E-Mail-Vorlagen
Mit den E-Mail-Vorlagen gestalten Sie die automatischen E-Mails, die SELLERLOGIC Commerce Services in Ihrem Namen verschickt — zum Beispiel Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen oder Willkommens-Mails. Sie bauen jede Vorlage per Baukastenprinzip aus einzelnen Blöcken zusammen, pflegen ein einheitliches Erscheinungsbild (Branding) und behalten im Protokoll den Überblick, welche E-Mails tatsächlich verschickt wurden.
/shop/email-templatesWas kann ich hier tun?
- Im Tab Vorlagen eine E-Mail-Vorlage auswählen und im visuellen Block-Editor bearbeiten (Betreff, Inhalt, Bilder, Buttons, Produkttabellen, Bedingungen u. v. m.)
- Zwischen visueller Bearbeitung und Roh-HTML wechseln sowie eine gerenderte Vorschau ansehen
- Vorlagen duplizieren, um eine bestehende Vorlage als Ausgangspunkt für eine neue zu nutzen
- Im Tab Protokoll nachvollziehen, welche E-Mails verschickt wurden, mit welchem Status und ggf. mit welcher Fehlermeldung
- Im Tab Branding das einheitliche Erscheinungsbild aller E-Mails festlegen (Firmenname, Farben, Schriftart, Footer-Text, Social-Media-Links) — global oder abweichend je Sprache
- Über die Übersetzungsmatrix einer Vorlage alle Textbausteine in mehreren Sprachen pflegen, inklusive automatischer Übersetzung per KI
Schritt für Schritt
- Vorlage bearbeiten: Wählen Sie im Tab „Vorlagen“ eine Vorlage aus der Liste links aus (nach Kategorie filterbar: Shop, CRM, HR, ERP, Plattform). Der Block-Editor öffnet sich.
- Inhalt gestalten: Fügen Sie über „Block hinzufügen“ neue Bausteine hinzu (z. B. Text, Bild, Button, Produkttabelle) und bearbeiten Sie deren Eigenschaften im rechten Bereich. Über „Variablen“ fügen Sie Platzhalter wie Kundenname oder Bestellnummer ein.
- Speichern: Klicken Sie auf „Speichern“, um Betreff und Inhalt zu sichern.
- Branding einstellen: Wechseln Sie in den Tab „Branding“, um Firmenname, Farben, Schriftart und Footer-Text festzulegen — optional abweichend je Sprache über die Sprach-Reiter.
- Übersetzungen pflegen: Öffnen Sie über die Übersetzungsmatrix (verlinkt aus der Vorlage) alle Textbausteine je Sprache. Über „Automatisch übersetzen“ lassen sich fehlende oder veraltete Übersetzungen per KI vorschlagen — vor dem endgültigen Übernehmen prüfbar.
- Versand kontrollieren: Prüfen Sie im Tab „Protokoll“, ob eine E-Mail erfolgreich verschickt wurde oder fehlgeschlagen ist.
Felder erklärt
| Feld | Bedeutung | Hinweise/Auswirkung |
|---|---|---|
| Betreff | Betreffzeile der E-Mail | Wird je Sprache separat gepflegt |
| Block | Ein einzelner Inhaltsbaustein der Vorlage (siehe Werteliste „Blocktyp“) | Blöcke lassen sich per Drag & Drop verschieben |
| Verfügbare Variablen | Platzhalter, die beim Versand automatisch durch echte Werte ersetzt werden (z. B. Kundenname, Bestellnummer) | Je nach Vorlagen-Kategorie unterschiedliche Variablen verfügbar |
| Visuell / HTML / Vorschau | Die drei Ansichtsmodi des Editors | „HTML“ ist für erfahrene Nutzer bzw. Altvorlagen gedacht |
| Firmenname | In allen E-Mails verwendeter Absendername | Branding-Einstellung, global oder je Sprache |
| Primär-/Sekundärfarbe | Grundfarben für Buttons und Akzente in E-Mails | |
| Schriftart | In E-Mails verwendete Schriftfamilie | |
| Footer-Text | Text am Ende jeder E-Mail (z. B. Abmeldehinweis) | Kann je Vorlage überschrieben werden |
| Empfänger | E-Mail-Adresse des Empfängers im Protokoll | |
| Status (Protokoll) | Versandstatus einer E-Mail | Siehe Werteliste unten |
| Herkunft der Inhalte | Zeigt an, aus welcher Ebene der Branding-/Sprachfallback-Kette eine E-Mail tatsächlich befüllt wurde | Diagnose-Hilfe, siehe Werteliste unten |
Werte & Status
Vorlagen-Kategorie
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Shop | E-Mails rund um Bestellungen, Versand, Konto |
| CRM | E-Mails aus dem Kundenbeziehungsmanagement |
| HR | E-Mails aus dem Personalbereich |
| ERP | E-Mails aus Warenwirtschaft/Compliance |
| Plattform | Systemweite E-Mails |
Blocktyp
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Text | Freier Textabschnitt |
| Bild | Einzelnes Bild |
| Button | Klickbarer Call-to-Action-Button |
| Trennlinie | Optische Trennlinie |
| Tabelle | Frei befüllbare Tabelle |
| Variable | Einzelner Platzhalterwert |
| Bedingung | Zeigt Inhalt nur, wenn eine Bedingung erfüllt ist |
| Spalten | Mehrspaltiges Layout |
| Produkt | Produktkarte mit Bild/Preis/Beschreibung |
| Footer | Fußzeile der E-Mail |
| Abstandshalter | Vertikaler Leerraum |
| HTML | Frei editierbarer HTML-Code |
| Bestelltabelle | Automatisch befüllte Tabelle mit Bestellpositionen, Summen und Adressen |
| Hinweisbox | Farblich hervorgehobener Hinweistext |
Versandstatus (Protokoll)
| Wert | Bedeutung | Was passiert dann |
|---|---|---|
| Warteschlange | E-Mail wartet auf Versand | |
| Gesendet | E-Mail wurde erfolgreich verschickt | |
| Fehlgeschlagen | Versand ist fehlgeschlagen | Fehlermeldung wird angezeigt |
| Unterdrückt | E-Mail wurde bewusst nicht verschickt (z. B. Empfänger auf Sperrliste) | |
| Zurückgewiesen (Bounce) | E-Mail wurde vom Empfängerserver abgelehnt | Bounce-Art wird angezeigt |
Herkunft der Inhalte (Branding-Diagnose)
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Je Sprache | Es wurden die für diese Sprache hinterlegten Branding-Werte verwendet |
| Tenant-Standardsprache | Es wurde auf die Standardsprache Ihres Shops zurückgegriffen |
| Einheitlich (global) | Es wurde das globale, sprachunabhängige Branding verwendet |
| System-Standard | Es waren keine eigenen Branding-Werte hinterlegt, SCS hat Systemstandards verwendet |
Häufige Fragen
Wie ändere ich den Text einer Bestellbestätigung?
Öffnen Sie im Tab „Vorlagen“ die entsprechende Vorlage (Kategorie „Shop“), bearbeiten Sie die Blöcke im Editor und speichern Sie.
Warum steht in meinen E-Mails immer „SCS" statt meines Firmennamens?
Tragen Sie im Tab „Branding“ Ihren Firmennamen ein und speichern Sie — ohne eigene Angabe wird der Systemstandard verwendet.
Wie finde ich heraus, warum eine E-Mail nicht angekommen ist?
Prüfen Sie im Tab „Protokoll“ den Status der E-Mail. Bei „Fehlgeschlagen“ oder „Zurückgewiesen“ wird eine Fehler- bzw. Bounce-Information angezeigt.
Kann ich Vorlagen in mehreren Sprachen pflegen?
Ja. Über die Übersetzungsmatrix (Link aus der Vorlage) pflegen Sie Betreff und alle Textbausteine je Sprache und können fehlende Übersetzungen per KI vorschlagen lassen.
Was bedeutet der orange Punkt bzw. „Entwurf“ in der Übersetzungsmatrix?
Er markiert eine Übersetzung, die automatisch per KI erzeugt, aber noch nicht manuell geprüft und bestätigt wurde.
Warum stand in der Willkommens-Mail an meine Kunden der Name der Plattform?
Das war ein Fehler und ist behoben. Die Betreffzeilen der Vorlagen Kundenregistrierung und Passwort zurücksetzen nennen jetzt den Namen Ihres Shops - über den Platzhalter {{shopName}}, der in beiden Vorlagen unter „Verfügbare Variablen“ bereitsteht. Der Name kommt aus Ihrer Shop-Einstellung; ist im Tab „Branding“ ein abweichender Firmenname hinterlegt, gewinnt dieser. Bestehende Vorlagen wurden automatisch umgestellt - es sei denn, Sie hatten den Betreff selbst geändert; dann bleibt Ihre Fassung unangetastet und Sie können den Platzhalter bei Bedarf von Hand ergänzen.
Warum bekamen englischsprachige Empfänger deutsche Mails?
Bei der Erstbefüllung eines Mandanten wurden die Textbausteine bisher nur auf Deutsch angelegt; für alle anderen Sprachen griff der Rückfall auf Deutsch. Für die Vorlagen Kundenregistrierung und Passwort zurücksetzen liegt jetzt zusätzlich eine gepflegte englische Fassung bereit (kein Entwurf, also ohne orangen Punkt). Für die übrigen Vorlagen pflegen Sie Englisch weiterhin über die Übersetzungsmatrix - auch per KI-Vorschlag.
Warum steht am Ende jeder E-Mail eine Anbieterkennzeichnung?
Weil das Gesetz es verlangt. Geschäftsmäßige E-Mails müssen den Anbieter erkennbar machen (§ 5 DDG, § 18 Abs. 2 MStV). Seit August 2026 hängt SCS deshalb an jede ausgehende E-Mail einen kurzen Fuß mit Firmierung, Anschrift, Vertretungsberechtigtem, Registergericht samt Nummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Kontaktweg. Der Fuß erscheint im HTML- und im Textteil der Nachricht, folgt der Sprache der E-Mail (Deutsch oder Englisch; ist die Sprache nicht bestimmbar, erscheint er auf Deutsch) und stammt aus derselben gepflegten Quelle wie das Impressum unserer Webseite. Sie müssen dafür nichts einrichten, und Sie können ihn nicht abschalten - er betrifft die Angaben zu SELLERLOGIC als Betreiber der Plattform, nicht Ihre eigenen. Ihr eigener Fußtext im Tab „Branding" bleibt davon unberührt und steht weiterhin darüber.
Muss ich den Fuß in neuen Vorlagen selbst einbauen?
Nein. Der Fuß wird beim Versand angehängt, nicht in der Vorlage gespeichert. Eine Vorlage, die Sie neu anlegen oder duplizieren, trägt ihn deshalb automatisch - im Editor und in der Vorschau sehen Sie ihn nicht, in der zugestellten E-Mail schon.