Gesperrte Nummern (Spam sperren)
Auf dieser Seite verwalten Sie alle Rufnummern, die als Spam gesperrt wurden. Eine Sperre setzt die Nummer auf die Blacklist Ihrer 3CX-Telefonanlage und wird zusätzlich hier revisionssicher protokolliert — mit Kommentar, sperrendem Mitarbeiter und Zeitpunkt.
Was kann ich hier tun?
- Eine beliebige Rufnummer direkt auf dieser Seite sperren, auch wenn dazu kein Anruf vorliegt (mit Pflicht-Kommentar)
- Eine Anrufer-Nummer direkt aus der Anrufdetail-Ansicht als Spam sperren (mit Pflicht-Kommentar)
- Alle gesperrten Nummern durchsuchen und nach Status filtern (Gesperrt, Entsperrt, 3CX-Fehler)
- Eine Nummer wieder entsperren — sie wird von der 3CX-Blacklist entfernt, der Verlauf bleibt zur Nachverfolgung erhalten
- Erkennen, ob die Sperre erfolgreich mit 3CX synchronisiert wurde
Schritt für Schritt
Eine Nummer direkt auf dieser Seite sperren
- Öffnen Sie Anrufe → Gesperrte Nummern.
- Klicken Sie oben rechts über der Liste auf „Nummer sperren".
- Geben Sie die Telefonnummer ein. Erlaubt sind 5 bis 20 Ziffern, wahlweise mit führendem + sowie Leerzeichen, Bindestrichen, Klammern oder Schrägstrichen. Passt die Eingabe nicht, erscheint direkt unter dem Feld ein Hinweis und die Schaltfläche bleibt inaktiv.
- Geben Sie einen Kommentar ein (Pflichtfeld, höchstens 500 Zeichen).
- Bestätigen Sie mit „Nummer sperren". Die Nummer erscheint sofort in der Liste.
Konnte die Sperre noch nicht an die Telefonanlage übermittelt werden, erscheint ein kurzer Hinweis: Die Nummer ist lokal gesperrt, die Übertragung an 3CX steht noch aus. Ihre Sperre ist dabei nie verloren.
Eine Nummer aus einem Anruf heraus sperren
- Öffnen Sie unter Anrufe den betreffenden Anruf (Detailansicht).
- Klicken Sie oben rechts auf „Als Spam sperren".
- Geben Sie im Dialog einen Kommentar ein (Pflichtfeld, z. B. den Grund der Sperre).
- Bestätigen Sie mit „Als Spam sperren". Die Nummer wird auf die 3CX-Blacklist gesetzt und hier protokolliert.
Eine Nummer entsperren
- Öffnen Sie Anrufe → Gesperrte Nummern.
- Suchen Sie die Nummer in der Liste (ggf. Status-Filter „Gesperrt" nutzen).
- Klicken Sie in der Zeile auf „Entsperren".
- Optional können Sie einen Grund angeben. Bestätigen Sie: Die Nummer wird von der 3CX-Blacklist entfernt und als „Entsperrt" markiert.
- Schlägt das Entsperren fehl, bleibt das Fenster offen und zeigt eine Fehlermeldung. Versuchen Sie es dann erneut.
Felder erklärt
| Feld | Bedeutung | Hinweise/Auswirkung |
|---|---|---|
| Nummer | Die gesperrte Rufnummer (normalisiert) | |
| Status | Aktueller Zustand der Sperre | Siehe „Werte & Status" |
| Kommentar | Pflicht-Begründung, die beim Sperren angegeben wurde | Wird auch in die 3CX-Beschreibung geschrieben |
| Gesperrt von | Mitarbeiter, der die Nummer gesperrt hat | |
| Gesperrt am | Zeitpunkt der Sperre (UTC) | |
| 3CX | Ob die Sperre erfolgreich an die Telefonanlage übermittelt wurde | „Ausstehend" = Sperre lokal gesetzt, 3CX-Sync noch offen |
Werte & Status
Das Feld Status (Enum blocked_number_status) kann folgende Werte annehmen:
- Gesperrt (
active): Die Nummer ist aktiv gesperrt. - Entsperrt (
unblocked): Die Sperre wurde aufgehoben; die Zeile bleibt als Historie erhalten. - 3CX-Fehler (
3cx_error): Die Nummer wurde lokal gesperrt, aber die Übertragung an die 3CX-Blacklist ist fehlgeschlagen. Die Sperre bleibt lokal bestehen und kann später erneut synchronisiert werden.
Häufige Fragen
Warum ist ein Kommentar Pflicht?
Der Kommentar dokumentiert nachvollziehbar, warum eine Nummer gesperrt wurde. Er wird zusammen mit Ihrem Namen und dem Zeitpunkt auch in die Beschreibung des 3CX-Blacklist-Eintrags geschrieben.
Was passiert, wenn 3CX gerade nicht erreichbar ist?
Die Sperre wird trotzdem lokal gespeichert und mit dem Status „3CX-Fehler" markiert. Ihre Protokollierung geht also nie verloren; die Übertragung an die Telefonanlage kann später wiederholt werden.
Wer darf Nummern sperren und entsperren?
Mitarbeiter mit der Berechtigung „Telephony verwalten" (crm:telephony:manage) oder mit der übergreifenden CRM-Verwaltungsberechtigung (crm:manage). Die reine Liste ist bereits mit CRM-Leserechten sichtbar.
Ich sehe die Liste, aber keine Schaltflächen zum Sperren oder Entsperren.
Dann fehlt Ihrer Rolle eine der beiden Verwaltungsberechtigungen. Wenden Sie sich an Ihre Administration; Leserechte allein zeigen die Liste, erlauben aber keine Änderung.