Kontaktformulare
Hier erstellen und verwalten Sie Kontaktformulare, die Kunden in Ihrem Online-Shop — also der Ansicht, die Ihre Kunden sehen — ausfüllen können. Je nach Konfiguration entsteht aus einer Einreichung automatisch ein Support-Ticket, oder es wird lediglich eine E-Mail verschickt.
Was kann ich hier tun?
- Kontaktformulare anlegen, bearbeiten und löschen
- Formularfelder frei zusammenstellen (Text, Textbereich, E-Mail, Dropdown, Checkbox) und als Pflichtfeld markieren
- Festlegen, was bei einer Einreichung passiert: Ticket erstellen oder nur E-Mail versenden
- Zielkategorie und Zielpriorität für automatisch erzeugte Tickets vorgeben
- Erfolgsmeldung und Benachrichtigungs-E-Mail-Adressen konfigurieren
- Eingegangene Formular-Einreichungen einsehen
Schritt für Schritt
- Klicken Sie auf „Neues Formular“, vergeben Sie einen Namen und wählen Sie die Absende-Aktion (Ticket erstellen oder nur E-Mail).
- Fügen Sie über „Feld hinzufügen“ die gewünschten Felder hinzu, wählen Sie je Feld den Feldtyp, legen Sie Platzhalter fest und markieren Sie Pflichtfelder.
- Stellen Sie bei „Ticket erstellen“ Zielkategorie und Zielpriorität für die erzeugten Tickets ein.
- Tragen Sie eine Erfolgsmeldung ein, die Kunden nach dem Absenden sehen, sowie Benachrichtigungs-E-Mail-Adressen, die über neue Einreichungen informiert werden sollen.
- Speichern Sie das Formular und binden Sie es in Ihrem Online-Shop ein, so wie Ihre Kunden ihn sehen.
Felder erklärt
| Feld | Bedeutung | Hinweise/Auswirkung |
|---|---|---|
| Name | Interner Name des Formulars | |
| Felder | Liste der Eingabefelder des Formulars | Reihenfolge bestimmt die Darstellung |
| Feldtyp | Art des Eingabefelds | Text, Textbereich, E-Mail, Dropdown, Checkbox |
| Pflichtfeld | Ob ein Feld ausgefüllt werden muss | |
| Platzhalter | Beispieltext im leeren Feld | |
| Optionen | Auswahlmöglichkeiten bei Dropdown-Feldern | |
| Absende-Aktion | Was beim Absenden passiert | Siehe „Werte & Status“ unten |
| Zielkategorie / Zielpriorität | Kategorie bzw. Priorität, mit der ein automatisch erzeugtes Ticket angelegt wird | Nur relevant bei Absende-Aktion „Ticket erstellen“ |
| Erfolgsmeldung | Text, den Kunden nach erfolgreichem Absenden sehen | |
| Benachrichtigungs-E-Mails | Adressen, die bei jeder Einreichung informiert werden | |
| Einreichungen | Bisher über dieses Formular eingegangene Anfragen |
Werte & Status
Absende-Aktion (contact_form_submit_action)
| Wert | Klartext-Bedeutung | Was passiert dann |
|---|---|---|
| Ticket erstellen | Aus der Einreichung wird automatisch ein Support-Ticket | Landet im Ticketsystem mit der eingestellten Zielkategorie/-priorität |
| Nur E-Mail | Es wird lediglich eine Benachrichtigungs-E-Mail verschickt | Es entsteht kein Ticket |
Zielpriorität (contact_form_priority)
Niedrig, Normal, Hoch, Dringend.
Schutz vor Massen-Einsendungen
Ein öffentliches Formular wird früher oder später von automatischen Programmen gefunden. Drei Vorkehrungen laufen deshalb bei jeder Einsendung mit, ohne dass Ihre Kundinnen und Kunden davon etwas merken - es gibt kein Bilderrätsel und keinen Dienst eines Drittanbieters:
- Unsichtbares Zusatzfeld. Das Formular enthält ein Feld, das niemand sehen und auch mit der Tastatur nicht erreichen kann. Programme füllen es trotzdem aus. Ist es ausgefüllt, wird die Einsendung verworfen.
- Zeitmessung. Wer ein Formular in weniger als drei Sekunden ausfüllt, hat nicht getippt. Auch diese Einsendungen werden verworfen.
- Gelernte Spam-Muster. Es gelten dieselben Muster, die auch für eingehende E-Mails greifen (siehe Tickets). Ein Treffer verwirft die Einsendung.
In allen drei Fällen bekommt die absendende Seite dieselbe Erfolgsmeldung wie bei einer echten Einsendung - nur entsteht kein Ticket. Das ist Absicht: ein Programm, das eine Fehlermeldung sieht, versucht die nächste Variante.
Zusätzlich sind fünf Einsendungen pro Minute je Absender erlaubt. Wer darüber liegt, bekommt den Hinweis, es in einer Minute erneut zu versuchen. Für Menschen ist diese Grenze im Alltag nicht spürbar.
Hinweis: Verworfene Einsendungen erhöhen den Zähler „Einreichungen" nicht. Er zählt echte Anfragen, keine Abwehrtreffer.
Häufige Fragen
Wo sehe ich die eingegangenen Formular-Einreichungen?
Über den Bereich „Einreichungen“ des jeweiligen Formulars.
Was passiert, wenn ich kein Pflichtfeld für die E-Mail-Adresse festlege?
Kunden können das Formular dann ohne E-Mail-Adresse absenden — eine Rückmeldung ist in diesem Fall ggf. nicht möglich. Prüfen Sie vor dem Livegang, welche Felder für Ihren Anwendungsfall zwingend nötig sind.
Kann ich mehrere Kontaktformulare gleichzeitig betreiben?
Ja, es lassen sich beliebig viele Formulare mit jeweils eigener Feldkonfiguration und Absende-Aktion anlegen.
Ich habe Benachrichtigungs-E-Mails eingetragen, bekomme aber keine Nachricht.
Prüfen Sie zuerst, ob unter Einstellungen → E-Mail ein Versandweg eingerichtet ist - ohne ihn kann das System nichts verschicken. Die Benachrichtigung wird ausserdem erst nach dem Anlegen des Tickets verschickt und blockiert es nicht: schlägt der Versand fehl, ist die Anfrage trotzdem als Ticket vorhanden. Das Ticketsystem ist der verbindliche Ort, die E-Mail nur der Hinweis darauf.
Eine echte Anfrage kam nicht an. Woran kann das liegen?
Möglich ist ein Treffer in der Spamabwehr. Prüfen Sie die gelernten Spam-Muster und entfernen Sie ein Muster, das zu weit greift. Ebenfalls möglich: die absendende Person hat innerhalb einer Minute mehr als fünf Versuche unternommen.