Kunden-Posteingang
Der Kunden-Posteingang bündelt alle Nachrichten-Unterhaltungen mit Kunden – unabhängig vom Kanal – an einem Ort. Anders als die Support-Tickets (strukturierte Vorgänge mit Status und Fristen) ist der Posteingang ein reines Nachrichten-Postfach: eingehende E-Mails, WhatsApp- und Telegram-Nachrichten erscheinen hier als Unterhaltungen ("Threads"), die man lesen, markieren, archivieren und direkt beantworten kann.
/crm/inboxWas kann ich hier tun?
- Alle eingehenden Nachrichten-Unterhaltungen nach Kanal, Suchbegriff oder Status durchsehen
- Eine Unterhaltung öffnen und direkt antworten
- Unterhaltungen mit einem Stern markieren, um sie wiederzufinden
- Unterhaltungen archivieren oder wieder als ungelesen markieren
- Eine Unterhaltung einem bestimmten Mitarbeiter zuweisen
- Neue Kanäle (WhatsApp, Telegram) über den App Store verbinden oder bestehende deaktivieren
Schritt für Schritt
- Nachricht beantworten: In der Liste links eine Unterhaltung anklicken → sie öffnet sich im rechten Bereich mit dem gesamten Verlauf → Antworttext unten eingeben → Senden. Beim erstmaligen Öffnen wird die Unterhaltung automatisch als gelesen markiert.
- Unterhaltung wiederfinden: Auf das Stern-Symbol klicken, um eine Unterhaltung zu markieren, und anschließend über den Filter-Reiter "Markiert" filtern.
- Aufräumen: Eine erledigte Unterhaltung über "Archivieren" aus der aktiven Ansicht entfernen. Über den Filter-Reiter "Archiviert" lässt sie sich später wiederfinden.
- Neuen Kanal anbinden: Falls noch kein Kanal verbunden ist, führt die Einrichtungsseite Schritt für Schritt zu den E-Mail-Einstellungen und zum App Store, wo WhatsApp/Telegram-Anbindungen aktiviert werden können.
- Kunde
- A. Beispiel
- a.beispiel@beispiel.de
- Zugewiesen an
- M. Muster
- Priorität
- Normal
/crm/inbox/crm/inboxFelder erklärt
| Feld | Bedeutung | Hinweise/Auswirkung |
|---|---|---|
| Kunde | Name des Absenders | Aus dem jeweiligen Kanal übernommen |
| Betreff | Kurzbeschreibung der Unterhaltung | Bei Chat-Kanälen ggf. automatisch generiert |
| Kanal | Herkunft der Nachricht | E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Live-Chat oder manuell angelegt |
| Priorität | Dringlichkeitsstufe der Unterhaltung | Niedrig, Normal, Hoch, Dringend |
| Status | Lese-/Archivstatus | Ungelesen, Gelesen oder Archiviert |
| Markiert | Stern-Kennzeichnung | Rein persönliche Sortierhilfe, hat keine Auswirkung auf andere Nutzer |
| Zugewiesen an | Verantwortlicher Mitarbeiter | Optional, dient der internen Verteilung |
| Letzte Nachricht | Zeitpunkt und Vorschau der letzten Nachricht | Wird in der Listenansicht angezeigt |
Werte & Status
Filter (oben in der Liste)
| Wert | Bedeutung | Was passiert dann |
|---|---|---|
| Alle | Alle nicht archivierten Unterhaltungen | Standardansicht |
| Ungelesen | Nur Unterhaltungen mit offenen, ungelesenen Nachrichten | Wird beim Öffnen automatisch auf "Gelesen" gesetzt |
| Markiert | Nur mit Stern versehene Unterhaltungen | — |
| Archiviert | Nur archivierte Unterhaltungen | Erscheinen nicht mehr in "Alle" |
Kanal
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Über das angebundene E-Mail-Postfach eingegangen | |
| Über die WhatsApp-Business-Anbindung | |
| Telegram | Über die Telegram-Bot-Anbindung |
| Über Instagram Direct | |
| Live-Chat | Aus dem Website-Chat übernommen |
| Manuell | Von einem Mitarbeiter manuell angelegt |
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen dem Posteingang und den Support-Tickets?
Der Posteingang ist ein kanalübergreifendes Nachrichten-Postfach für den ersten Kontakt und schnelle Antworten. Die Support-Tickets sind strukturierte Vorgänge mit Status, Priorität, SLA-Fristen und Zuweisungslogik für Anliegen, die eine nachvollziehbare Bearbeitung über mehrere Schritte benötigen.
Warum sehe ich keine Nachrichten im Posteingang?
Wahrscheinlich ist noch kein Kanal verbunden. Die Seite zeigt dann eine Einrichtungsanleitung mit Links zu den E-Mail-Einstellungen und zum App Store.
Kann ich eine archivierte Unterhaltung wieder aktivieren?
Ja, über den Filter "Archiviert" öffnen und als ungelesen oder gelesen markieren – sie erscheint danach wieder unter "Alle".
Werden Anhänge unterstützt?
Das Anhängen von Dateien an eine Antwort ist in der aktuellen Version noch nicht verfügbar; ein entsprechender Hinweis erscheint beim Versuch.