Wissensdatenbank (Kunden-Hilfeartikel)

Hier verwalten Sie die Hilfeartikel, die Ihre eigenen Kunden in Ihrem Online-Shop sehen können — zum Beispiel Antworten auf "Wie verfolge ich meine Bestellung?" oder "Wie gebe ich einen Artikel zurück?". Diese Wissensdatenbank ist NICHT die interne SELLERLOGIC Commerce Services-Hilfe, die Sie gerade lesen — es ist Ihre eigene Kunden-Hilfeseite, die Sie mit Inhalten für Ihren Shop befüllen.

Wichtig zur Abgrenzung: Diese Seite befüllt die öffentliche Hilfeseite Ihres Shops für Ihre Endkunden. Sie hat nichts mit dem internen SELLERLOGIC-Hilfebereich zu tun, in dem Sie sich gerade befinden.

Bildschirmfoto der Seite Wissensdatenbank (Kunden-Hilfeartikel) — Ansicht: `/crm/knowledge-base`

Was kann ich hier tun?

Hilfeartikel für Ihre Kunden schreiben, bearbeiten und veröffentlichen
Artikel in Kategorien organisieren (z. B. "Versand", "Rückgabe", "Zahlung")
Artikel als "hervorgehoben" markieren, damit sie in Ihrem Shop prominent angezeigt werden
SEO-Titel und -Beschreibung für bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen hinterlegen
Auswerten, wie oft Artikel aufgerufen wurden und wie hilfreich Kunden sie fanden
Kategorien anlegen, umbenennen und in eine Reihenfolge bringen

Schritt für Schritt

Neuen Artikel anlegen: Im Tab "Artikel" auf "Neuer Artikel" klicken, Titel, Inhalt und optional eine Kategorie sowie Tags eingeben. Der Titel wird automatisch in eine URL-freundliche Kurzform (Slug) umgewandelt — Sie können diese bei Bedarf anpassen.
Artikel veröffentlichen: Einen Artikel öffnen und auf "Veröffentlichen" klicken. Erst veröffentlichte Artikel sind für Ihre Kunden im Shop sichtbar; Entwürfe bleiben unsichtbar.
Kategorien pflegen: Im Tab "Kategorien" neue Kategorien anlegen oder bestehende bearbeiten. Eine Kategorie kann erst gelöscht werden, wenn ihr keine Artikel mehr zugeordnet sind.
Erfolg messen: Im Tab "Analysen" sehen Sie Gesamtzahl der Artikel, Aufrufe, durchschnittliche Hilfreich-Bewertung und die meistgelesenen Artikel.

Felder erklärt

Feld	Bedeutung	Hinweise/Auswirkung
Titel	Überschrift des Artikels	Pflichtfeld; wird auch für die automatische URL (Slug) verwendet
Slug	Kurzform der URL des Artikels	Wird aus dem Titel abgeleitet, kann manuell angepasst werden
Inhalt	Der eigentliche Artikeltext	Pflichtfeld; unterstützt einfache Formatierung
Auszug	Kurzer Vorschautext	Erscheint in Artikellisten und Suchergebnissen
Kategorie	Thematische Zuordnung	Optional; Artikel ohne Kategorie erscheinen unter "Keine Kategorie"
Tags	Freie Schlagworte, mit Komma getrennt	Erleichtern die interne Suche
Hervorgehobener Artikel	Markiert den Artikel als besonders wichtig	Hervorgehobene Artikel werden im Shop bevorzugt angezeigt
SEO-Titel / SEO-Beschreibung	Alternativer Titel/Text für Suchmaschinen	Optional; wird nur für Suchmaschinen-Vorschauen verwendet
Aufrufe	Zähler, wie oft der Artikel geöffnet wurde	Erhöht sich bei jedem Aufruf durch Kunden oder im Admin-Bereich
Hilfreich-Bewertung	Verhältnis von "Hilfreich"- zu "Nicht hilfreich"-Klicks	Kunden können im Shop bewerten, ob ein Artikel geholfen hat

Werte & Status

Artikel-Status

Wert	Bedeutung	Was passiert dann
Entwurf	Artikel ist noch in Arbeit	Für Kunden im Shop nicht sichtbar
Veröffentlicht	Artikel ist live	Für Kunden im Shop sichtbar und durchsuchbar
Archiviert	Artikel ist nicht mehr aktuell	Für Kunden im Shop nicht mehr sichtbar, bleibt aber im Admin-Bereich erhalten

Häufige Fragen

Ist das dieselbe Hilfeseite, auf der ich gerade lese?
Nein. Diese Seite verwaltet die Hilfeartikel für die Kunden Ihres eigenen Shops. Die Seite, auf der Sie gerade lesen, ist die interne SELLERLOGIC Commerce Services-Anleitung für Sie als Nutzer der Plattform.

Sehen meine Kunden auch meine Entwürfe?
Nein, nur veröffentlichte Artikel sind im Shop sichtbar. Entwürfe und archivierte Artikel bleiben verborgen.

Kann ich eine Kategorie löschen, der noch Artikel zugeordnet sind?
Nein. Sie müssen die Artikel zuerst einer anderen Kategorie zuordnen oder löschen, bevor die Kategorie entfernt werden kann.

Wofür ist die Hilfreich-Bewertung gut?
Ihre Kunden können im Shop mit einem Klick angeben, ob ein Artikel ihnen geholfen hat. So erkennen Sie im Analysen-Tab, welche Artikel überarbeitet werden sollten.

Wo sehen meine Kunden diese Artikel im Shop?
Veröffentlichte Artikel und Kategorien werden über den öffentlichen Hilfebereich Ihres Online-Shop (der Ansicht, die Ihre Kunden sehen)s angezeigt.