Kontakte

Hier verwalten Sie alle Personen, mit denen Ihr Vertrieb oder Support in Kontakt steht — Leads, Interessenten und bestehende Ansprechpartner bei Kunden. Jeder Kontakt sammelt automatisch seine Historie: Anrufe, E-Mails, Meetings, Deals, Tickets und Aufgaben an einem Ort.

Was kann ich hier tun?

• Kontakte anlegen, bearbeiten, importieren (CSV) und exportieren
• Nach Name, E-Mail, Status, Quelle, Score, Tags, Besitzer und weiteren Feldern filtern
• Einen Kontakt öffnen und dort Aktivitäten protokollieren, Aufgaben anlegen oder einen Deal starten
• Massenaktionen auf mehrere ausgewählte Kontakte anwenden (Status ändern, Besitzer zuweisen, Tags hinzufügen/entfernen, löschen)
• Kommunikationspräferenzen und Opt-Outs (z. B. „nicht anrufen“) je Kontakt pflegen
• Über das Zahnrad-Symbol in der Werkzeugleiste die SELLERLOGIC-Direktlinks (UID/CID) anpassen

Schritt für Schritt

1. Neuen Kontakt anlegen: Klicken Sie auf „Kontakt erstellen“, füllen Sie mindestens Name und E-Mail/Telefon aus und speichern Sie.
2. Kontakt bearbeiten oder Aktivität protokollieren: Öffnen Sie den Kontakt in der Liste, wechseln Sie in die Detailansicht und nutzen Sie die Schnellaktionen (Anruf protokollieren, E-Mail protokollieren, Meeting planen, Deal erstellen, Bewertung anfordern).
3. Bewertung anfordern: In der Detailansicht des Kontakts klicken Sie auf „Bewertung anfordern". SELLERLOGIC Commerce Services fragt vorher nach und nennt dabei die E-Mail-Adresse, an die die Anfrage geht - erst Ihre Bestätigung verschickt sie. Der Kontakt erhält dann eine freundliche E-Mail mit der Bitte, eine Bewertung abzugeben. Gibt es mehrere Quellen mit hinterlegtem Bewertungslink, wählen Sie zunächst die Plattform - oder „Alle Plattformen" (Voreinstellung): Dann enthält die E-Mail die Bewertungslinks aller verknüpften Plattformen (z. B. Google und Trustpilot) in einer übersichtlichen Liste. Die E-Mail wird automatisch auf Deutsch oder Englisch verfasst, passend zum Land des Kontakts. Der Versand erscheint in der Timeline des Kontakts; wurde innerhalb der letzten 30 Tage bereits angefragt, fragt SELLERLOGIC Commerce Services vor einem erneuten Versand ausdrücklich nach. Voraussetzung: Der Kontakt hat eine E-Mail-Adresse, und mindestens eine Bewertungsquelle führt einen Bewertungslink (siehe Externe Bewertungen).
4. Kontakte filtern: Öffnen Sie den Filter-Dialog, wählen Sie z. B. Lead-Status oder Quelle aus und wenden Sie den Filter an — die URL merkt sich die Auswahl, sodass Sie den Link teilen können.
5. Kontakte importieren: Klicken Sie auf „Kontakte importieren“, fügen Sie CSV-Daten mit den Spalten firstName, lastName, email, phone, company ein und starten Sie den Import. Bereits vorhandene E-Mail-Adressen werden als mögliches Duplikat markiert.
6. SELLERLOGIC-Direktlinks anpassen: UID und CID im Abschnitt „SELLERLOGIC IDs" des Kontakt-Schubfachs sind bereits verlinkt - ein Klick öffnet das SELLERLOGIC-Backend des Kunden in einem neuen Tab. Die beiden Links führen an verschiedene Stellen: die CID öffnet die Kundenansicht (app.sellerlogic.com/?customerID=…), die UID die Nutzerliste dieses Kunden im SELLERLOGIC-Admin. Beide Adressen sind ab Werk vorbelegt und stehen auch dann zur Verfügung, wenn für Ihren Mandanten noch nie eine eigene Vorlage gespeichert wurde. Ist Ihr Backend unter einer anderen Adresse erreichbar, klicken Sie in der Werkzeugleiste auf das Zahnrad-Symbol und passen Sie die beiden Vorlagen an; die Platzhalter {uid} bzw. {cid} müssen dabei erhalten bleiben. Leeren Sie ein Feld, bleiben UID bzw. CID reiner Text - es entsteht nie ein Link ins Leere.

Felder erklärt

Werte & Status

Lead-Status (contact_lead_status)

Quelle (contact_source)

Website, Empfehlung, Kaltakquise, Messe, Social Media, Import, Sonstige — beschreibt, wie der Kontakt ursprünglich ins CRM gelangt ist.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Lead-Status und Lead-Score?
Der Lead-Status ist eine manuell bzw. über Regeln gesetzte Engagement-Einstufung („Aktiv“, „Blockierer“ …), während der Lead-Score ein automatisch berechneter Punktewert ist, der auf Scoring-Regeln basiert.

Warum finde ich einen Kontakt nicht über die Suche, obwohl ich die E-Mail-Adresse genau kenne?
Kontaktdaten wie E-Mail und Telefon sind aus Datenschutzgründen verschlüsselt gespeichert. Je nach Umgebung kann eine unscharfe Textsuche darauf eingeschränkt sein — eine exakte Suche funktioniert zuverlässiger.

Kann ich mehrere Kontakte gleichzeitig bearbeiten?
Ja, über die Mehrfachauswahl in der Liste stehen Massenaktionen wie Status ändern, Besitzer zuweisen, Tags hinzufügen/entfernen oder Löschen zur Verfügung.

Was passiert mit den Aktivitäten, wenn ich einen Kontakt lösche?
Beim Löschen eines Kontakts werden auch alle verknüpften Aktivitäten unwiderruflich gelöscht.

So wird der Lead-Score berechnet

Der Lead-Score jedes Kontakts ist eine automatische Punktzahl von 0 bis 100 mit einer Stufe (Grade) A–D. Er entsteht aus fünf Dimensionen: Profilvollständigkeit (bis 15), Engagement (bis 30), Deal-Pipeline (bis 30), Unternehmens-Fit (bis 15) und einem Inaktivitäts-Malus (bis −20). Details zu jeder Dimension und zu den Punkten erklärt die Seite Lead-Scoring.

Kurz gefasst: Ein vollständiges Profil, regelmäßige aktuelle Aktivitäten und laufende Deals treiben den Wert nach oben; längere Inaktivität und der Status „unqualifiziert" ziehen ihn nach unten.

Wann aktualisiert: Der Score wird nach jedem Synchronisationslauf neu berechnet und lässt sich über die Seite Lead-Scoring mit „Alle neu berechnen" sofort erzwingen. Deshalb kann sich der Wert eines Kontakts ändern, ohne dass Sie ihn selbst bearbeitet haben.

So verbessern Sie den Lead-Score eines Kontakts

1. Deals anlegen und voranbringen — der stärkste Hebel (bis 30 Punkte, gewonnener Deal +10).
2. Regelmäßig interagieren, besonders Meetings und Anrufe protokollieren (bis 30 Punkte Engagement).
3. Inaktivität vermeiden — nach 30 Tagen ohne Aktivität beginnt der Punktabzug.
4. Profil vervollständigen (E-Mail, Telefon, Unternehmen, LinkedIn, Quelle, Jobtitel).
5. Verknüpftes Unternehmen pflegen (Größe, Umsatz, Branche).

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