Vertriebskanäle (Multichannel Manager)
Im Multichannel Manager verbinden Sie Ihren Shop mit externen Verkaufsplattformen wie Amazon, eBay, Otto, Kaufland oder Mirakl. So können Sie Produkte auf mehreren Plattformen gleichzeitig anbieten, Bestände und Preise synchron halten und eingehende Bestellungen zentral verwalten.
Was kann ich hier tun?
- Im Dashboard eine Übersicht aller angebundenen Kanäle mit Kennzahlen (Kanäle, zugeordnete Produkte, importierte Bestellungen, Gesamtumsatz) einsehen
- Neue Vertriebskanäle anlegen und deren Zugangsdaten (z. B. API-Schlüssel) sowie Synchronisationseinstellungen konfigurieren
- Die Verbindung zu einem Kanal testen
- Produkte einem Kanal zuordnen (Produktzuordnungen), Preis- und Bestandsüberschreibungen je Kanal festlegen und Produkte synchronisieren
- Bestellungen, die auf dem externen Kanal eingegangen sind, einsehen und in den Shop importieren
- Das Synchronisationsprotokoll je Kanal einsehen (Art, Status, Anzahl erfolgreicher/fehlgeschlagener Positionen, Dauer)
- Für den Kanaltyp Mirakl zusätzlich die komplette Marktplatz-Verwaltung nutzen (siehe Abschnitt "Mirakl-Anbindung")
Schritt für Schritt
- Kanal anlegen: Im Reiter "Kanäle" auf "Kanal hinzufügen" klicken, Namen und Plattform (Amazon, eBay, Otto, Kaufland oder Mirakl) wählen, die plattformspezifischen Zugangsdaten eintragen sowie Auto-Sync-Intervall, Bestands- und Preissynchronisation festlegen und speichern.
- Verbindung testen: Beim Bearbeiten eines bestehenden Kanals über "Verbindung testen" prüfen, ob die hinterlegten Zugangsdaten funktionieren.
- Produkte zuordnen: Im Reiter "Produkte" eine Zuordnung anlegen (Kanal und Produkt wählen, externe ID/SKU, optional Preis- oder Bestandsüberschreibung), danach über "Ausgewählte synchronisieren" die Produktdaten an den Kanal übertragen.
- Bestellungen importieren: Im Reiter "Bestellungen" eine noch nicht importierte externe Bestellung suchen und über "Bestellungen importieren" als reguläre Bestellung in den Shop übernehmen.
- Synchronisation nachvollziehen: Im Reiter "Sync-Protokoll" je Kanal die letzten Synchronisationsläufe mit Status, erfolgreichen/fehlgeschlagenen Positionen und Dauer prüfen.
Felder erklärt
| Feld | Bedeutung | Hinweise/Auswirkung |
|---|---|---|
| Kanalname | Frei wählbarer Name des Kanals | Zur eigenen Unterscheidung mehrerer Kanäle derselben Plattform |
| Plattform | Externe Verkaufsplattform | Amazon, eBay, Otto, Kaufland oder Mirakl; nach dem Anlegen nicht mehr änderbar |
| Zugangsdaten | Plattformspezifische API-Zugangsdaten (z. B. Verkäufer-ID, App-ID, API-Schlüssel) | Je Plattform unterschiedliche Felder |
| Auto-Sync Intervall (Min) | Zeitabstand für automatische Synchronisation | In Minuten |
| Bestandssynchronisation aktiviert | Bestände werden automatisch an den Kanal übertragen | Ein/Aus |
| Preissynchronisation aktiviert | Preise werden automatisch an den Kanal übertragen | Ein/Aus |
| Externe ID / SKU | Kennung des Produkts auf der externen Plattform | Wird zur Produktzuordnung genutzt |
| Preisüberschreibung | Abweichender Preis nur für diesen Kanal | Überschreibt den regulären Produktpreis nur auf dem jeweiligen Kanal |
| Bestandsüberschreibung | Abweichender Bestand nur für diesen Kanal | Überschreibt den regulären Bestand nur auf dem jeweiligen Kanal |
| Externe Bestell-Nr. | Bestellnummer auf der externen Plattform | Zur Zuordnung beim Import |
| Interne Bestellung | Verknüpfte Bestellung im Shop nach dem Import | Leer, solange die Bestellung noch nicht importiert wurde |
Werte & Status
Kanalstatus
| Wert | Bedeutung | Was passiert dann |
|---|---|---|
| Aktiv | Der Kanal ist verbunden und wird synchronisiert | Normale Nutzung |
| Inaktiv | Der Kanal ist deaktiviert | Keine automatische Synchronisation |
| Fehler | Bei der letzten Synchronisation ist ein Fehler aufgetreten | Verbindung/Zugangsdaten prüfen |
| Synchronisiert | Eine Synchronisation läuft gerade oder ist abgeschlossen | — |
Produkt-Synchronisationsstatus
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Synchronisiert | Produktdaten sind auf dem Kanal aktuell |
| Ausstehend | Synchronisation steht noch aus |
| Fehlgeschlagen | Die letzte Synchronisation ist fehlgeschlagen |
| Ausgeschlossen | Das Produkt ist von der Synchronisation ausgenommen |
Bestellstatus (Kanalbestellungen)
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Importiert | Die Bestellung wurde in den Shop übernommen |
| In Bearbeitung | Die Bestellung wird bearbeitet |
| Abgeschlossen | Die Bestellung ist abgeschlossen |
| Storniert | Die Bestellung wurde storniert |
Mirakl-Anbindung
Wählen Sie beim Anlegen eines Kanals die Plattform Mirakl, betreiben Sie darüber Ihren eigenen Marktplatz, auf dem sich unabhängige Händler ("Shops") mit eigenen Angeboten registrieren können. Über die eigene Mirakl-Verwaltungsseite (/erp/channels/mirakl) steuern Sie diesen Marktplatz vollständig – von der Freigabe neuer Händler bis zur Abrechnung.
Die Mirakl-Seite ist in folgende Bereiche gegliedert:
- Dashboard: Kennzahlen zu Shops, Angeboten, offenen Bestellungen, offenen Vorfällen, ungelesenen Nachrichten und Gesamtumsatz
- Shops: Liste aller Händler mit Status, Freigabe-Status und Leistungskennzahlen (Annahmequote, Versand-SLA, Vorfallrate); neue Shops anlegen sowie Shops freigeben, sperren oder reaktivieren
- Angebote: Angebote der Händler mit Artikelnummer, Preis, Menge, Zustand und Status; Import/Export und Synchronisation mit Mirakl
- Bestellungen: Marktplatz-Bestellungen mit Status, Sendungsverfolgung und Aktionen wie Annehmen, Ablehnen, Versenden, Empfangen, Stornieren oder Erstatten
- Vorfälle & Retouren: Erfassung und Bearbeitung von Vorfällen (z. B. Qualitäts- oder Lieferprobleme) sowie Retouren mit Erstattungsbetrag
- Nachrichten: Konversationen mit Händlern und Kunden zu bestimmten Vorgängen
- Rechnungen: Abrechnungen je Shop (Betrag, Provision, Steuer, Status) inklusive ausstehender Zahlungen
- Aktionen: Marketing-Aktionen der Händler (prozentual, Festbetrag oder Gratisversand) mit Gültigkeitszeitraum
- Lieferungen: Versandvorgänge mit Sendungsverfolgung und Status
- Kategorien & Konfiguration: Kategorie- und Grundeinstellungen des Marktplatzes
Werte & Status (Mirakl)
Shop-Status
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Der Shop wurde angelegt, ist aber noch nicht aktiv |
| Aktiv | Der Shop ist aktiv und kann Angebote führen |
| Gesperrt | Der Shop wurde gesperrt |
| Geschlossen | Der Shop ist dauerhaft geschlossen |
Freigabe-Status
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Warten auf Freigabe | Der Shop wartet auf Prüfung/Freigabe durch den Marktplatzbetreiber |
| Freigegeben | Der Shop wurde freigegeben |
| Gesperrt | Die Freigabe wurde entzogen |
Angebotsstatus
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Aktiv | Das Angebot ist sichtbar und bestellbar |
| Inaktiv | Das Angebot ist nicht sichtbar |
| Ausstehend | Das Angebot wartet auf Prüfung |
| Abgelehnt | Das Angebot wurde abgelehnt |
Bestellstatus (Mirakl-Bestellungen)
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Vorbereitung | Bestellung wird vorbereitet |
| Warten auf Annahme | Der Händler muss die Bestellung noch annehmen |
| Warten auf Belastung / Zahlungsbelastung | Zahlungsabwicklung läuft |
| Im Versand | Bestellung wird versendet |
| Versendet | Bestellung wurde versendet |
| Zur Abholung | Bestellung ist abholbereit |
| Empfangen | Bestellung wurde vom Kunden empfangen |
| Geschlossen | Bestellung ist abgeschlossen |
| Abgelehnt | Bestellung wurde vom Händler abgelehnt |
| Storniert | Bestellung wurde storniert |
| Vorfall offen | Zur Bestellung besteht ein offener Vorfall |
Vorfall-Status
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Der Vorfall ist noch nicht bearbeitet |
| Geschlossen | Der Vorfall wurde abgeschlossen |
| Erstattet | Der Vorfall führte zu einer Erstattung |
Rechnungsstatus
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Rechnung ist noch offen |
| Bezahlt | Rechnung wurde beglichen |
| Überfällig | Zahlungsziel wurde überschritten |
Aktions-Status (Promotions)
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | Die Aktion ist noch nicht aktiv |
| Aktiv | Die Aktion läuft |
| Abgelaufen | Die Aktion ist beendet |
Lieferstatus
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Lieferung noch nicht versendet |
| Versendet | Lieferung wurde versendet |
| Zugestellt | Lieferung wurde zugestellt |
So werden die Mirakl-Leistungskennzahlen berechnet
Zu jedem Händler-Shop zeigt SELLERLOGIC drei Leistungskennzahlen an: Annahmequote, Versand-SLA und Vorfallrate. Wichtig zu wissen: Diese Werte rechnet SELLERLOGIC nicht selbst aus. Sie sind je Shop gespeicherte Kennzahlen, die die Bewertung des Marktplatzes Mirakl für den betreffenden Händler widerspiegeln. SELLERLOGIC zeigt sie nur an — es leitet sie nicht aus den lokalen Bestellungen ab. Für einen Shop, zu dem noch kein Wert hinterlegt ist, bleibt die Kennzahl an dieser Stelle leer.
Fachlich stehen die drei Kennzahlen für:
- Annahmequote: Anteil der Bestellungen, die der Händler rechtzeitig angenommen hat (statt sie abzulehnen oder verfallen zu lassen) — je höher, desto zuverlässiger.
- Versand-SLA: Anteil der Bestellungen, die der Händler innerhalb der zugesagten Frist versendet hat. „SLA" steht für die vereinbarte Versandfrist.
- Vorfallrate: Anteil der Bestellungen, zu denen es einen Vorfall gab (etwa eine Reklamation oder Problemmeldung) — hier ist ein niedriger Wert gut.
Alle drei sind Verhältniszahlen (in Prozent). Sie ändern sich, sobald für den Shop aktualisierte Werte hinterlegt werden.
So verbessern Sie die Mirakl-Leistungskennzahlen
Da die Kennzahlen das tatsächliche Verhalten der Händler abbilden, verbessern sie sich durch besseres Handeln im Marktplatz-Alltag — nicht über eine Einstellung in SELLERLOGIC:
- Annahmequote erhöhen: Bestellungen zügig annehmen, bevor die Annahmefrist abläuft (siehe Bestellstatus weiter oben).
- Versand-SLA verbessern: Ware innerhalb der zugesagten Frist versenden und die Sendungsverfolgung zeitnah hinterlegen.
- Vorfallrate senken: Reklamationen und Rückfragen der Käufer schnell bearbeiten, damit weniger Vorfälle entstehen; offene Vorfälle im Bereich Vorfälle rasch klären.
Als Marktplatz-Betreiber unterstützen Sie das, indem Sie schwache Händler ansprechen, Vorfälle konsequent nachverfolgen und Shops mit dauerhaft schlechten Werten sperren.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen "Kanäle" und der Mirakl-Seite?
"Kanäle" ist die allgemeine Verwaltung aller angebundenen Verkaufsplattformen (Amazon, eBay, Otto, Kaufland, Mirakl) mit Produktzuordnung, Bestellimport und Sync-Protokoll. Die eigene Mirakl-Seite (/erp/channels/mirakl) geht darüber hinaus: Sie dient dem Betrieb eines eigenen Marktplatzes mit Drittanbietern ("Shops"), inklusive Freigabe, Abrechnung, Vorfallmanagement und Nachrichten.
Wie sorge ich dafür, dass mein Bestand auf allen Kanälen aktuell bleibt?
Aktivieren Sie beim jeweiligen Kanal die Bestandssynchronisation und stellen Sie ein passendes Auto-Sync-Intervall ein, oder stoßen Sie die Synchronisation manuell über "Synchronisieren" an.
Wo sehe ich, ob eine Synchronisation fehlgeschlagen ist?
Im Reiter "Sync-Protokoll" wird je Lauf angezeigt, wie viele Positionen erfolgreich und wie viele fehlgeschlagen sind, sowie Startzeit und Dauer.
Was passiert, wenn ich einen Mirakl-Shop sperre?
Der Shop wird auf den Freigabe-Status "Gesperrt" gesetzt und kann bis zur Reaktivierung nicht mehr aktiv am Marktplatz teilnehmen.