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Hilfecenter

Das Hilfecenter ist ein einbettbares Hilfe-Widget für Ihren Online-Shop. Es bündelt Guides, Artikel, Videos und Links an einer Stelle, damit Ihre Kunden selbst Antworten finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Was kann ich hier tun?

  • Ein oder mehrere Hilfecenter anlegen und deren Aussehen (Position, Symbol, Farbe) festlegen
  • Sektionen innerhalb eines Hilfecenters anlegen und sortieren
  • Einträge (Guides, Artikel, Videos, Links, Ankündigungen) zu einer Sektion hinzufügen und sortieren
  • Auswerten, wonach Kunden im Hilfecenter suchen (Suchanalysen)
Bildschirmfoto der Seite HilfecenterBildschirmfoto der Seite Hilfecenter
Ansicht: /crm/adoption/resource-center

Schritt für Schritt

Ein Hilfecenter einrichten

  1. Klicken Sie auf Neues Hilfecenter.
  2. Vergeben Sie einen Namen, wählen Sie Position, Symbol und Primärfarbe des Widgets.
  3. Aktivieren Sie das Hilfecenter über den Schalter „Aktiviert“ und speichern Sie.

Sektionen und Einträge befüllen

  1. Klicken Sie in der Liste auf ein Hilfecenter, um es aufzuklappen.
  2. Klicken Sie auf Sektion hinzufügen, vergeben Sie einen Titel und speichern Sie.
  3. Klappen Sie die Sektion auf und klicken Sie auf Eintrag hinzufügen.
  4. Wählen Sie den Eintragstyp (z. B. Artikel oder Video), füllen Sie Titel und Inhalt bzw. URL aus und speichern Sie.
  5. Sortieren Sie Sektionen und Einträge bei Bedarf über die Pfeil-Symbole.
Nachgebauter Ausschnitt der Ansicht: /crm/adoption/resource-center

Suchanalysen einsehen

  1. Wählen Sie ein Hilfecenter aus der Liste aus.
  2. Wechseln Sie auf den Reiter Suchanalysen.
  3. Wählen Sie den Zeitraum (7, 30 oder 90 Tage) und sehen Sie die häufigsten Suchbegriffe sowie Suchanfragen ohne Treffer.

Felder erklärt

Hilfecenter

Feld Bedeutung Hinweise/Auswirkung
Name Bezeichnung des Hilfecenters Pflichtfeld
Beschreibung Kurzbeschreibung Optional
Widget-Position Wo das Widget im Shop erscheint Siehe Werte & Status unten
Symbol Icon des Widgets Auswahl aus vorgegebenen Symbolen
Primärfarbe Farbe des Widgets Frei wählbar über Farbwähler oder Hex-Code
Aktiviert Ob das Hilfecenter im Shop sichtbar ist Deaktivierte Hilfecenter werden nicht angezeigt

Sektion

Feld Bedeutung Hinweise/Auswirkung
Sektionstitel Überschrift der Sektion Pflichtfeld
Beschreibung Kurzbeschreibung Optional
Symbol Icon der Sektion Optional
Sichtbar Ob die Sektion im Shop angezeigt wird Ausgeblendete Sektionen bleiben erhalten, sind aber unsichtbar

Eintrag

Feld Bedeutung Hinweise/Auswirkung
Eintragstyp Art des Eintrags (siehe Werte unten) Bestimmt, welche weiteren Felder angezeigt werden
Titel Titel des Eintrags Pflichtfeld
Beschreibung Kurzbeschreibung Optional
Inhalt Volltext-Inhalt Nur bei Artikel und Guide
URL Ziel-Link Nur bei Video und Link
Tags Kommagetrennte Schlagworte Erleichtern die Suche
Aufrufe Anzahl der Aufrufe dieses Eintrags Wird automatisch gezählt

Werte & Status

Widget-Position

Wert Bedeutung
Unten rechts Widget erscheint unten rechts im Shop
Unten links Widget erscheint unten links im Shop
Rechte Seite Widget erscheint am rechten Bildschirmrand

Eintragstyp

Wert Bedeutung
Guide Verweis auf einen Adoption Guide
Artikel Textbeitrag mit eigenem Inhalt
Video Verlinktes Video
Link Externer oder interner Verweis
Ankündigung Verweis auf eine Ankündigung

Häufige Fragen

Warum sehen meine Kunden das Hilfecenter nicht?
Prüfen Sie, ob das Hilfecenter aktiviert ist und ob das Einrichtungs-Snippet im Shop eingebunden wurde.

Wozu dienen die Suchanalysen?
Sie zeigen, wonach Kunden im Hilfecenter suchen — besonders Suchanfragen ohne Treffer weisen auf fehlende Inhalte hin.

Kann ich mehrere Hilfecenter anlegen?
Ja, Sie können beliebig viele Hilfecenter anlegen, zum Beispiel für unterschiedliche Bereiche Ihres Shops.

Was passiert, wenn ich eine Sektion ausblende statt zu löschen?
Die Sektion und ihre Einträge bleiben erhalten, sind für Kunden aber nicht mehr sichtbar. Sie können sie jederzeit wieder einblenden.

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