Streitfälle (Marktplatz)

Wenn sich Käufer und Verkäufer über eine Bestellung nicht einig sind (z. B. Ware nicht erhalten, falsches Produkt, beschädigte Ware), landet der Fall hier. Sie lesen den Nachrichtenverlauf, antworten als Vermittler und entscheiden den Fall zugunsten von Käufer oder Verkäufer.

Was kann ich hier tun?

Alle Streitfälle mit Bestellung, Käufer, Verkäufer, Grund, Betrag und Status einsehen
Nach Streitfällen suchen und nach Status filtern
Einen Streitfall öffnen und den vollständigen Nachrichtenverlauf lesen
Als Admin eine Nachricht im Streitfall hinterlassen
Einen Streitfall eskalieren
Einen Streitfall zugunsten des Käufers oder des Verkäufers entscheiden

Schritt für Schritt

Einen Streitfall bearbeiten

Filtern Sie nach Status „Offen" oder klicken Sie in der Zeile auf „Ansehen".
Lesen Sie im Fenster „Streitfall" den bisherigen Nachrichtenverlauf zwischen Käufer und Verkäufer.
Tippen Sie bei Bedarf eine Nachricht in das Feld „Admin-Antwort eingeben…" und klicken Sie auf „Senden".

Einen Streitfall entscheiden

Öffnen Sie den Streitfall.
Klicken Sie auf „Entscheidung: Käufer gewinnt" oder „Entscheidung: Vendor gewinnt".
Der Status wechselt zu „Gelöst", und der Fall wird mit der Entscheidung protokolliert.

Einen Streitfall eskalieren

Öffnen Sie den Streitfall und klicken Sie auf „Eskalieren".
Der Status wechselt zu „Eskaliert" — nutzen Sie dies für Fälle, die eine genauere Prüfung benötigen.

Felder erklärt

Feld	Bedeutung	Hinweise/Auswirkung
ID	Interne Kennung des Streitfalls	—
Bestellung	Betroffene Bestellnummer	—
Käufer / Vendor	Beteiligte Parteien des Streitfalls	—
Grund	Vom Käufer angegebener Streitgrund	z. B. „Ware nicht erhalten", „Falsches Produkt geliefert"
Betrag	Streitwert (Bestellbetrag)	—
Status	Aktueller Bearbeitungsstand (siehe Werte & Status)	—

Werte & Status

Streitfall-Status (dispute_status)

Label	Bedeutung	Was passiert dann
Offen	Streitfall wurde gerade gemeldet	Wartet auf Bearbeitung
Eskaliert	Streitfall wurde zur genaueren Prüfung markiert	Erfordert erhöhte Aufmerksamkeit
Gelöst	Streitfall wurde entschieden	Entscheidung (Käufer/Vendor) ist protokolliert
Geschlossen	Streitfall ist abgeschlossen	Keine weitere Aktion nötig

Häufige Fragen

Wer sieht meine Admin-Nachricht im Streitfall?
Die Nachricht wird dem Verlauf hinzugefügt, den Käufer und Verkäufer je nach Kommunikationskanal einsehen können.

Was bedeutet „Entscheidung: Käufer gewinnt"?
Der Streitfall wird zugunsten des Käufers entschieden und mit dieser Entscheidung als „Gelöst" markiert — etwa als Grundlage für eine Rückerstattung.

Wann eskaliere ich statt zu entscheiden?
Wenn der Fall komplexer ist oder eine weitere Prüfung braucht, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.