Retouren
Hier bearbeiten Sie Rücksendungen von Kunden – von der ersten Anfrage über die Prüfung der zurückgesendeten Ware bis zur Erstattung. Jede Retoure durchläuft mehrere Stufen, die Sie Schritt für Schritt bestätigen.
/erp/returnsWas kann ich hier tun?
- Kennzahlen zu angefragten, genehmigten, eingegangenen und erstatteten sowie abgelehnten Retouren einsehen
- Retouren nach Status und Rückgabegrund filtern und per Suchbegriff suchen
- Eine Retoure Schritt für Schritt weiterschalten (Genehmigt → Eingegangen → Geprüft → Erstattet) oder eine angefragte Retoure ablehnen
- Beim Prüfen den Zustand jeder zurückgesendeten Position festlegen
- Festlegen, ob geprüfte Artikel wieder in den Bestand aufgenommen werden sollen
- Die Erstattungsmethode wählen (ursprüngliche Zahlungsart, Gutschrift oder Banküberweisung)
- Prüfnotizen zu einer Retoure hinterlegen und die Rücksendungs-Trackingnummer einsehen
Schritt für Schritt
- Retoure genehmigen oder ablehnen: Eine neu angefragte Retoure öffnen und über den Weiter-Pfeil genehmigen oder über das X-Symbol ablehnen.
- Wareneingang bestätigen: Sobald die Ware beim Standort eingetroffen ist, die genehmigte Retoure über den Weiter-Pfeil auf „Eingegangen" setzen.
- Artikel prüfen: Retoure aufklappen, für jede Position den Zustand festlegen (neu, wie neu, beschädigt, defekt, nicht verkaufsfähig), optional Prüfnotizen eintragen und angeben, ob die Artikel wieder eingelagert werden sollen — anschließend auf „Geprüft" weiterschalten.
- Erstatten: Erstattungsmethode wählen (ursprüngliche Zahlungsart, Gutschrift, Banküberweisung) und die Retoure auf „Erstattet" weiterschalten.
Abbildung
Retouren
- Retoure
- RET-2026-0044
- Bestellung
- ORD-2026-0001
- Kunde
- A. Beispiel
- Grund
- Falsche Menge geliefert
- Retoure-Tracking
- TRK-2026-000241
| Produkt | Menge | Stückpreis | Zustand | Erstattung |
|---|---|---|---|---|
| Beispiel-Schraube M6 | 20 | 1,60 EUR | ✓Neuwertig | 32,00 EUR |
| Beispiel-Mutter M6 | 5 | 0,40 EUR | ×Beschädigt | 0,00 EUR |
✓Angefragt
✓Genehmigt
✓Eingegangen
4Geprüft
5Erstattet
/erp/returnsFelder erklärt
| Feld | Bedeutung | Hinweise/Auswirkung |
|---|---|---|
| Retourennummer | Kennung der Rücksendung | Automatisch vergeben |
| Bestellung | Ursprüngliche Bestellung, zu der die Retoure gehört | — |
| Kunde | Name und E-Mail des Kunden | — |
| Status | Aktuelle Bearbeitungsstufe | Siehe Werteliste unten |
| Rückgabegrund | Vom Kunden angegebener Grund | Defekt, falscher Artikel, nicht wie beschrieben, Meinung geändert, zu spät, beim Versand beschädigt, Sonstiges |
| Erstattungsbetrag | Angefragter, genehmigter bzw. tatsächlich ausgezahlter Betrag | Wird je nach Bearbeitungsstufe unterschiedlich angezeigt |
| Zustand (je Position) | Bewertung der zurückgesendeten Ware bei der Prüfung | Siehe Werteliste unten |
| Wieder einlagern | Ob geprüfte Artikel zurück in den verkaufbaren Bestand sollen | Wird bei der Prüfung festgelegt |
| Erstattungsmethode | Art, wie die Erstattung ausgezahlt wird | Siehe Werteliste unten |
| Rücksendungs-Trackingnummer | Sendungsverfolgung der Rücksendung | Nur sichtbar, wenn hinterlegt |
Werte & Status
Status (return_status)
| Wert | Klartext-Bedeutung | Was passiert dann |
|---|---|---|
| requested | Angefragt | Kunde hat die Retoure angemeldet, wartet auf Genehmigung |
| approved | Genehmigt | Rücksendung wurde akzeptiert, Kunde kann die Ware zurücksenden |
| received | Eingegangen | Ware ist beim Standort eingetroffen |
| inspected | Geprüft | Zustand der Ware wurde bewertet |
| refunded | Erstattet | Erstattung wurde ausgelöst |
| partially_refunded | Teilweise erstattet | Nur ein Teil des Betrags wurde erstattet |
| rejected | Abgelehnt | Retourenanfrage wurde zurückgewiesen |
| cancelled | Storniert | Retoure wurde abgebrochen |
Zustand der Ware (return_item_condition)
| Wert | Klartext-Bedeutung |
|---|---|
| new | Neu |
| like_new | Wie neu |
| damaged | Beschädigt |
| defective | Defekt |
| unsellable | Nicht verkaufsfähig |
Erstattungsmethode (return_refund_method)
| Wert | Klartext-Bedeutung |
|---|---|
| original_payment | Ursprüngliche Zahlungsart |
| store_credit | Gutschrift |
| bank_transfer | Banküberweisung |
Rückgabegrund (return_reason)
| Wert | Klartext-Bedeutung |
|---|---|
| defective | Defekt |
| wrong_item | Falscher Artikel |
| not_as_described | Nicht wie beschrieben |
| changed_mind | Meinung geändert |
| too_late | Zu spät |
| damaged_shipping | Beim Versand beschädigt |
| other | Sonstiges |
Häufige Fragen
Was passiert, wenn ich eine Retoure ablehne?
Sie erhält den Status „Abgelehnt" und wird nicht weiter bearbeitet — es findet keine Erstattung statt.
Werden zurückgesendete Artikel automatisch wieder in den Bestand aufgenommen?
Nur, wenn Sie das bei der Prüfung über die entsprechende Checkbox bestätigen — die Entscheidung liegt bei der prüfenden Person, abhängig vom festgestellten Zustand.
Kann ich nur einen Teil des Betrags erstatten?
Ja, dafür gibt es den Status „Teilweise erstattet".
Wo sehe ich den Grund für eine Retoure?
In der Spalte „Grund" in der Liste sowie ausführlicher als Freitext-Hinweis in der aufgeklappten Detailansicht, sofern der Kunde eine Beschreibung angegeben hat.