Content-Analytics (Guides & Ankündigungen)
SELLERLOGIC Commerce Services bietet Ihnen ein einbettbares Hilfe-Paket (SDK), mit dem Sie Produkttouren, Guides und Ankündigungen für Ihre eigenen Endkunden in Ihrem Shop bereitstellen können. Diese Seite zeigt Ihnen im Detail, wie gut die einzelnen Guides und Ankündigungen bei Ihren Kunden ankommen.
/crm/adoption/contentWas kann ich hier tun?
- Eine Übersicht über Gesamt-Ereignisse, eindeutige Nutzer, Guide-Starts, Guide-Abschlüsse und Ankündigungs-Aufrufe einsehen
- Pro Guide sehen, wie oft er gestartet und abgeschlossen wurde, sowie den Gesundheitszustand des Guides
- Pro Ankündigung sehen, wie oft sie angezeigt, angeklickt oder weggeklickt wurde
- Den Betrachtungszeitraum wählen (7, 30 oder 90 Tage)
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie die Seite "Content-Analytics" im CRM-Bereich.
- Wählen Sie oben rechts den gewünschten Zeitraum.
- Sehen Sie sich die Übersichtskarten an (Events gesamt, eindeutige Nutzer, Guide-Starts, Guide-Abschlüsse, Ankündigungs-Aufrufe).
- Wechseln Sie zwischen den Tabs "Guides" und "Ankündigungen", um die jeweilige Detailtabelle zu sehen; bei vielen Einträgen können Sie über "Zurück"/"Weiter" blättern.
Felder erklärt
| Feld | Bedeutung | Hinweise/Auswirkung |
|---|---|---|
| Events gesamt | Anzahl aller erfassten Nutzungs-Ereignisse im Zeitraum | Umfasst alle Interaktionen mit dem Hilfe-Widget |
| Eindeutige Nutzer | Anzahl unterschiedlicher Kunden, die mit dem Widget interagiert haben | Zählt jeden Kunden nur einmal |
| Guide-Starts | Wie oft Guides gestartet wurden | — |
| Guide-Abschlüsse | Wie oft Guides bis zum Ende durchlaufen wurden | — |
| Ankündigungs-Aufrufe | Wie oft Ankündigungen angezeigt wurden | — |
| Guide-Name | Name des Guides in der Tabelle | — |
| Starts / Abschlüsse | Anzahl der Starts bzw. abgeschlossenen Durchläufe des Guides | — |
| Abschlussrate | Anteil der Starts, die auch abgeschlossen wurden | Niedrige Werte deuten auf Verbesserungsbedarf hin |
| Ø Schritte | Durchschnittlich angesehene Schritte pro Durchlauf | — |
| Zustand | Ampel-Bewertung des Guides (siehe unten) | Hilft, Guides mit Problemen schnell zu erkennen |
| Titel (Ankündigung) | Name der Ankündigung | — |
| Aufrufe / Klicks | Wie oft die Ankündigung angezeigt bzw. angeklickt wurde | — |
| Klickrate | Anteil der Aufrufe, die zu einem Klick führten | — |
| Verwerfungsrate | Anteil der Aufrufe, bei denen Kunden die Ankündigung weggeklickt haben | Hohe Werte können auf eine störende oder unpassende Ankündigung hindeuten |
Werte & Status
Guide-Zustand
| Wert | Bedeutung | Was passiert dann |
|---|---|---|
| Gesund | Der Guide wird gut angenommen | Kein Handlungsbedarf |
| Aufmerksamkeit nötig | Der Guide zeigt erste Schwächen | Guide beobachten, ggf. anpassen |
| Kritisch | Der Guide wird kaum abgeschlossen oder schlecht angenommen | Guide dringend überarbeiten |
Häufige Fragen
Was bedeutet "Abschlussrate"?
Sie zeigt, wie viel Prozent der Kunden, die einen Guide gestartet haben, ihn auch bis zum Ende durchlaufen haben. Eine niedrige Abschlussrate kann bedeuten, dass der Guide zu lang oder unklar ist.
Wie erkenne ich, welche Ankündigung nervt statt hilft?
Eine hohe Verwerfungsrate bei gleichzeitig niedriger Klickrate ist ein Hinweis darauf, dass die Ankündigung überarbeitet oder seltener gezeigt werden sollte.
Wo lege ich neue Guides oder Ankündigungen an?
Guides werden auf der Guides-Seite verwaltet, Ankündigungen im Nachrichten-Bereich.
So werden Abschlussrate, Zustand und die Ankündigungs-Raten berechnet
Alle Kennzahlen auf dieser Seite werden bei jedem Öffnen der Seite direkt aus den erfassten Nutzungs-Ereignissen berechnet — für genau den gewählten Zeitraum (7, 30 oder 90 Tage). Es gibt keinen zwischengespeicherten Wert.
Pro Guide
- Starts = Anzahl der „Guide gestartet"-Ereignisse, Abschlüsse = Anzahl der „Guide abgeschlossen"-Ereignisse im Zeitraum.
- Abschlussrate = Abschlüsse ÷ Starts, als ganze Prozentzahl (0–100). Ohne Starts ist die Rate 0 %. Beispiel: 30 Abschlüsse bei 50 Starts = 60 %.
- Ø Schritte = Durchschnitt der angesehenen Schritt-Nummern über alle „Schritt angesehen"-Ereignisse, auf eine ganze Zahl gerundet.
Guide-Zustand (Ampel) — leitet sich allein aus der Abschlussrate ab:
| Abschlussrate | Zustand |
|---|---|
| 60 % und höher | Gesund |
| 30 % bis 59 % | Aufmerksamkeit nötig |
| unter 30 % | Kritisch |
Pro Ankündigung
- Klickrate = Klicks ÷ Aufrufe, als ganze Prozentzahl. Ohne Aufrufe 0 %.
- Verwerfungsrate = Wegklicks ÷ Aufrufe, als ganze Prozentzahl. Ohne Aufrufe 0 %.
Die Übersichtskarten oben (Events gesamt, eindeutige Nutzer, Guide-Starts, Guide-Abschlüsse, Ankündigungs-Aufrufe) sind einfache Zählungen der jeweiligen Ereignisse im Zeitraum; eindeutige Nutzer zählen jeden Kunden nur einmal.
So verbessern Sie Abschlussrate und Guide-Zustand
Der Zustand hängt nur an der Abschlussrate — heben Sie also die Rate, verbessert sich die Ampel. Nach Wirkung geordnet:
- Guide kürzen: Weniger Schritte bedeuten seltener Abbrüche. Vergleichen Sie „Ø Schritte" mit der Gesamtzahl der Schritte — brechen Kunden früh ab, ist der Guide zu lang oder unklar.
- Früh Nutzen zeigen: Stellen Sie den wichtigsten Schritt nach vorne, damit Kunden den Guide nicht gleich zu Beginn wegklicken.
- Richtiges Publikum: Zeigen Sie den Guide nur passenden Kunden und auf passenden Seiten über Zielgruppen — dann starten ihn vor allem Kunden, für die er relevant ist.
- Zielelemente stabil halten: Wenn Schritte ins Leere zeigen, brechen Kunden ab. Prüfen Sie die Regeln für die Element-Erkennung.
Für Ankündigungen gilt: Eine hohe Verwerfungsrate bei niedriger Klickrate ist das Signal, die Ankündigung zu überarbeiten, gezielter auszusteuern oder seltener zu zeigen.