Buchungsanalyse
Hier sehen Sie auf einen Blick, wie ausgelastet Ihr Terminbuchungs-Team ist. Die Buchungsanalyse zeigt die Tagesübersicht pro Mitarbeiter, offene Umbuchungsanfragen sowie Auswertungen über einen frei wählbaren Zeitraum.
Was kann ich hier tun?
- Die Tagesauslastung jedes buchbaren Mitarbeiters für ein bestimmtes Datum einsehen
- Buchungen sehen, die manuell umgebucht werden müssen (z. B. weil ein Mitarbeiter abwesend ist)
- Kennzahlen wie bestätigte Buchungen, Stornierungen, Nichterscheinen und durchschnittliche Vorlaufzeit für einen Zeitraum abrufen
- Detaillierte Auswertungen nach Mitarbeiter, Termin-Typ, Wochentag und Monat einsehen
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie Buchungsanalyse und wählen Sie oben einen der vier Reiter: Tagesübersicht, Umbuchungsanfragen, Statistiken oder Reporting.
- Im Reiter Tagesübersicht wählen Sie mit den Pfeilen oder dem Datumsfeld einen Tag. Sie sehen für jeden Mitarbeiter eine Karte mit allen Terminen dieses Tages.
- Im Reiter Statistiken und Reporting grenzen Sie den Zeitraum über die Felder „Von" und „Bis" ein. Die Kennzahlen und Auswertungen aktualisieren sich automatisch.
- Im Reiter Umbuchungsanfragen sehen Sie eine Liste aller Buchungen, die aktuell manuell neu terminiert werden müssen — von hier aus wechseln Sie zur Buchungsverwaltung, um die Umbuchung vorzunehmen.
/appointments/dashboard| Uhrzeit | Anzahl |
|---|---|
| 09:00 | 28 |
| 10:00 | 34 |
| 11:00 | 21 |
| 14:00 | 30 |
| 16:00 | 17 |
/appointments/dashboardFelder erklärt
| Feld | Bedeutung | Hinweise/Auswirkung |
|---|---|---|
| Bestätigte Buchungen | Anzahl der im Zeitraum bestätigten Termine | Kennzahl im Reiter Statistiken |
| Stornierungen | Anzahl der im Zeitraum stornierten Termine | Kennzahl im Reiter Statistiken |
| Nicht erschienen | Anzahl der Termine, zu denen der Kunde nicht erschienen ist | Kennzahl im Reiter Statistiken |
| Ø Vorlaufzeit | Durchschnittliche Zeit zwischen Buchung und Termin, in Stunden | Kennzahl im Reiter Statistiken |
| Beliebte Buchungszeiten | Uhrzeiten, zu denen am häufigsten gebucht wird | Diagramm im Reiter Statistiken |
| Stornoquote | Anteil der stornierten an allen Buchungen | Kennzahl im Reiter Reporting |
| Ø Dauer | Durchschnittliche Termindauer in Minuten | Kennzahl im Reiter Reporting |
| Mitarbeiter-Timeline | Auslastung pro Mitarbeiter über die Zeit | Diagramm im Reiter Reporting |
| Nach Termin-Typ | Verteilung der Buchungen auf die konfigurierten Terminarten | Auswertung im Reiter Reporting |
| Wochentage | Verteilung der Buchungen auf die Wochentage | Auswertung im Reiter Reporting |
| Monatsverlauf | Buchungsvolumen je Monat | Auswertung im Reiter Reporting |
Häufige Fragen
Warum sehe ich in der Tagesübersicht keine Termine?
Für den gewählten Tag liegen entweder keine Buchungen vor, oder es sind noch keine buchbaren Mitarbeiter mit Terminen an diesem Tag konfiguriert. Prüfen Sie das Datum und wechseln Sie ggf. zur Buchungsverwaltung.
Was bedeutet „Umbuchungsanfragen"?
Das sind Buchungen, deren ursprünglicher Mitarbeiter nicht mehr verfügbar ist (z. B. wegen einer Abwesenheit) und für die kein automatischer Ersatz gefunden werden konnte. Diese müssen von Hand neu terminiert werden.
Kann ich hier direkt einen Termin umbuchen?
Nein, die Buchungsanalyse ist eine reine Auswertungsseite. Öffnen Sie dafür die Buchungsverwaltung und nutzen Sie dort die Aktion „Umbuchen".