Kundensegmente
Mit Kundensegmenten teilen Sie Ihre Kundschaft in Gruppen ein, zum Beispiel "VIP-Kunden" oder "Neukunden". Segmente können sich automatisch anhand von Regeln zusammensetzen (dynamisch) oder von Ihnen von Hand gepflegt werden (manuell).
Was kann ich hier tun?
- Alle Segmente mit Typ (dynamisch/manuell), Mitgliederzahl, Bedingungen und Status einsehen
- Nach Segmenten suchen und nach Typ (dynamisch/manuell) oder Status (aktiv/inaktiv) filtern
- Ein neues Segment anlegen: Name, Beschreibung, Farbe und Priorität festlegen
- Für dynamische Segmente Bedingungen definieren (z. B. "Bestellanzahl ≥ 5"), diese vor dem Speichern testen und die Anzahl der zugehörigen Kunden ansehen
- Ein dynamisches Segment neu berechnen, damit die Mitgliederliste wieder aktuell ist
- Ein Segment aktivieren/deaktivieren oder löschen
- Kennzahlen zu allen Segmenten einsehen (Segmente gesamt, aktive Segmente, Mitglieder gesamt, Ø Mitglieder je Segment)
Schritt für Schritt
- Segment anlegen: Auf "Segment erstellen" klicken, im Reiter "Allgemein" Name, Beschreibung, Farbe und Priorität festlegen und wählen, ob das Segment dynamisch (regelbasiert) oder manuell sein soll.
- Bedingungen definieren (nur bei dynamischen Segmenten): Im Reiter "Bedingungen" eine oder mehrere Bedingungen hinzufügen (z. B. Bestellanzahl, Gesamtumsatz, eingeloggt, Neukunde, Kunden-Tag, Kundengruppe) und festlegen, ob alle Bedingungen (UND) oder mindestens eine (ODER) zutreffen müssen.
- Bedingungen testen: Mit "Bedingungen testen" prüfen, wie viele Kunden aktuell auf die eingestellten Bedingungen passen, bevor gespeichert wird.
- Segment pflegen: Über das Aktionsmenü in der Tabelle kann ein Segment bearbeitet, neu berechnet (nur dynamisch), aktiviert/deaktiviert oder gelöscht werden.
Felder erklärt
| Feld | Bedeutung | Hinweise/Auswirkung |
|---|---|---|
| Name | Bezeichnung des Segments | Pflichtfeld |
| Beschreibung | Freitext zur Erläuterung des Segmentzwecks | Optional |
| Farbe | Farbmarkierung des Segments in der Übersicht | Rein visuell |
| Priorität | Numerischer Wert zur Sortierung/Gewichtung von Segmenten | Höhere Zahl kann für Ihre eigene Priorisierung genutzt werden |
| Dynamisch (regelbasiert) | Legt fest, ob die Mitglieder automatisch anhand von Bedingungen ermittelt werden | Ist der Schalter aus, ist das Segment manuell und Kunden müssten einzeln zugeordnet werden |
| Aktiv | Legt fest, ob das Segment aktuell genutzt wird | Inaktive Segmente werden weiterhin angezeigt, aber als inaktiv markiert |
| Bedingungen (Verknüpfung) | UND/ODER-Verknüpfung der einzelnen Bedingungen | Bestimmt, ob alle oder nur eine Bedingung zutreffen muss |
| Mitglieder | Anzahl der Kunden im Segment | Bei dynamischen Segmenten das Ergebnis der letzten Berechnung |
| Letzte Berechnung | Zeitpunkt der letzten automatischen Neuberechnung | Nur bei dynamischen Segmenten relevant |
Werte & Status
Segmenttyp
| Wert | Bedeutung | Was passiert dann |
|---|---|---|
| Dynamisch | Mitglieder werden automatisch anhand der hinterlegten Bedingungen ermittelt | Kann jederzeit über "Neu berechnen" aktualisiert werden |
| Manuell | Mitglieder werden nicht automatisch anhand von Bedingungen ermittelt | Der Bedingungs-Reiter zeigt einen Hinweis, dass Kunden einzeln hinzugefügt werden |
Status
| Wert | Bedeutung | Was passiert dann |
|---|---|---|
| Aktiv | Das Segment ist in Verwendung | Wird in Auswertungen/Listen berücksichtigt |
| Inaktiv | Das Segment ist deaktiviert | Bleibt erhalten, wird aber als inaktiv gekennzeichnet |
Bedingungsfelder (Auswahl in der Bedingungs-Erstellung)
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Bestellanzahl | Anzahl der bisherigen Bestellungen des Kunden |
| Gesamtumsatz (Cent) | Bisheriger Gesamtumsatz des Kunden |
| Eingeloggt | Ob der Kunde ein registriertes Konto hat |
| Neukunde | Ob es sich um einen neuen Kunden handelt |
| Kunden-Tag | Ob der Kunde ein bestimmtes Tag trägt |
| Kundengruppe | Zugehörigkeit zu einer Kundengruppe |
Operatoren
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| = / != | gleich / ungleich |
| > / >= / < / <= | größer / größer-gleich / kleiner / kleiner-gleich |
| in / not in | in einer Werteliste enthalten / nicht enthalten |
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem dynamischen und einem manuellen Segment?
Ein dynamisches Segment berechnet seine Mitgliederliste automatisch anhand der von Ihnen festgelegten Bedingungen (z. B. "Gesamtumsatz ≥ 500 €"). Ein manuelles Segment hat keine solche Regel – die Mitgliederzuordnung erfolgt außerhalb dieser Bedingungslogik.
Warum sehe ich bei einem dynamischen Segment eine veraltete Mitgliederzahl?
Die Mitgliederliste eines dynamischen Segments wird nicht laufend live aktualisiert, sondern nur bei der letzten Neuberechnung ermittelt. Nutzen Sie "Neu berechnen", um sie zu aktualisieren.
Wofür ist der Test-Button bei den Bedingungen gut?
Damit können Sie vor dem Speichern prüfen, wie viele aktuelle Kunden auf die eingestellten Bedingungen passen würden, ohne das Segment bereits zu speichern.
Was passiert, wenn ich ein Segment deaktiviere?
Das Segment bleibt bestehen, wird aber als inaktiv markiert und kann jederzeit wieder aktiviert werden.