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Widerrufe

Diese Seite zeigt Ihnen alle Widerrufe (Rücktritte von einem Kauf durch den Kunden, oft „Widerrufsrecht" genannt), die Kunden zu ihren Bestellungen erklärt haben. Sie sehen den Bearbeitungsstand jedes Widerrufs, die zugehörige Bestellung und die Widerrufsfrist, und Sie bearbeiten den Vorgang von der Eingangsbestätigung bis zur Erstattung (Rückzahlung) des Kaufpreises.

Was kann ich hier tun?

  • Alle Widerrufe mit Kennzahlen-Übersicht (Eingegangen, Bestätigt, Erstattung eingeleitet, Erstattet, Abgelehnt, Frist abgelaufen) einsehen
  • Nach Status filtern
  • Nach Widerrufsnummer, Bestellnummer oder Kundenname suchen
  • Einen Widerruf in der Detailansicht (Drawer) mit allen Angaben öffnen
  • Einen Widerruf zum nächsten Bearbeitungsschritt weiterleiten
  • Einen eingegangenen Widerruf ablehnen
  • Beim Weiterleiten oder Ablehnen eine interne Notiz hinterlegen
  • Die verbleibende Zeit bis zum Ablauf der Widerrufsfrist je Widerruf sehen

Schritt für Schritt

  1. Widerruf prüfen: Klicken Sie in der Liste auf die Widerrufsnummer, um die Detailansicht mit Bestellung, Kundendaten, Widerrufsgrund, Fristinformationen und bisherigem Verlauf zu öffnen.
  2. Widerruf bestätigen: Klicken Sie bei einem Widerruf mit Status „Eingegangen" auf die Schaltfläche für den nächsten Schritt. Geben Sie optional eine interne Notiz ein und bestätigen Sie.
  3. Erstattung bearbeiten: Wiederholen Sie den Schritt „Nächster Schritt", um den Widerruf von „Bestätigt" zu „Erstattung eingeleitet" und schließlich zu „Erstattet" zu bewegen.
  4. Widerruf ablehnen (nur bei Status „Eingegangen" möglich): Klicken Sie auf „Ablehnen", geben Sie optional eine Begründung als interne Notiz ein und bestätigen Sie.
Bildschirmfoto der Seite WiderrufeBildschirmfoto der Seite Widerrufe
Ansicht: /erp/withdrawals
Nachgebauter Ausschnitt der Ansicht: /erp/withdrawals

Felder erklärt

Feld / Element Bedeutung Notes/Auswirkung
Widerruf Nummer des Widerrufsvorgangs; Klick öffnet die Detailansicht Eindeutige Kennung des Vorgangs
Bestellung Nummer der zugrunde liegenden Bestellung Verknüpft den Widerruf mit der ursprünglichen Bestellung
Kunde Name und E-Mail-Adresse des Kunden, der den Widerruf erklärt hat —
Status Aktueller Bearbeitungsstand des Widerrufs Siehe Abschnitt „Werte & Status"
Frist Verbleibende Tage bis zum Ablauf der Widerrufsfrist Erscheint in Gelb/Orange, wenn nur noch 3 oder weniger Tage verbleiben; zeigt „Abgelaufen", wenn die Frist verstrichen ist
Erstattung Betrag, der dem Kunden erstattet wird bzw. wurde (oder die Bestellsumme, falls noch kein Erstattungsbetrag festgelegt wurde) Wird beim Bestätigen automatisch mit der Bestellsumme vorbelegt, kann aber angepasst werden
Eingegangen Zeitpunkt, zu dem der Widerruf eingegangen ist —
Aktionen Schaltflächen für „Nächster Schritt" und „Ablehnen" Nur verfügbar, solange der Status dies zulässt
Interne Notiz Freitextfeld, das beim Weiterleiten oder Ablehnen eines Widerrufs ausgefüllt werden kann Wird zusammen mit der Statusänderung gespeichert
Widerrufsgrund Vom Kunden angegebener Grund für den Widerruf Wird in der Detailansicht hervorgehoben angezeigt, falls vorhanden
Bestellsumme Gesamtbetrag der ursprünglichen Bestellung Referenzwert für die Erstattung
Innerhalb der Frist Zeigt, ob der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eingegangen ist Grün bei „ja", rot bei „nein"/abgelaufen
Bearbeitet von Person, die den letzten Bearbeitungsschritt durchgeführt hat Nur sichtbar, wenn bereits ein Bearbeitungsschritt stattgefunden hat

Werte & Status

Widerrufsstatus

Label Bedeutung Was passiert danach
Eingegangen Der Kunde hat den Widerruf erklärt, er wurde aber noch nicht bearbeitet Kann bestätigt oder abgelehnt werden
Bestätigt Der Widerruf wurde bestätigt, der Erstattungsbetrag ist festgelegt Kann zum nächsten Schritt „Erstattung eingeleitet" weitergeleitet werden
Erstattung eingeleitet Die Rückzahlung des Kaufpreises wurde angestoßen Kann als „Erstattet" abgeschlossen werden
Erstattet Der Kaufpreis wurde vollständig an den Kunden zurückgezahlt Endzustand, keine weitere Aktion möglich
Abgelehnt Der Widerruf wurde abgelehnt Endzustand, keine weitere Aktion möglich
Frist abgelaufen Die Widerrufsfrist ist verstrichen, ohne dass der Vorgang bearbeitet wurde Wird automatisch vom System gesetzt; Endzustand, keine weitere Aktion möglich

Ablauf eines Widerrufs

stateDiagram-v2
    [*] --> Eingegangen: Kunde erklärt Widerruf
    Eingegangen --> Bestätigt: Nächster Schritt
    Eingegangen --> Abgelehnt: Ablehnen
    Eingegangen --> "Frist abgelaufen": Frist verstrichen (automatisch)
    Bestätigt --> "Erstattung eingeleitet": Nächster Schritt
    "Erstattung eingeleitet" --> Erstattet: Nächster Schritt
    Erstattet --> [*]
    Abgelehnt --> [*]
    "Frist abgelaufen" --> [*]

Häufige Fragen

Was ist ein Widerruf?
Ein Widerruf ist die Rücktrittserklärung eines Kunden zu einer bereits getätigten Bestellung, meist im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Kunde sendet die Ware zurück und erhält den Kaufpreis erstattet.

Wie lange hat ein Kunde Zeit, einen Widerruf zu erklären?
Die Widerrufsfrist wird ab dem Versanddatum der Bestellung (oder, falls kein Versanddatum vorliegt, ab dem Bestelldatum) berechnet. Die verbleibende Zeit wird in der Spalte „Frist" angezeigt.

Was passiert, wenn die Frist abläuft, bevor ich reagiere?
Ein Widerruf, der im Status „Eingegangen" bleibt und dessen Frist verstreicht, wird automatisch auf „Frist abgelaufen" gesetzt.

Kann ich einen bereits bestätigten Widerruf noch ablehnen?
Nein. Die Ablehnung ist nur möglich, solange der Widerruf noch den Status „Eingegangen" hat.

Wozu dient die interne Notiz?
Sie hält beim Weiterleiten oder Ablehnen eines Widerrufs intern fest, warum eine Entscheidung getroffen wurde – zum Beispiel als Referenz für spätere Rückfragen.

Wer kann einen Widerruf erklären?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Privatkunden, nicht für Geschäftskunden (B2B).

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