auswahlliste „Verantwortlicher" für Mitarbeiter ohne Team-Verwaltungsrechte bisher leer. Die Liste wird jetzt für alle Mitarbeiter mit CRM-Zugriff gefüllt; kann sie einmal nicht geladen werden, erscheint ein Hinweis statt einer stillen Leere.

Vom Kontakt direkt zum Unternehmen

In der Kontakt-Detailansicht öffnet ein Klick auf den Unternehmensnamen jetzt die Unternehmens-Detailansicht als Einschub - ohne die aktuelle Seite zu verlassen. Die Gegenrichtung (Unternehmen → Kontakt) funktionierte bereits genauso.

CRM: modernisierte, vereinheitlichte Bedienelemente

Schaltflächen, Eingabe- und Auswahlfelder, Umschalter und Tabellen im gesamten CRM-Bereich (Tickets & Support, Pipeline, Anrufe & Auswertungen, Produkt-Einführung/Adoption, Reputation & Automation) nutzen jetzt die einheitlichen Bausteine des Systems. Aussehen ist konsistenter, Bedienung und Funktionen bleiben unverändert.