Externe Bewertungen

Diese Seite sammelt öffentliche Kundenbewertungen von externen Plattformen wie Trustpilot, Google, Google Maps und dem Amazon Appstore an einem zentralen Ort. Sie ist nicht dasselbe wie die interne Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT): CSAT wird von SELLERLOGIC Commerce Services selbst nach Ticket-Abschluss verschickt, externe Bewertungen dagegen werden öffentlich auf fremden Plattformen abgegeben und hierher automatisch importiert.

Was kann ich hier tun?

Alle importierten Bewertungen in einem Posteingang durchsuchen und filtern (Status, Plattform, Quelle, Sternebewertung, Freitextsuche)
Eine Bewertung im Detail ansehen, Status setzen, einem Mitarbeiter zuweisen und interne Notizen hinterlegen
Auswertungen je Plattform (Durchschnitt, Gesamtzahl), Verteilung und 12-Monats-Trend einsehen
Neue Bewertungsquellen anlegen (Trustpilot, Google Business Profile, Google Maps, Amazon Appstore)
Eine Quelle manuell aktualisieren („Jetzt prüfen") oder — bei unterstützten Plattformen — einen Browser-basierten Einzelreview-Import starten
Festlegen, welche Mitarbeiter bei neuen, aufmerksamkeitsbedürftigen Bewertungen benachrichtigt werden (In-App und/oder E-Mail)

Schritt für Schritt

Neue Bewertungsquelle anlegen: Reiter „Quellen" → „Neue Quelle" → Plattform wählen (Trustpilot, Google, Google Maps oder Amazon Appstore) → je nach Plattform die passenden Zugangsdaten eintragen (siehe Tabelle unten) → Benachrichtigungskanäle und benachrichtigte Mitarbeiter auswählen → Speichern.
Quelle manuell aktualisieren: Reiter „Quellen" → bei der gewünschten Quelle „Jetzt prüfen" klicken, um die Gesamtstatistik sofort abzurufen. Bei Trustpilot und Google Maps steht zusätzlich „Mit Browser prüfen" zur Verfügung, um einzelne Bewertungstexte zu importieren (läuft im Hintergrund).
Bewertung bearbeiten: Reiter „Posteingang" → gewünschte Bewertung anklicken → Status setzen, Mitarbeiter zuweisen, interne Notiz hinterlegen → Speichern. Über „Auf Plattform öffnen" gelangen Sie zur Original-Bewertung.
Auswertung prüfen: Reiter „Auswertung" öffnen, um pro Plattform die aktuelle Durchschnittsbewertung, die Verteilung sowie den 12-Monats-Trend zu sehen.
Bewertungslink hinterlegen: Reiter „Quellen" → Quelle bearbeiten → im Feld „Bewertungslink" die öffentliche URL eintragen, unter der ein Kunde die Bewertung abgeben kann (z. B. Google-Review-Kurzlink oder trustpilot.com/evaluate/…) → Speichern. Alle hinterlegten Bewertungslinks sind direkt an der jeweiligen Quellen-Kachel sichtbar. Der Link ist die Grundlage für den Knopf „Bewertung anfordern" im Kontakt (siehe Kontakte).

Felder erklärt

Feld	Bedeutung	Hinweise/Auswirkung
Plattform (Quelle)	Trustpilot, Google, Google Maps oder Amazon Appstore	Bestimmt, welche Zugangsfelder angezeigt werden
Name (Quelle)	Interne Bezeichnung der Quelle	Nur zur Wiedererkennung in der Liste
Bewertungslink (Quelle)	Öffentliche URL, unter der ein Kunde die Bewertung abgibt	Wird vom Knopf „Bewertung anfordern" im Kontakt per E-Mail verschickt; ohne Link steht die Quelle dort nicht zur Auswahl
Business-Unit-ID (Trustpilot)	Trustpilot-interne Kennung des Unternehmensprofils	Wird für die Gesamtstatistik benötigt
Domain (Trustpilot)	Firmen-Domain, z. B. sellerlogic.com	Nur für den Einzelreview-Import per Browser nötig; ohne Domain werden nur Gesamtzahlen abgerufen
Google-Konto / Standort	Verbundenes Google-Business-Profile-Konto und der gewünschte Standort	Erfordert vorab eine verbundene Google-Business-Profile-Integration
Amazon-App-ID	ID im Format amzn1.sellerapps.app.…	Kann auch aus einer eingefügten Listing-URL automatisch erkannt werden
Marketplace-Host (Amazon)	Ziel-Marktplatz, Standard sellercentral.amazon.de	Nur bei abweichendem Marktplatz ändern
Google-Maps-CID	Numerische Kennung des Google-Maps-Eintrags	Kann auch aus einer eingefügten Maps-URL automatisch erkannt werden
Aktiviert (Quelle)	Ob die Quelle automatisch geprüft wird	Deaktivierte Quellen werden vom Hintergrundlauf übersprungen
Abruffrequenz (Quelle)	Wie oft der Hintergrundlauf diese Quelle automatisch erneut prüft: Täglich oder Wöchentlich	Vorgabewert ist Täglich; „Jetzt prüfen" funktioniert unabhängig davon jederzeit sofort
Benachrichtigungskanäle	In-App und/oder E-Mail	Bestimmt, wie ausgewählte Mitarbeiter informiert werden
Mitarbeiter benachrichtigen	Liste der zu informierenden Mitarbeiter	Werden bei neuen Bewertungen mit Aufmerksamkeitsbedarf benachrichtigt
Zuletzt geprüft	Zeitpunkt des letzten Abgleichs dieser Quelle	Zeigt, wie aktuell die Daten sind
Bewertungen importiert (gesamt)	Gesamtzahl aller bisher importierten Bewertungen dieser Quelle	Kumulierter Wert über alle Läufe
Letzter Lauf	Anzahl neu importierter und übersprungener (bereits vorhandener) Bewertungen des letzten Laufs	Zeigt das Ergebnis des jeweils letzten Abgleichs
Zuständig (Bewertungsdetail)	Der Bewertung zugewiesener Mitarbeiter	Steuert, wer für die Nachverfolgung verantwortlich ist
Interne Notizen (Bewertungsdetail)	Freitextfeld für interne Vermerke	Nur intern sichtbar, nicht auf der externen Plattform

Werte & Status

Plattform

Wert	Bedeutung	Was passiert dann
Google	Google-Business-Profile-Bewertungen	Erfordert eine verbundene Google-Business-Profile-Integration
Trustpilot	Trustpilot-Bewertungen	Gesamtstatistik immer verfügbar; Einzelreviews nur mit hinterlegter Domain per Browser-Import
Amazon Appstore	Bewertungen aus dem Amazon-Seller-Central-Appstore	Öffentlicher, zugangsfreier Datenweg
Google Maps	Bewertungen des Google-Maps-Eintrags	Einzelreviews ausschließlich per Browser-Import (kein öffentliches Aggregat-Widget verfügbar)

Status (Bewertung)

Wert	Bedeutung	Was passiert dann
Neu	Noch nicht bearbeitet	Erscheint im Standardfilter, benötigt ggf. Aufmerksamkeit
In Bearbeitung	Ein Mitarbeiter kümmert sich aktuell darum	Signalisiert laufende Nachverfolgung
Erledigt	Abgeschlossen	4–5-Sterne-Bewertungen werden beim Import automatisch auf diesen Status gesetzt

Quellen-Lauftypen

Wert	Bedeutung	Was passiert dann
Jetzt prüfen	Sofortiger, synchroner Abgleich der Gesamtstatistik	Ergebnis (neu/übersprungen) erscheint direkt nach Abschluss
Mit Browser prüfen	Asynchroner Einzelreview-Import per Headless-Browser (nur Trustpilot/Google Maps)	Läuft im Hintergrund; Ergebnis erscheint nach kurzer Zeit in „Zuletzt geprüft"/„Letzter Lauf"
Vollständig neu laden	Holt den kompletten Bewertungsverlauf erneut ab (Backfill)	Bereits vorhandene Bewertungen werden dabei übersprungen, keine Duplikate

Häufige Fragen

Warum werden manche neuen Bewertungen nicht per Benachrichtigung gemeldet?
Bewertungen mit 4–5 Sternen werden automatisch als „Erledigt" markiert und lösen keine Benachrichtigung aus. Benachrichtigt wird nur bei Bewertungen mit 3 oder weniger Sternen bzw. ohne Sternebewertung, damit kritisches Feedback nicht übersehen wird.

Warum sehe ich bei Google Maps keine Möglichkeit für „Jetzt prüfen" mit sofortigem Ergebnis für Einzelreviews?
Google Maps bietet kein öffentliches Aggregat-Widget wie Trustpilot. Einzelbewertungen sind dort ausschließlich über den asynchronen Browser-Import („Mit Browser prüfen") verfügbar.

Was bedeutet die Meldung „Trustpilot-Plan ohne Review-Widget"?
Manche Trustpilot-Konten stellen kein öffentliches Widget mit Einzelbewertungen bereit — dann sind nur Gesamtstatistiken (Durchschnitt, Anzahl) abrufbar, keine einzelnen Bewertungstexte.

Kann ich auf eine externe Bewertung direkt von hier aus antworten?
Nein, über den Link „Auf Plattform öffnen" gelangen Sie zur Original-Bewertung auf der jeweiligen Plattform, wo eine Antwort möglich ist. In SCS selbst können Sie nur Status, Zuständigkeit und interne Notizen pflegen.

Ist das dasselbe wie die CSAT-Umfrage?
Nein. CSAT sind interne, von SCS selbst verschickte Umfragen nach Ticket-Abschluss. Externe Bewertungen sind öffentlich auf Drittplattformen abgegebene Reviews, die hier nur gesammelt und ausgewertet werden.

Wie stelle ich ein, wie oft eine Quelle automatisch geprüft wird?
Reiter „Quellen" → Quelle bearbeiten → Feld „Abruffrequenz" auf „Täglich" oder „Wöchentlich" stellen → Speichern. Der Vorgabewert für neue und bestehende Quellen ist „Täglich"; „Jetzt prüfen" bleibt davon unabhängig jederzeit sofort verfügbar.