CRM
Leads, Kontakte, Inbox, Deals und Kundenbeziehungen.
51 Seiten
Alle Themen in diesem Bereich
- Abonnements (CRM)Hier verwalten Sie die einzelnen Abo-Datensätze: welches Unternehmen welches Produkt zu welchem Plan gebucht hat, seit wann, mit welchem Umsatz…
- Adoption GuidesGuides sind geführte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die direkt in Ihrem Online-Shop erscheinen und Ihren Kunden zeigen, wie sie eine bestimmte Funktion…
- Adoption SDK AnpassungSELLERLOGIC Commerce Services bietet Ihnen ein einbettbares Hilfe-Paket (SDK), mit dem Sie Produkttouren, Tooltips und Guides für Ihre eigenen…
- Adoption-Analytics (HEART-Kennzahlen)SELLERLOGIC Commerce Services bietet Ihnen ein einbettbares Hilfe-Paket (SDK), das Sie in Ihrem eigenen Online-Shop einbinden können — damit…
- Agent PerformanceDie Seite Agent Performance zeigt Ihnen auf einen Blick, wie gut Ihr Support-Team arbeitet. Sie vergleicht alle aktiven Support-Mitarbeiter anhand von…
- AgentengruppenAgentengruppen fassen Ihre Support-Mitarbeiter zu Teams zusammen, zum Beispiel „Technischer Support" oder „Rechnungswesen". Jede Gruppe legt…
- AktivitätenAktivitäten sind das Protokollbuch des Vertriebs: Jeder Anruf, jede E-Mail, jedes Meeting und jede Notiz zu einem Kontakt wird hier festgehalten. So sieht…
- AnrufeDiese Liste zeigt alle im CRM erfassten Telefonanrufe mit KI-gestützter Analyse: Transkript, Gesprächsqualität, Stimmung, Themen, Kaufsignale und…
- Anrufe – AnalyticsDiese Seite wertet alle im CRM erfassten Anrufe aus und zeigt Trends, Verteilungen und offene Rückrufe auf einen Blick — nützlich, um die Teamleistung…
- Aufgaben & Asana (verschoben)Diese vier Adressen gehörten früher zum CRM, führen aber inzwischen automatisch in den eigenständigen Tasks-Bereich weiter. Wenn Sie über ein altes…
- Automatisierungsregeln (CRM)Automatisierungsregeln automatisieren wiederkehrende Workflows sowohl im Support (Tickets) als auch im Vertrieb (CRM) mit Wenn-Dann-Logik: Wenn…
- Content-Analytics (Guides & Ankündigungen)SELLERLOGIC Commerce Services bietet Ihnen ein einbettbares Hilfe-Paket (SDK), mit dem Sie Produkttouren, Guides und Ankündigungen für Ihre…
- CRM E-Mail-VorlagenE-Mail-Vorlagen sind wiederverwendbare Textbausteine für die Kommunikation mit Kontakten und Deals — z. B. für Willkommens-Mails…
- CRM-DashboardDas CRM-Dashboard ist die Startseite des Vertriebsbereichs. Es zeigt auf einen Blick, wie viele Deals gerade offen sind, wie viel Geld sie wert sind, wie…
- Drip-KampagnenEine Drip-Kampagne ist eine automatisierte Folge von E-Mails, die über einen bestimmten Zeitraum verteilt an Kontakte verschickt wird — zum Beispiel…
- E-Mail-RegelnE-Mail-Regeln verarbeiten automatisch eingehende E-Mails, bevor bzw. während daraus ein Ticket entsteht — zum Beispiel um Spam zu erkennen…
- E-Mail-WorkflowsE-Mail-Workflows verschicken automatisch eine E-Mail-Vorlage, sobald ein bestimmtes CRM-Ereignis eintritt — z. B. eine Willkommens-Mail, sobald ein…
- Einbindung im ShopDamit Guides, Tooltips, das Hilfecenter und Ankündigungen in Ihrem Online-Shop überhaupt erscheinen können, muss einmalig ein kleiner Code-Baustein…
- EskalationDiese Seite legt fest, was automatisch passiert, wenn ein Support-Ticket zu lange unbeantwortet bleibt, und zu welchen Zeiten Ihr Team überhaupt…
- Externe BewertungenDiese Seite sammelt öffentliche Kundenbewertungen von externen Plattformen wie Trustpilot, Google, Google Maps und dem Amazon Appstore an einem…
- Gesperrte Nummern (Spam sperren)Auf dieser Seite verwalten Sie alle Rufnummern, die als Spam gesperrt wurden. Eine Sperre setzt die Nummer auf die Blacklist Ihrer 3CX-Telefonanlage…
- Gmail-Postfach & SynchronisierungEin Gmail-Postfach kann als Ticket-Quelle an SELLERLOGIC Commerce Services angebunden werden: eingehende E-Mails werden automatisch in…
- HilfecenterDas Hilfecenter ist ein einbettbares Hilfe-Widget für Ihren Online-Shop. Es bündelt Guides, Artikel, Videos und Links an einer Stelle, damit Ihre Kunden…
- IntegrationenAuf dieser Einstellungsseite verbinden Sie externe Systeme mit dem CRM: E-Mail-Postfächer, Telefonanlage, Marketing-Tools und Marktplätze. Einmal…
- Kapitel (Guide-Gruppierung)SELLERLOGIC Commerce Services bietet Ihnen ein einbettbares Hilfe-Paket (SDK), mit dem Sie Produkttouren und Hilfe-Guides für Ihre eigenen…
- KontakteHier verwalten Sie alle Personen, mit denen Ihr Vertrieb oder Support in Kontakt steht — Leads, Interessenten und bestehende Ansprechpartner bei…
- KontaktformulareHier erstellen und verwalten Sie Kontaktformulare, die Kunden in Ihrem Online-Shop — also der Ansicht, die Ihre Kunden sehen — ausfüllen können. Je…
- Kunden-PosteingangDer Kunden-Posteingang bündelt alle Nachrichten-Unterhaltungen mit Kunden – unabhängig vom Kanal – an einem Ort. Anders als die Support-Tickets…
- Kundenzufriedenheit (CSAT)Nach der Lösung oder Schließung eines Tickets kann automatisch eine kurze Zufriedenheits-Umfrage an den Kunden verschickt werden — mit…
- Lead-ScoringLead-Scoring bewertet Kontakte automatisch mit einer Punktzahl, damit Vertriebsmitarbeitende schnell erkennen, welche Leads am „heißesten“ sind. Die…
- Lifecycle-StagesLifecycle-Stages beschreiben, in welcher Phase der Kundenbeziehung sich ein Unternehmen gerade befindet (z. B. Neukunde, aktiver Kunde, gefährdet…
- Live ChatÜber Live Chat können Kunden direkt über ein Chat-Fenster auf Ihrer Website (oder über WhatsApp/Messenger) mit Ihrem Support-Team in Kontakt treten…
- Nachrichten & UmfragenHier verwalten Sie Ankündigungen und Umfragen, die Ihren Kunden direkt im Online-Shop angezeigt werden. Ankündigungen informieren über…
- Pipeline & DealsDie Pipeline ist die zentrale Übersicht über alle Verkaufschancen („Deals“) — von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss. Deals werden in Phasen…
- Portal-VerwaltungDie Portal-Verwaltung ist die eine Stelle, an der Sie alles pflegen, was Ihre Kunden im Kundenportal sehen: die Roadmap, die Antworten auf…
- Produkte & AbosDiese Seite zeigt, wie gut sich die SELLERLOGIC-Produkte bei Ihren Kunden verkaufen: wie viele Unternehmen ein Produkt nutzen, wie viel Umsatz es…
- Regeln für die Element-ErkennungWenn Sie einen Hinweis, eine Sprechblase oder einen Guide-Schritt mit einem bestimmten Element auf Ihrer Shop-Seite verknüpfen (z. B. einem Button…
- Sales-AutomatisierungMit der Sales-Automatisierung legen Sie Regeln fest, die auf Ereignisse in der Pipeline automatisch reagieren — zum Beispiel: Sobald ein Deal in eine…
- SignaturenHier verwalten Sie zentrale E-Mail-Signaturen für den Support-Bereich und legen fest, welche Signatur bei welchem Postfach bzw. welchem E-Mail-Alias…
- Spam-VerwaltungAuf dieser Seite verwalten Sie, wie SELLERLOGIC Commerce Services unerwünschte Support-Anfragen (Spam) automatisch erkennt und behandelt. Das…
- Support-EinstellungenHier stellen Sie die Grundregeln für den gesamten Support-/Ticket-Bereich ein: wie schnell Tickets bearbeitet werden müssen, wann inaktive Tickets…
- Support-QualitätDie Seite Support-Qualität zeigt, wie gut der Support über einen wählbaren Zeitraum tatsächlich arbeitet: Wie zufrieden sind Kunden (CSAT), wie schnell…
- Support-TicketsDie Ticket-Seite ist die zentrale Arbeitsoberfläche des Supports: Hier landet jede Kundenanfrage als eigener Vorgang mit Status, Priorität, Zuständigkeit…
- Support-ÜbersichtDie Support-Übersicht ist das Cockpit für Support-Leitung und Teamleads: eine Seite mit den wichtigsten Kennzahlen zu Tickets, SLA-Einhaltung…
- Sync HealthViele CRM-Daten (z. B. Unternehmen, Abonnements) werden automatisch mit vorgelagerten SELLERLOGIC-Systemen synchronisiert. Diese Seite zeigt…
- Ticket-VorlagenTicket-Vorlagen sind vorformulierte Antwortbausteine, mit denen Support-Mitarbeiter wiederkehrende Anliegen schneller und einheitlicher beantworten…
- TooltipsTooltips sind einzelne Hinweis-Sprechblasen an bestimmten Stellen in Ihrem Online-Shop. Es gibt zwei Arten: Hints — dauerhaft sichtbare oder bei Hover…
- UnternehmenHier verwalten Sie die Firmen, mit denen SELLERLOGIC Geschäftsbeziehungen hat — von Interessenten bis zu langjährigen Kunden. Ein Unternehmen…
- Webhooks (CRM)Webhooks benachrichtigen externe Systeme automatisch, sobald im CRM etwas Bestimmtes passiert — zum Beispiel, dass ein Ticket erstellt oder ein Deal…
- Wissensdatenbank (Kunden-Hilfeartikel)Hier verwalten Sie die Hilfeartikel, die Ihre eigenen Kunden in Ihrem Online-Shop sehen können — zum Beispiel Antworten auf "Wie verfolge ich meine…
- ZielgruppenZielgruppen (Segmente) legen fest, welchen Kunden Guides, Tooltips, Ankündigungen und Umfragen angezeigt werden. Es gibt zwei Arten…
Was ist neu?
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Die Kontaktstatistik bleibt stehen, wenn die Auswertung nichts zurückmeldet
Die Kachelreihe
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Terminverlauf eines Kontakts ist beschriftet
Der Reiter „Termine" im Kontaktschieber zeigte an keiner Stelle einen Text, sondern überall den internen Namen, unter dem die Oberfläche ihn nachschlägt - die Überschrift, die Fehlermeldung beim Laden, der Hinweis auf einen leeren Verlauf, die Ersatzangabe für eine unbekannte Terminart, die Zeiteinheit hinter der Dauer und alle vier Statusabzeichen (bestätigt, abgesagt, neuer Termin nötig, nicht erschienen). Dazu kamen zwei Stellen daneben: die Spalte „Verwendungen" in der Übersicht der Ticket-Vorlagen und der Name, den ein Screenreader für die Schaltfläche vorliest, mit der ein Anhang aus einer Antwort entfernt wird. Alle acht Stellen sind jetzt auf Deutsch und Englisch hinterlegt; die Dauer trägt außerdem wieder ein Leerzeichen zwischen Zahl und Einheit.
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SELLERLOGIC-Direktlinks im Kontakt treffen wieder
Im Kontakt-Schubfach führt die CID
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CSAT-Antwortquote vergleicht jetzt denselben Zeitraum
In der CSAT-Auswertung und im
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Datenexport im Portal-Profil zeigt Fehler jetzt an
Der Export-Button ("Meine Daten